トラブル内容から探す

該当するFAQ(ヘルプ)をご確認ください。
※トラブルが発生した場合には、原則としてお客様とショップの間で解決していただくこととなります。
必ず、下記FAQをご参照ください。

 
連絡
ショップへ連絡を取りたい
ショップの連絡先は各ショップの会社概要ページに記載されています。
会社概要ページに表示された「店舗連絡先」のメールアドレス宛にお問い合わせ内容をお送りください。

なお、ショップで購入をされている場合は「購入履歴一覧」より直接ショップへ連絡を取ることができます。
※大型セールの開催期間中は、ショップからのメールを受信してから表示されるまでにお時間をいただく場合がございます。 お客様にはご迷惑をおかけしますが、その場合は時間を空けてから再度ご確認ください。

1、購入履歴をひらく
2、ユーザIDとパスワードの入力を求められた場合はユーザIDとパスワードを入力
3、購入履歴一覧が表示されるので、該当の注文情報の左にある「ショップへの問合わせ」をクリック
4、入力画面が表示されたら、該当するカテゴリーを選択し問い合わせしたい内容をご記入いただき、「確認画面へ」をクリック
5、確認画面で内容を確認し、「送信する」をクリック

送信完了しましたら、ショップより返信が来るのをお待ちください。
ショップへ問い合わせたが、連絡がつかない
お客様の状況を把握させていただきたいため、こちらをご確認ください。
商品
キャンセル、返品、交換したい
ご注文のキャンセル・返品・交換については、販売者の各ショップにてルールを設けて対応させていただいております。

各ショップの返品特約(ポリシー・ルール)に関しましては、ショップの会社概要会ページ
(http://www.rakuten.co.jp/●ショップURL●/info.html等)に記載しておりますのでご確認ください。

※ショップや商品等によってはキャンセル・返品・交換等対応ができない場合もありますので、ご注文前に必ずご確認くださいますようお願い申し上げます。
※万一、ご注文時の返品特約(ポリシー・ルール)と異なるなど問題がございましたら、楽天市場よりショップへ事実確認等行いますので、お問い合わせください。
※楽天市場からショップへの確認内容によっては、ご要望等承ることができかねる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

ショップの連絡先の確認方法詳細につきましては、こちらをご確認ください。
ショップと連絡が取れない場合は、こちらをご確認ください。

万が一、代金を支払ったのに注文した商品が届かない、破損していたなどのトラブルがショップと解決せず、もしくはショップと連絡が取れず、楽天あんしんショッピングサービスの補償申請を希望される場合は、こちらをご確認ください。
商品が届かない(ショップでの対応状況が知りたい)
商品の発送は、各ショップにて行っております。直接ショップまでお問い合わせください。
ショップの連絡先の確認方法詳細につきましては、こちらをご確認ください。

また、楽天市場TOPページの「お知らせ」と「購入履歴一覧」から配送状況を確認することができます。

■「お知らせ」機能から確認
楽天会員にログインしている場合、ショップの配送準備が完了された際にお知らせしております。

■「購入履歴一覧」から確認
「購入履歴一覧」ページでご確認いただけます。

1、購入履歴をひらく
2、ユーザIDとパスワードを入力してログインする
3、該当の注文の左にある「配送状況を確認」をクリック
4、ボタンをクリックすると荷物の配送状況を確認
※ショップの処理状況などにより表示されない場合があります。

また、楽天会員としてログインせずご注文された商品の購入履歴につきましては、こちらからご確認ください。

上記にて確認ができない場合は、大変恐れいりますが、ご利用のショップまで直接お問い合わせくださいますようお願いいたします。
ショップと連絡が取れない場合は、こちらをご確認ください。

商品ご購入後、期日までに届かないなどでショップと連絡が取れないなどございましたら、楽天市場までお問い合わせください。
楽天市場よりショップに確認等行います。
クレジットカードの請求があるのに商品が届かない
クレジットカードによっては、利用可能枠(与信枠)の確保を行った時点でお客様にご利用情報として通知される場合があります。
利用可能枠の確保後、ショップが売上請求処理をするとクレジットカード会社を通してご利用金額の請求がございます。
※通常、ショップは、商品を発送をするタイミングで売上請求処理を行います。

クレジットカードの請求がされたが納期を過ぎても商品が届かない、カード請求について不明な点があるなどの場合、商品の発送やカードの請求処理につきましては、各ショップにて対応させていただいておりますので、恐れいりますが、ご利用のショップへ直接お問い合わせくださいますようお願いいたします。

なお、ご利用されたショップには購入履歴からお問い合わせが可能です。
購入履歴からのショップへの問い合わせ方法詳細につきましては、こちらをご確認ください。
ショップと連絡が取れない場合は、こちらをご確認ください。

