ヘルプ・お問い合わせ

【STEP1】 申請
・補償申請フォームより、申請を行っていただきます。
・申請前に必ず【楽天あんしんショッピングサービス】補償対象外の商品についてをご確認ください。
・【楽天あんしんショッピングサービス】よくあるご質問もご確認ください。

 
【STEP2】 受付
・申請受付後、申請いただいた情報を確認し、メールで次のステップに関するご案内をいたします。
・審査に必要なエビデンス(商品状態を確認するため画像や動画、書類等)をご提出いただく場合がございます。
・受付してから次のステップに関するご案内まで数日かかる場合がございます。
・次のステップに関するご案内にご返信いただけない場合、申請取り消しになることがございます。弊社からのメールを必ずご確認ください。


【STEP3】 申請内容の審査
・当社所定の条件に従い補償申請内容の審査を行います。
・ショップへ該当のご注文に関する情報のご提供や今後の対応について確認する場合がございます。
　その場合、審査に数日お時間をいただいておりますので、予めご了承ください。


【STEP4】 審査結果のご連絡
・審査結果をメールでご連絡いたします。補償となる場合、商品の返品をお願いする場合がございます。
※審査結果メールに、商品の返品について案内がある場合はSTEP5をご確認ください。
※審査結果メールに、商品の返品について案内がない場合はSTEP6をご確認ください。
・補償対象外の場合で問題が解決していない場合は、引き続きショップにご相談ください。


【STEP5】 返品が必要な場合 商品の返送(返品窓口)
・商品を、審査結果メールに記載の【弊社指定返品窓口】まで返品をお願いいたします。
・弊社指定返品窓口で商品の到着を確認でき次第、次のステップのご案内をお送りいたします。
　なお、返送後、｢返送時の配送伝票番号｣と｢配送伝票の画像｣を審査結果メールに返信でご提出いただけますと、
　弊社指定返品窓口に商品が届く前に、次のステップについてご案内をお送りいたします。
※ショップへの返送ではございません。ショップに返送された場合、補償対応はできかねます。
※返送先のお間違いや伝票番号の未提出の場合、補償手続きの停止や遅れに繋がります。
　スムーズなお手続きのため、審査結果メールの内容をよくご確認の上、対応をお願いします。

 
【STEP6】 商品代金の補償
・補償方法は、楽天ポイントまたは現金(口座振込)のいずれかご希望の方法となります。
　楽天ポイント希望：ポイント口座に付与(申請者本人のポイント口座に限ります)
　現金希望：お客様が指定された銀行口座に振込(申請者本人名義の口座に限ります)
※現金希望の場合、銀行振込の社内手続きの関係上、数週間～1か月ほどお時間をいただくことがございます。予めご了承ください。

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