返品・交換したい
返品・交換のルール
ご注文の返品・交換については、各ショップでルールが異なります。
返品・交換の可否、対応可能な日数・商品など、返品特約(ポリシー・ルール)をご確認のうえ、ショップへお問い合わせください。
ショップの返品特約(ポリシー・ルール)について
ショップによって返品特約(ポリシー・ルール)の記載方法が異なります。
例:返品について、返品(返金・交換)について
各ショップの返品特約(ポリシー・ルール)に関しては、会社概要ページでご確認いただけます。
また、会社概要ページでは、ショップの連絡先や休業日もご確認いただけます。
ショップの会社概要・連絡先・休業日を確認したい
返品・交換についてのご不明点は、ショップへお問い合わせください。
ショップによっては、電話窓口を設けていない場合や、メール対応のみ場合もございます。予めご了承ください。
ショップへ連絡を取りたい
※回答までにお時間がかかる場合がございます。数日経過しても連絡が取れない場合は状況を確認いたしますので楽天市場お客様サポートセンターへお問い合わせください。
ショップの返品特約(ポリシー・ルール)と異なっている
万が一、ご注文時の返品特約(ポリシー・ルール)と異なるなど問題があれば、楽天市場よりショップへ事実確認等を行います。
※内容によっては、ご要望にお応えできない場合もございます。予めご了承ください。
楽天市場「あんしんショッピングサービス」について
楽天市場では「あんしんショッピングサービス」という補償サービスもございます。
下記に当てはまる場合、楽天あんしんショッピングサービス 補償申請窓口から申請をご検討ください。
※ご利用には条件や審査がございます。
・代金を支払ったのに商品が届かない
・商品ページの内容と全く違うもの、または、欠陥品が届いた
・ブランド品を購入したけど、もしかして模倣品なのでは?
・お届け予定日を過ぎて商品が届いた
あんしんショッピングサービスガイド
楽天あんしんショッピングサービスの申請から補償までの流れ
問題は解決しましたか?
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ご注文のキャンセル方法注文から30分以内であれば、購入履歴からキャンセル手続きが可能です。 また、注文から30分以降は、キャンセルポリシーを確認のうえ、直接ショップへご連絡ください。 ※楽天でショップの代わりにキャンセルを承ることはできません。
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ご注文のキャンセル料についてご注文のキャンセルについては各ショップで対応しており、キャンセル料に関しても各ショップで取り決めています。 キャンセル料発生有無については、各ショップの返品特約等に記載があります。 各ショップの返品特約(ポリシー・ルール)に関しては、ショップの会社概要ページ(http://www.rakuten.co.jp/●ショップURL●/info.html等)に記載があります。
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購入履歴を削除したい購入履歴は、削除することも、非表示にすることもできません。予めご了承ください。
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注文内容の変更についてご注文内容の変更は、各ショップで対応しています。 ご要望等ございます場合はご利用ショップへ直接お問い合わせください。 よくある質問 メールアドレスや電話番号が変わったので、新しい連絡先へ連絡が欲しい
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突然注文がキャンセルになったご注文のキャンセルに心当たりがない場合、以下のいずれかの理由でキャンセルとなった可能性が考えられます。 楽天市場のモニタリング 楽天市場では、第三者による楽天会員登録への不審なログインやご登録情報を悪用した注文、または不適切な利用が行われないよう、365日モニタリングを行っております。