万が一、クレジットカードの請求がされたが注文した商品が届かないなどのトラブルがショップと解決せず、楽天あんしんショッピングサービスの補償申請を希望される場合は、こちらをご確認ください。
注文した商品とは異なる物が届いた
商品については、各ショップにて管理、対応させていただいておりますので、ご注文した商品と異なる商品が届いた等の場合は、恐れいりますが、
ご利用のショップへ直接お問い合わせくださいますようお願いいたします。

ショップの連絡先やキャンセル・返品・交換に関するルールは、各ショップの「会社概要」や「INFO」等と書かれたページに記載されています。
ショップの連絡先の確認方法詳細につきましては、こちらをご確認ください。
ショップと連絡が取れない場合にはこちらをご確認ください。

楽天市場にお問い合わせいただく場合、確認にお時間を頂戴いたしますので、ご了承ください。
楽天あんしんショッピングサービスの補償申請を希望される場合は、こちらをご確認ください。
初期不良、傷、異臭、汚れ、腐敗、異物混入など問題があった
楽天市場にて掲載している商品につきましては、販売者である各ショップにて商品の選定、検品、配送等を行い、取り扱いにつきましても各ショップが管理しております。

そのため、下記のような商品に問題がある場合は、大変恐れ入りますが、ご利用のショップへ直接お問い合わせくださいますようお願いいたします。

・初期不良(故障していた、動作しない)、など部品が足りない
・傷がある、衣類のシワやほつれ、穴、ボタン外れ
・汚れている、匂う、腐っている、痛んでいる、異物が混入している

ショップの連絡先やキャンセル・返品・交換に関するルールは、各ショップの「会社概要」や「INFO」等と書かれたページに記載されています。
ショップの連絡先の確認方法詳細につきましては、こちらをご確認ください。
ショップと連絡が取れない場合は、こちらをご確認ください。

万が一、不良品・欠陥品が届いた、破損していたなどのトラブルがショップと解決せず、
楽天あんしんショッピングサービスの補償申請を希望される場合は、こちらをご確認ください。
支払い
ショップの振込先口座を知りたい
ショップの振込先口座情報は、ショップの「会社概要」に記載されており、各ショップごとに振込先口座が異なります。
以下の内容をご確認のうえ、お振り込みください。

1、購入履歴を開く
2、IDとパスワードの入力を求められた場合は楽天会員IDとパスワードを入力
3、注文画面が表示されるので、該当の注文情報の右上にある「履歴の詳細表示」をクリック
4、詳細画面が表示されたら、ご利用のショップ名の下にあるURLをクリック
こちらをクリックすると、ご利用いただいたショップの「会社概要」ページが別ウィンドウで開きます。
そちらにショップの振込先口座が記載されておりますのでご確認ください。

どうしてもショップの会社概要ページが見つけられない場合は、以下のようにショップのトップページのURL末尾に「info.html」と入力してください。

例:ショップのTOPページ:http://www.rakuten.co.jp/●●/
会社概要ページ:http://www.rakuten.co.jp/●●/info.html

※「●●」の箇所には、ショップ独自の「ショップURL」が挿入されています。
なお、ご注文いただているお客様であれば「購入履歴」より、以下の手順でご確認いただくことも可能です。
振り込み額を間違ってしまった
楽天市場では、各ショップごとで入金の確認をしております。大変恐れ入りますが、ショップへ直接ご連絡をして、返金等のご相談をすすめていただけますようお願い申しあげます。
ショップへの連絡についてはこちらをご確認ください。
間違ったショップに振り込んでしまった
商品代金を誤って購入店舗とは別の店舗へお振り込みされたということでしたら、 楽天市場お客様サポートセンターにお問い合わせください。

■お問い合わせ時にお知らせいただきたいお振り込み情報
・振込先口座番号
・振込金額
・振込日
・振込名義(お振り込みされましたご本人様の口座名義)
キャンセルしたが返金されない
返金手続きは、各ショップにて対応させていただいておりますので、恐れいりますが、ご利用のショップへ直接お問い合わせくださいますようお願いいたします。

楽天銀行楽天市場支店へお振込みされた場合には以下の
楽天市場お問い合わせチャットからお問い合わせください。

ショップの連絡先やキャンセル・返品・交換に関するルールは、各ショップの「会社概要」や「INFO」等と書かれたページに記載されています。
※万が一、ショップから返金されない、ポイントが返還されないなど問題がございましたら、楽天市場よりショップへ事実確認等行いますので、お問い合わせください。
※楽天市場から店舗への確認内容によっては、ご期待に添えない場合もございますので、あらかじめご了承ください。

