【楽天市場】ヘルプ･お問い合わせ

Rakuten最強翌日配送とは　楽天市場の個性あふれる数多くの商品の中で、お客様の様々な配送のご要望にお応えしている商品にラベルを表示する、楽天市場で最強の配送品質を提供するサービスです。　Rakuten最強翌日配送の3つの特徴

おまとめアプリのご利用方法についてのページです。　よくある質問は【おまとめアプリ】よくあるご質問ご確認ください。　おまとめ予約設定をしたい　画面下のメニューバー｢設定｣から｢おまとめ予約設定｣を押し、注意事項をご一読の上、予約設定を行ってください。

【置き配(日本郵便)】指定場所に商品が見つからない場合

紛失・盗難に関するお問い合わせ　置き配指定をした商品が｢配達完了｣又は｢お届け先にお届け済み｣で、置き配場所に商品が見つからない場合、まずは以下をご確認ください。　第2希望で置き配指定した場所や、ご自宅のポスト(郵便受け)などをご確認ください。

【置き配(日本郵便)】注文後のご利用方法について

本ページは、注文後の置き配指定についてです。　注文時のお買い物かごでの置き配指定については【置き配】よくあるお問い合わせをご覧ください。　2024年12月より楽天の倉庫から出荷される一部商品においてお買い物かご上で置き配を指定できるようになりました。

【おまとめアプリ】よくあるご質問

おまとめアプリに関するよくあるご質問です。　ご利用方法は【おまとめアプリ】ご利用方法をご確認ください。　配送一覧画面について　配送一覧に表示される荷物は何が対象ですか　配送一覧に表示される荷物の条件は下記の通りです。

コンビニ受け取りについて

楽天市場でご注文の商品を、コンビニで受け取ることができます。　※一部のショップ・商品・コンビニ店舗のみの限定サービスです。詳しくは楽天市場配送ガイド｢コンビニ受取サービス｣をご確認ください。　利用方法

【お届け先リスト】事前の登録方法

お届け先リストに送り先の住所を予め登録しておきたい場合には、以下をご確認ください。　ご利用方法　1、お届け先リストにアクセスする。　2、ユーザID、パスワードを入力する。　3、｢新しいお届け先を登録する｣ボタンをクリックする。

お届け先の変更について

商品の管理や発送は、各ショップで対応しています。注文後に、お届け先の変更をご希望の場合は、ご利用のショップに直接ご連絡ください。　注文後に、楽天会員情報の登録住所を変更しても、その注文には適用されません。

配送会社について

楽天市場で購入した商品の配送会社は、ショップや商品によって異なります。　具体的な配送会社は、ショップ内｢会社概要｣ページでご確認が可能です。　お客様のご希望に沿えない場合もございますが、予めご了承ください。

【お届け先リスト】ご注文中のご利用方法

送り先の住所を予め登録しておきたい場合や、複数のお届け先へ送りたい場合には、お届け先リストをご利用ください。　ご注文中のご利用方法　事前にお届け先リストに登録した宛先を、ご注文中に選択することが可能です。

【お届け先リスト】登録できない場合

お届け先リストに登録できない場合は、以下をご確認ください。　機種依存文字や半角文字を使用している　機種依存文字とは、特定のコンピューターでのみ表示や入力が可能な文字です。　その他のコンピューターでは正しく認識することができず、異なる文字に置き換わってしまったり、文字化けする可能性があります。

配送ステータスについて

商品の配送状況は｢購入履歴｣または｢通知機能(Push通知・お知らせ)｣からご確認いただけます。　※ショップの処理状況・配送状況・配送方法により、表示されない場合があります。　※システム反映のタイミングにより、画面上の表示と実際の状況が異なる場合がございます。

商品が届かない

商品の配送状況は｢購入履歴｣または｢通知機能(Push通知・お知らせ)｣からご確認いただけます。　※ショップの処理状況・配送状況・配送方法により、表示されない場合があります。　※システム反映のタイミングにより、画面上の表示と実際の状況が異なる場合がございます。

商品の配送状況を確認したい

商品の配送状況は｢購入履歴｣または｢通知機能(Push通知・お知らせ)｣からご確認いただけます。　※ショップの処理状況・配送状況・配送方法により、表示されない場合があります。　また、楽天IDを利用しなかった場合の購入履歴は、注文詳細の確認から受注番号とメールアドレスを入力して、ご確認ください。

