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ご注文のキャンセル方法

注文から30分以内であれば、購入履歴 からキャンセル手続きが可能です。

以下の場合は、注文から30分以内でもキャンセルできません。
・楽天会員登録を利用していないご注文
・最短お届け日を指定したご注文
・予約購入/定期購入/頒布会のご注文
【定期購入・頒布会】お申し込み内容の変更・スキップ・キャンセル方法

▼注文から30分以内のキャンセル方法
ログイン後にご注文いただいた場合、注文から30分以内であれば、 購入履歴 からご自身でキャンセルが可能です。反映まで最大10分ほどかかる場合がありますので、表示されない場合は、時間をおいてご確認ください。

1、購入履歴 → 「注文詳細」をクリックする。
注文詳細

2、「注文をキャンセルする」をクリックする。
注文をキャンセルする

3、キャンセルしたい内容を確認し、問題なければ「注文のキャンセルを確定する」をクリックする。
注文のキャンセルを確定する

4、完了のメッセージが表示されたら、キャンセル完了です。キャンセル処理後は購入履歴一覧から削除されますが、反映までに時間がかかる場合がございます。
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手続き完了後に、ご注文時のメールアドレス宛に届く、自動送信メールもご確認ください。
送信メールの件名・差出人は以下の通りです。
件名:【楽天市場】キャンセルを受け付けました(自動配信メール)
差出人:order-cancel@order-rp.rms.rakuten.co.jp
 
注文から30分以降は、キャンセルが可能か、ショップへお問い合わせください。
楽天市場へご連絡いただいても、キャンセルを承ることはできません。

▼注文から30分以降のキャンセル問い合わせ方法
キャンセルのルールや可否はショップごとに異なり、各ショップが判断します。楽天市場にお問い合わせいただいても、ご本人からショップへのご連絡が必要な場合があります。

各ショップのルールは、ショップの会社概要ページでご確認が可能です。
ショップの会社概要・連絡先・休業日を確認したい
ショップへのお問い合わせ方法は以下をご確認ください。

1、購入履歴 → 「問い合わせ」をクリックする。
問い合わせ

2、問い合わせ画面より、ショップへお問い合わせください。
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返金について

ご注文キャンセル後の返金は 返金方法について をご確認ください。
なお、銀行振込や前払いを選択し、お支払い前にキャンセルとなった場合、キャンセル後に行き違いで、請求に関するメールが送信される場合があります。
キャンセル済みであれば、メールは破棄してください。

あんしんショッピングサービスについて

商品が届かなかった場合の補償サービスもございます。
サービス利用の際には一定のルールがございます。詳しくは 楽天あんしんショッピングサービス をご確認ください。


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お客様サポートセンターへのお問い合わせ

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  • ・ 注文番号
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以下のような個別のご注文に関しては、各ショップへお問い合わせください。

  • ・ 支払い/商品の発送
  • ・ 到着/キャンセル
  • ・ 返品/交換など

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