ショップの連絡先の確認方法詳細につきましては、こちらをご確認ください。
ショップと連絡が取れない場合は、こちらをご確認ください。

万が一、ショップと合意のうえ返品やキャンセルをしたが返金されないなどのトラブルがショップと解決せずもしくはショップと連絡が取れず、楽天あんしんショッピングサービスの補償申請を希望される場合は、こちらをご確認ください。
キャンセルしたがクレジットカード請求があがってきた
注文がキャンセルされているにも関わらずクレジットカード請求があがっている場合は、以下の可能性が考えられます。

・ショップにおいて注文のキャンセル処理、およびクレジットカード決済の取消しが行われていない
・注文のキャンセル処理は行われているが、ショップにてクレジットカード決済の取消しが行われていない
・注文もクレジットカード決済も取消し済みだが、クレジットカード決済の締め日の関係で一度請求が入ってしまっている

ショップにてご注文のキャンセル及びクレジットカード請求の取り消し処理を行う必要があります。
※ご注文のキャンセル処理だけではカードの請求は取り消されません。

恐れ入りますが、キャンセル状況やカードの取り消し状況等につきましては、ご利用のショップへ直接お問い合わせくださいますようお願い申しあげます。
なお、ショップがクレジットカード請求の取り消しを行っている場合でも、カード請求の取り消しを行った日付やカード会社の締め日のタイミング等により、一度お客様の口座から商品代金が引き落とされる場合がございます。
その場合はカード会社より後日返金または相殺等の手続きが行われますが、返金日や返金方法等につきましてはカード会社での手続きに関係しますため、詳細につきましてはご利用のカード会社までお問合せくださいますようお願いいたします。

※クレジットカードのご利用詳細については、カード名義人ご本人様でなければ確認が取れません。
※ご利用のクレジットカードが「楽天カード」の場合、楽天カードについてのお問い合わせは以下の楽天カードコンタクトセンターまでお願いいたします。

 
■楽天カード問い合わせ先
楽天カードコンタクトセンター
電話:ナビダイヤル 0570-666910
ナビダイヤルがご利用いただけない場合:092-474-6287
 
※電話番号をお確かめのうえ、おかけ間違いのないようご注意ください。


また、ご利用のカードが「デビットカード」の場合は、クレジットカードの承認処理を行った時点で、一度カード与信の引き落としがかかるようですが、こちらは楽天市場のシステムではなくデビットカードの仕様となりますので予めご了承ください。

万が一、ショップと合意のうえ返品やキャンセルをしたが返金されないなどのトラブルがショップと解決せずもしくはショップと連絡が取れず、楽天あんしんショッピングサービスの補償申請を希望される場合はこちらをご確認ください。
※ショップの連絡先は、各ショップの「会社概要」や「INFO」等と記載ページやお客様の購入履歴にて確認いただくことができます。
配送
配送業者を指定したい
商品の取り扱い、発送などに関しましては各ショップにて管理しております。
配送業者に関しましても各ショップにて直接配送会社と契約し運営しておりますので、ご要望の配送業者や、配送業者へのご意見がございます場合は、ショップまで直接ご相談ください。

ショップの連絡先に関しましては、こちらをご確認ください。
万が一、ショップと連絡が取れない場合にはこちらをご確認ください。
送料が高い
配送料金や、配送業者の選定は各ショップにて取り決めを行っております。
そのため、設定金額に関しましては各ショップの運営上の判断によります。

発送地域や、発送方法(クール便などの対応)、商品の大きさなどにより
金額が高くなってしまうこともあるようでございます。
送料に関して、ご不明点等ございましたらご利用のショップまでお問い合わせいただきますようお願いいたします。
なお、必ずご注文前にご利用ショップの送料設定等確認した上で、ご注文いただきますようお願いいたします。

ショップの連絡先につきましては、こちらをご確認ください。
万が一、ショップと連絡が取れない場合にはこちらをご確認ください。
「みんなのレビュー」
レビューを見当たらない
ショップレビューにつきましてはショップのトップページ、またはページ下部などにリンクを用意している場合がありますので、ご確認ください。
トップページなどに用意していない場合、以下の方法にてご確認いただくことができます。

■各ショップ名にて検索する
みんなのレビュー・口コミのページにてショップ名を検索してください。
※お客様の投稿したレビュー内にショップ名などが記載されていれば、該当ショップの商品レビューが検索結果に表示されます。そのレビュー欄にある「ショップ名」より確認いただくことが可能となっております。

■各商品レビューページから確認する
ショップにて販売のある商品名をみんなのレビュー・口コミのページより検索してください。
※レビューの投稿履歴がない場合、確認できないことがあります。その際はお手数ですが、他商品名にてお試し下さい。

