突然注文がキャンセルになった

ご注文のキャンセルに心当たりがない場合、以下のいずれかの理由でキャンセルとなった可能性が考えられます。
 

楽天市場のモニタリング

楽天市場では、第三者による楽天会員登録への不審なログインやご登録情報を悪用した注文、または不適切な利用が行われないよう、365日モニタリングを行っております。
その中で、以下のようなケースで、お客様とショップの安心・安全な環境のために、特定条件でのご利用については制限を行うなど、ご注文のキャンセルを含め、様々な対応を行う場合がございます。

■特定条件のご利用例
・ご注文者様の氏名と、お支払いのクレジットカードの名義が異なっている
・クレジットカードの番号や、その他の登録/注文情報に不備がある
・ご注文の送付先住所について、番地などの表記が不足している
・注文時のメールアドレスに不備がある（ドメイン等の入力間違い/利用制限があるメールアドレスで連絡がつかない　等）
※上記は一例です。その他の詳細は以下をご参照ください。
楽天市場での不適切利用について

■今後のご利用について
キャンセルとなったご注文に対し、ご注文の復活やキャンセルの取り消しはできかねます。
再度ご注文を希望される方は、上記をご確認いただき、内容を修正の上での注文をお試しください。
また、楽天会員登録を行わずご注文されている場合は、正しい情報で楽天会員登録を行い、ログインを行った上でのご注文もご検討ください。

内容修正の上、ご注文を行っても再度キャンセルとなってしまう場合は【クレジットカード以外】のお支払い方法でのご注文をご検討ください。
※クレジットカード以外のお支払い方法の一例
・コンビニ決済（セブンイレブン・ローソン、郵便局ATM等）
・銀行振込
・代金引換
 

ショップにて在庫がないなどの事由で商品のお届けが困難

楽天市場では、商品の在庫管理を含む運営は全て各ショップにて個別に行っております。
万が一、キャンセルの連絡がなくショップの都合で一方的にキャンセルされた場合や、ご連絡内容に不明点がある場合は、ショップへお問い合わせください。ショップへの連絡先は、注文後に送信される注文確認メールに記載がございます。

ショップへ連絡が取れない場合は、楽天市場よりショップへ事実確認等行いますので、お問い合わせください。
※なお、確認後、ショップにて在庫がないなどの事由で、商品のお届けが困難な場合もございます。予めご了承ください。


■楽天市場へお問い合わせいただく前にご確認をお願いしたいこと

注文時のメールアドレス宛にショップからキャンセルについてのメールが届いていない場合(内容によっては返信が必要な場合もございます)や受信環境によって受け取れていない場合、｢ショップからのメール｣機能もご利用いただけます。
お手続き方法についてはこちらをご確認ください。
※一度キャンセルとなったご注文は、いかなる場合でもキャンセルを取り消すことはできません。予めご了承ください。
※キャンセル後の返金についてはこちらをご確認ください。
※キャンセル後のポイントの返還についてはこちらをご確認ください。

また、お支払い済みにも関わらず、キャンセルのご連絡から数日経過しても返金や利用ポイントなどが返還されない場合や、ショップと連絡が取れない場合は、楽天あんしんショッピングサービスの補償申請をご検討ください。
※ポイントを利用した注文がキャンセルされた場合の返還の有無やタイミングについてはこちらをご確認ください。
※楽天あんしんショッピングサービスのご利用には条件や審査がございます。詳細は下記をご確認ください。
※購入履歴または注文内容確認フォームからご注文が確認できない場合、ショップにてキャンセル処理を完了しております。

楽天あんしんショッピングサービスガイド
【楽天あんしんショッピングサービス】申請から補償までの流れ
【楽天あんしんショッピングサービス】よくあるご質問



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社会的責任[CSR]