お支払いに関するよくあるご質問

楽天市場でお買い物いただいた商品代金のお支払いについて、よくあるご質問をまとめました。
ご不明な点がございましたら、下記の内容をご確認ください。

※このFAQページは、楽天市場カスタマーサポートセンターから直接ページURLを受け取られたお客様専用のページとなります。

コンビニ決済

支払い番号が知りたい

コンビニでのお支払い番号は、下記のメールもしくはお買い物の翌日より購入履歴の詳細画面にて確認が可能です。

件名　　　　　　　　:【楽天市場】お支払い手続きのご案内
メール送付元アドレス: order-confirm@order-rp.rms.rakuten.co.jp

※指定受信設定をされている場合は正常に届かない場合がございますので、設定を事前にご確認ください。

または、こちらの【支払いについて確認したい】ボタンからもコンビニでの支払い番号の確認が可能です。

支払い番号が記載されたメールが届かない、削除してしまった

ご注文時のメールアドレスにメールが着信していないかをご確認ください。
確認しても届いていない場合・確認ができない場合は、購入履歴の詳細画面より確認可能です。

購入履歴詳細下部、お支払い方法欄にあるお支払い受付番号をご確認ください。

または、こちらの【支払いについて確認したい】ボタンからもコンビニでの支払い番号の確認が可能です。

支払い時の具体的な手順が知りたい

手順につきましては、以下のヘルプページをご参照ください。

セブンイレブン決済(前払)の場合はこちら:[楽天ペイ] セブンイレブン（前払）でのお支払い方法
ローソン、郵便局ATM等(前払)の場合はこちら:[楽天ペイ] ローソン、郵便局ATM等(前払)でのお支払い方法

入金したのに入金確認の連絡が来ない

ご注文時のメールアドレスにメールが着信していないかをご確認ください。

楽天側での入金確認が完了しているかの確認をご希望の場合
こちらのチャットページにて「支払いや返金について確認したい」を選択いただき、画面の案内に沿って入金確認をご希望されるご注文をご指定ください。

銀行振込

振込先を教えて欲しい

ご注文後、ご利用のショップにて金額確定の手続きが行われましたら、楽天からご注文時のメールアドレス宛にお支払い情報を記載したメールを配信いたします。

メール件名　　　　　:【楽天市場】お支払い手続きのご案内
メール送付元アドレス: order-confirm@order-rp.rms.rakuten.co.jp

※指定受信設定をされている場合は正常に届かない場合がございますので、設定を事前にご確認ください。

また、ショップの会社概要ページに記載がございます。
【振込先】楽天銀行(ラクテンギンコウ)楽天市場支店(ラクテンイチバシテン)普通 ●● ラクテン ●●

別名義で入金したのですが、どうすればよいですか

こちらの【支払いについて確認したい】ボタンから、【振込名義人について確認したい】に進んでください。
お客様のご注文内容ごとにご対応いただきたいことをご案内いたします。

クレジットカード

キャンセルしたのに返金されない

ショップでのキャンセル処理が完了した後、お客様に返金されるタイミングはご利用カードによって異なります。
恐れ入りますが、お客様ご自身からクレジットカード会社へお問い合わせのへ、実際に返金されるタイミングをご確認ください。

クレジットカードを変更したい

クレジットカードの変更は、お客様ご自身で行っていただく必要がございます。
手順は、下記のURLに画像付きで案内がございますのでそちらをご確認ください。

■支払い方法を変更する手順

[楽天ペイ]お支払い方法を変更したい

■ご注意