商品レビューが検索結果に表示されます。そのレビュー欄にある「ショップ名」より確認いただくことが可能となっております。
商品レビューの書き方がわからない
■注文前
注文前や楽天会員IDにログインせずに注文した場合、レビューは投稿できません。

■注文後
1、購入履歴を開く
2、注文時に利用した楽天会員IDにログイン
3、レビューを書きたい商品の右下にある「商品レビューを書く」をクリック
4、必須項目を入力し、「ショップレビューは後で投稿する」をクリック
※このステップで表示される内容は、商品によって若干異なります。
5、「確認画面へ」をクリック
6、内容を確認し、問題がなければ「この内容で投稿する」をクリック

レビューを新規作成しました。とメッセージが表示されたら、レビュー投稿が完了となります。
ショップにレビューを削除された
楽天市場に出店しているショップは、「みんなのレビュー」を削除することはできません。そのため、レビューが確認できない場合は、以下をご確認ください。

■レビューを記載した商品ページがない
商品ページを削除している場合があります。ショップによっては、在庫がなくなった、商品ページの刷新を行うなどの理由で、商品ページを削除する場合があります。
商品ページが削除されてもレビューを同時に削除することはできません。
レビュー管理画面にてご確認いただけます。

■マイレビューページから削除されている
個人情報の記載やキャンセルをされた場合など、レビューを削除または非表示とさせていただくことがあります。
楽天市場の「みんなのレビュー」は「みんなのレビュー」利用規約に沿って運営しております。
削除・非表示となった場合、「みんなのレビュー」利用規約をご確認いただきますようお願いいたします。

なお、削除・非表示などの理由に関しましては楽天市場にお問い合わせいただいた場合でもお答えいたしかねますので、あらかじめご了承いただきますようお願いいたします。
ショップから、レビューを書き込むように強要された
「みんなのレビュー」は、お客様の意思に基づき記載いただくものとなります。
そのため、必ずしもレビューを書き込まなければならないということはございません。

もし、個々のショップにおいて行っております「商品到着後にレビューへの書き込みキャンペーン」を申し込まれたことによって特典を受けられる場合には、レビューの書き込みにご協力いただきますようお願いいたします。

■レビュー書き込みによる特典の例
・商品到着後にレビューを書いたら、次回、オマケもプレゼント!
・注文時にレビュー書き込みのお約束をいただき、到着後にレビューを書いたら次回送料無料!

※これらの企画は、ショップが独自に開催しているものとなります。
不明点があればショップまで直接お問い合わせください。

■ショップの連絡先確認方法
購入履歴や、注文後に送信される注文確認メールに記載されています。
連絡先の確認方法がわからない場合はこちらをご確認ください。

※楽天会員登録を利用してのご注文でなければ、レビューを書き込むことはできません。
何とぞご了承ください。

なお、万が一ショップから不当なレビュー投稿要求(レビュー内容の変更・削除、高評価をつけないとキャンセルする、等)あった場合は、お手数ですが詳細を楽天市場までご一報ください。
その他
不適切な商品や価格に関するご意見(受付専用)
不適切な商品や価格に関するご意見は、以下よりお寄せください。

弊社にてご申告内容を確認の上、調査いたします。
不適切な商品や価格に関するご意見フォーム
※このフォームは、ご意見の受付専用ですので回答は行っておりません。ご了承ください。

なお、本フォームはショップの各商品ページ上部にもリンクがございます。
該当商品ページ上部にあるリンクより本フォームを表示するとフォーム内に商品情報等を自動反映いたします。

商品や価格について、ご不明な点やご注文のキャンセル・返品のご依頼等がある場合は、直接ショップへお問い合わせいただきますようお願いいたします。

ショップの連絡先の確認方法詳細につきましては、こちらをご確認ください。
TESTメールや同じ内容のメルマガが複数届く
ショップから配信しているメルマガは、各ショップが独自に配信、管理いたしております。

ショップからのメルマガに関してご不明な点がございます場合、まずはショップまで直接お問い合わせください。
ショップと連絡が取れない、ショップからの回答にご不明な点がございます場合には、お客様がショップへお問い合わせされた日時や内容、ショップとのやり取りの詳細を楽天市場までお知らせください。

ショップの連絡先の確認方法詳細につきましては、こちらをご確認ください。
楽天あんしんショッピングサービスとは
楽天あんしんショッピングサービスとは、「より楽しく、安心してお買い物いただくこと」を目的としたサービスのことです。
※詳細に関しては、楽天あんしんショッピングサービスにてご案内しております。ご参照ください。




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