突然注文がキャンセルになった

楽天市場では、商品の在庫管理を含む運営についてはすべて各ショップにて個別に行っております。
万が一、キャンセルの連絡がなくショップの都合で一方的にキャンセルされた場合や、ご連絡内容に不明点がある場合は、ショップへお問い合わせください。ショップへの連絡先は、注文後に送信される注文確認メールに記載がございます。
ショップへ連絡が取れない場合は、楽天市場よりショップへ事実確認等行いますので、お問い合わせください。
※なお、確認後、ショップにて在庫がないなどの事由で、商品のお届けが困難な場合もございます。予めご了承ください。
※一部ご利用状況によってご注文がキャンセルになる場合がございます。詳細はこちらをご確認ください。

楽天市場へお問い合わせをいただく前に、下記のご確認をお願いいたします。
・注文時のメールアドレス宛にショップからキャンセルについてのメールが届いていない場合(内容によっては返信が必要な場合もございます)や受信環境によって受け取れていない場合、｢ショップからのメール｣機能もご利用いただけます。
お手続き方法についてはこちらをご確認ください。
※一度キャンセルとなったご注文はいかなる場合でもキャンセルを取り消すことはできません。予めご了承ください。
※キャンセル後の返金についてはこちらをご確認ください。
※キャンセル後のポイントの返還についてはこちらをご確認ください。

また、お支払い済みにも関わらず、キャンセルのご連絡から数日経過しても返金や利用ポイントなどが返還されない場合や、ショップと連絡が取れない場合は楽天あんしんショッピングサービスの補償申請をご検討ください。
※ポイントを利用した注文がキャンセルされた場合の返還の有無やタイミングについてはこちらをご確認ください。
※楽天あんしんショッピングサービスのご利用には条件や審査がございます。詳細は下記をご確認ください。
※購入履歴または注文内容確認フォームからご注文が確認できない場合、ショップにてキャンセル処理が完了されております。

楽天あんしんショッピングサービスガイド
【楽天あんしんショッピングサービス】申請から補償までの流れ
【楽天あんしんショッピングサービス】よくあるご質問

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