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お支払いに関するよくあるご質問

お支払いに関するよくあるご質問

お支払いに関するよくあるご質問は、以下をご覧ください。

コンビニ決済

支払い番号が知りたい

ご利用のショップで金額確定の手続きが行われましたら、楽天からご注文時のメールアドレス宛にお支払い番号を記載したメールを配信いたします。

・件名
【楽天市場】お支払い手続きのご案内

・メール送付元アドレス
order-confirm@order-rp.rms.rakuten.co.jp

※指定受信設定をされている場合は正常に届かない場合がございます。設定を事前にご確認ください。

または、こちらの【支払いや返金について確認したい】ボタンからもコンビニでの支払い番号の確認が可能です。

支払い番号が記載されたメールが届かない、削除してしまった

ご注文時のメールアドレスにメールが着信していないかをご確認ください。
確認しても届いていない場合・確認ができない場合は、購入履歴の詳細画面より確認可能です。

購入履歴詳細下部、お支払い方法欄にあるお支払い受付番号をご確認ください。

または、こちらの【支払いや返金について確認したい】ボタンからもコンビニでの支払い番号の確認が可能です。

支払い時の具体的な手順が知りたい

手順については、以下をご参照ください。

[楽天ペイ] セブンイレブン(前払)でのお支払い方法
[楽天ペイ] ローソン、郵便局ATM等(前払)でのお支払い方法

入金したのに入金確認の連絡が来ない

ご注文時のメールアドレスにメールが着信していないかをご確認ください。

楽天側での入金確認が完了しているかの確認をご希望の場合
こちらの【支払いや返金について確認したい】ボタンからもご入金の確認が可能です。

銀行振込

振込先を教えてほしい

ご利用のショップで金額確定の手続きが行われましたら、楽天からご注文時のメールアドレス宛にお支払い番号を記載したメールを配信いたします。

・メール件名
【楽天市場】お支払い手続きのご案内

・メール送付元アドレス
order-confirm@order-rp.rms.rakuten.co.jp

※指定受信設定をされている場合は正常に届かない場合がございます。設定を事前にご確認ください。

また、ショップの会社概要ページに記載がございます。

【振込先】楽天銀行(ラクテンギンコウ)楽天市場支店(ラクテンイチバシテン)普通 ●● ラクテン ●●

別名義で入金したのですが、どうすればよいですか？

こちらの【支払いや返金について確認したい】ボタンから、【振込名義人について確認したい】に進んでください。

クレジットカード

キャンセルしたのに返金されない

ショップでのキャンセル処理が完了した後、お客様に返金されるタイミングはご利用カードによって異なります。
恐れ入りますが、お客様ご自身からクレジットカード会社へお問い合わせのうえ、実際に返金されるタイミングをご確認ください。
・カード会社によっては実際に返金されるまで2ヶ月かかる場合があります
・カード会社の請求のタイミングや締め日によっては一度引き落としされた後に相殺される場合もあります

クレジットカードを変更したい

クレジットカードの変更は、お客様ご自身で行っていただく必要がございます。
手順は、下記をご確認ください。

■支払い方法を変更する手順

[楽天ペイ]お支払い方法を変更したい

■ご注意

・楽天会員登録を利用していない注文は、支払方法の変更はできません
・上記URLの手順3(注文内容の変更・注文商品のキャンセル)が表示されていない場合は、すでにショップでの対応が進んでいるため変更することが出来ません。

その他

支払い方法を変更したい

支払い方法の変更は、お客様ご自身で行っていただく必要がございます。
手順は、下記をご確認ください。

■支払い方法を変更する手順

[楽天ペイ]お支払い方法を変更したい

■ご注意