【楽天あんしんショッピングサービス】よくあるご質問

ご希望の申請をご確認ください。

サービス全般 　欠陥品 　不着 　ブランド模倣品 　配送遅延

サービス全般のよくある質問

▼補償申請内容は該当ショップに共有されますか
申請いただいた内容は、弊社から該当ショップへ共有し、調査を実施します。
状況によっては、ショップでの対応および返金となることがございます。
▼注文時の商品代金支払いの際にかかった手数料等は補償対象になりますか
手数料等は補償対象外です。
▼購入時にクーポンを利用した場合の補償金額はどうなりますか
補償金額にクーポン利用分は含まれません。クーポン利用後の購入金額が補償対象です。
▼購入時に利用した楽天ポイントは補償対象ですか
購入時に利用した楽天ポイントも、補償の対象です。
▼ギフト商品も補償対象ですか
補償対象となります。ただし、補償の申請はご注文者本人様に限ります。
また、補償申請の内容によっては商品の返品が必要な場合があります。
▼楽天会員でなくても申請できますか
遅延補償(最強翌日配送における遅延)以外、楽天会員を利用していないご注文に対しても可能です。申請はご注文者様本人に限ります。
 

欠陥品補償におけるよくある質問

▼補償範囲を知りたい
以下のような場合、補償対象となります。
・注文していない商品が届いた
例)テレビではなくカメラが届いた場合など

・明らかに商品説明と違う商品が届いた
例)新品ではなく中古品だった場合など

・部品等が不足している商品が届いた
例)キーボード付のPCを注文したのにキーボードがない場合など

・正常に動作しない商品が届いた
例)パソコンの電源が入らない場合など

・商品に損傷・不具合がある状態で届いた
例)注文した花瓶が割れていた場合など
▼修理代金等の補償できますか
補償はご注文代金となります。修理代金等は補償できません。
▼交換・返品希望です
本サービスは購入代金の補償となるため、交換・返品ご希望の場合は返品・交換したいをご確認ください。
▼補償対象となり商品を楽天倉庫に返品する場合の送料はどうなりますか
弊社(楽天市場)が負担します。着払いでのみ楽天負担とさせていただきます。予めご了承ください。
※送り先は補償対象者へ担当者よりご連絡します。
以下は負担できませんので、予めご了承ください。
・切手代金
・梱包資材
・元払い料金など
▼楽天倉庫への商品返品方法について、楽天で集荷対応してくれますか
集荷対応は行っておりません。大変お手数ですが最寄りの配送会社、コンビニ等にて返送手続きをお願いいたします。
 

不着補償におけるよくある質問

▼補償範囲を知りたい
以下のような場合、補償対象となります。
・代金を支払ったのに、商品が届く目途が立たない

※約束の納期より遅れて届いた場合は、ご注文代金の補償は行っておりません。最強翌日配送における5%相当の楽天ポイント(期間限定)補償は、｢遅延補償｣(ポイント付与)申請窓口からお願いします。
▼商品が発送され、受け取り拒否や店舗へ返送した場合も補償されますか
商品は発送されたが、受け取り拒否や店舗へ返送した場合は、補償サービスの対象外となります。
▼商品は発送されたが届いていない場合、補償されますか
補償対象外となります。配送会社がお届けしたにもかかわらず(置き配、メール便含む)、商品が確認できない場合は、
盗難の疑いがございます。配送会社・最寄りの警察へご相談ください。
▼商品をキャンセルしたい
一部のご注文につきましては、ご注文後30分以内であれば購入履歴からキャンセルが可能です。
購入履歴からキャンセルができない場合は、ショップにご相談ください。
▼配送会社への連絡や返品手配を行ってほしい
楽天より配送会社への連絡や手配等は行っておりません。
▼いつ商品が配送されるか確認したい。商品を早く届けてほしい
ショップにご確認ください。
ショップに連絡を取りたい
 

模倣品補償におけるよくある質問

▼補償対象のブランド・商品を知りたい
【楽天あんしんショッピングサービス】模倣品補償における対象ブランドをご確認ください。
▼模倣品なのか確認したい
楽天市場は権利主体ではございませんので、真贋鑑定はできません。
 

配送遅延の補償におけるよくある質問

Rakuten最強翌日配送サービスに関するよくある質問をご確認ください。

▼補償対象を知りたい
以下のような場合、補償対象となります。
・Rakuten最強翌日配送の商品のみ注文し、かつ、お届け日時を入力したにも関わらず、当該お届け日までに商品が届かなかった。

補償申請の対象注文かどうかは、
購入履歴 → ｢注文詳細｣ → 備考において、｢※この注文は遅延補償対象(5%ポイントバック)です｣と記載があるかをご確認ください。
遅延補償対象

※｢最強翌日配送｣ラベルのある商品とない商品を一緒に注文した場合は、遅延補償申請の対象外となりますのでご注意ください。
※一部、購入履歴に上記記載がある場合でも、商品(例：第一類医薬品など)やショップのルールにより、対象外となる場合がございます。
▼【最強翌日配送】ラベルのある商品とない商品を一緒に買ったとき、遅延したら補償対象になりますか
遅延補償の対象外となります。
▼遅れて届いたため、返品したい
返品についてはショップへご相談ください(補償サービスの対象外となります)。
ショップに連絡を取りたい
▼補償ポイントに利用期限はありますか
6か月間利用可能な期間限定ポイントになります。期間限定ポイントとは
▼配送遅延補償では、どれくらいのポイントが戻りますか
商品代金の5%分のポイントが付与されます。
ポイントの計算方法は以下のとおりです。
【クーポン利用等のない場合のポイント付与】
付与されるポイント ＝ 合計購入金額(税込) × 5％

【クーポン利用がある場合のポイント付与】
付与されるポイント ＝ (合計購入金額(税込) − クーポン割引額 ) × 5％

※楽天あんしんショッピングサービスで付与されるポイントは税込価格が基準です。
※ポイントを利用する場合、合計購入金額は、ご注文時の利用ポイントを含みます。
※上記の算出結果における付与ポイントは、小数点以下切り捨てになります。




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社会的責任[CSR]