【楽天市場】ヘルプ・お問い合わせ　ご注文のキャンセル方法

ご注文のキャンセル方法

注文から30分以内であれば、購入履歴からキャンセル手続きが可能です。
また、注文から30分以降は、キャンセルポリシーを確認のうえ、直接ショップへご連絡ください。
※楽天でショップの代わりにキャンセルを承ることはできません。

以下の場合は注文から30分以内でもキャンセルできません。予めご了承ください。
・楽天会員登録を利用していないご注文
・最短お届け日を指定したご注文
・予約購入/定期購入/頒布会のご注文　※詳しくは支払い方法・お届け先の変更、注文キャンセルについてをご確認ください。

詳細については、以下よりご確認ください。

ログイン、あるいは新規会員登録を行い、ご注文された場合、注文から30分以内であれば、お客様ご自身で購入履歴からキャンセルが可能です。
なお、ご注文の反映に10分ほどかかります。注文直後に購入履歴に反映していない場合は、ご注文後30分以内の間で少しお時間をおいてご操作ください。キャンセルの手順は、以下をご確認ください。

1、購入履歴 → ｢注文詳細｣をクリックする。

2、｢注文をキャンセルする｣をクリックする。

3、キャンセルしたい内容を確認し、問題なければ｢注文のキャンセルを確定する｣をクリックする。

4、完了のメッセージが表示されたら、キャンセル完了です。キャンセル処理後は購入履歴一覧から削除されますが、反映までに時間がかかる場合がございます。

また、手続き完了後はご注文時のメールアドレス宛に自動送信メールが届きますので、あわせてご確認ください。
なお、送信されるメールの件名・差出人は以下の通りです。
件名：【楽天市場】キャンセルを受け付けました(自動配信メール)
差出人：order-cancel@order-rp.rms.rakuten.co.jp

注文から30分以降は、キャンセルが可能か、ショップへご相談ください。
ショップによりキャンセルポリシーが異なり、キャンセルの判断はショップが行います。注文者ご自身から依頼があった場合のみキャンセル対応を行うショップもございます。

各ショップのポリシー・ルールに関しては、ショップの会社概要ページでご確認いただけます。
ショップの会社概要・連絡先・休業日を確認したい
ショップへのお問い合わせ方法は以下をご確認ください。

1、購入履歴 → ｢問い合わせ｣をクリックする。