送料について確認したい

楽天市場では【送料無料ライン】を設けております。詳しくは【送料無料ライン】よくあるご質問をご覧ください。　個別のご注文についての送料は、以下よりご確認ください。　注文前の確認方法　商品検索画面上に、送料が表示されています。

ご注文完了後に、送料が変更になった

以下の場合など、ご注文完了後に、送料が変更になる場合があります。　注文内容に変更があった場合。　キャンセル・返品・交換を行った場合。　注文確認画面で｢送料別｣と表示されている場合。　製品の形状が特殊なもので、配送方法の選択肢がシステム上にない場合。

「送料無料」と「送料込み」は、違うのですか？

「送料無料」とは、「送料という費目を別途支払うことなく、商品価格のみで商品を取得できる」ことを表しています。　「送料込み」とは、「必要な送料分の費用を、商品価格に含んでおり、商品価格のみで商品を取得できる」ことを表しています。

複数のショップで注文した場合の送料について

楽天市場には、数多くのショップが出店しており、さまざまな商品を取り扱っています。各ショップは独自の運営方針や送料ポリシーに基づいて運営されているため、送料や配送方法も異なります。　複数のショップから商品を注文した場合、送料はどうなりますか？

【送料無料ライン/39ショップ】よくあるご質問

【送料無料ライン】とは、楽天市場の対応ショップ内同一注文の購入合計金額が3,980円(税込)以上の場合に、送料が無料になることです。　対象外の商品もございますので、ご注文の際にはご注意ください。　【39(サンキュー)ショップ】とは【送料無料ライン】を3,980円以下(特定商品、一部地域を除く)に設定しているショップの総称です。

海外転送サービスについて

国際配送料を節約したいですか？　楽天公式の海外転送サービス「楽天グローバルエクスプレス」では、複数のお荷物を1つにまとめて送ることで国際配送料を節約することができます。　また楽天市場や楽天ブックスで販売されている商品も購入ことができます。

海外から日本国内への国際配送について

配送について　海外からお客様のもとへ直送される商品は、原則として、「個人輸入」としての取り扱いになります。　個人輸入される商品は、全てご注文者自身の「個人使用・個人消費」が前提となりますので、ご注文された商品を第三者へ譲渡・転売することは法律で禁止されています。

【楽天あんしんショッピングサービス】補償対象外の商品について

サービス全般における補償対象外　以下の条件に該当した場合は、本サービスの適用対象外となります。　サービス対象外の申請をされた場合　商品を購入されたお客様本人からの申請ではない　申請時点で、注文日の翌日から90日を超えている

【楽天あんしんショッピングサービス】模倣品補償における対象ブランド一覧

【楽天あんしんショッピングサービス】模倣品補償における対象ブランドは以下の通りです。　※記載ブランドは一部の代表例です。　A　A.P.C.　　ace.　　adam et Rope　　adidas　　agnes b.

【楽天あんしんショッピングサービス】申請から補償までの流れ

【STEP1】申請　補償申請フォームより、申請を行っていただきます。　申請前に必ず【楽天あんしんショッピングサービス】補償対象外の商品についてをご確認ください。　【楽天あんしんショッピングサービス】よくあるご質問もご確認ください。

【楽天あんしんショッピングサービス】よくあるご質問

サービス全般のよくある質問　補償申請内容は該当ショップに共有されますか　申請いただいた内容は、弊社から該当ショップへ共有し、調査を実施します。　状況によっては、ショップでの対応および返金となることがございます。

【置き配】よくあるご質問

本ページは、注文時のお買い物かごでの置き配指定についてです。　注文後の置き配については【置き配(日本郵便)】注文後のご利用方法についてをご覧ください。　置き配とは　置き配とは、予めご指定いただいた置き場所(玄関前、置き配バッグ、宅配ボックス、車庫、物置など)に非対面で荷物をお届けするサービスです。

商品トラブルについて(初期不良、傷、異臭、汚れ、腐敗、異物混入など問題があった)

楽天市場で掲載している商品は、販売者である各ショップで商品の選定・検品・配送等を行い、取り扱いも各ショップが管理をしています。そのため、商品に問題がある場合は、ご利用のショップへ直接お問い合わせをお願いいたします。

楽天市場における｢メール便｣の定義について

楽天市場における｢メール便｣とは、ポスト投函する配送方法の総称です。　特定配送会社の配送サービスを指すものではありません。　どのポスト投函型配送で送られるかは、ショップや商品によって異なります。　各社の主なポスト投函型サービス(追跡が可能なもの)

配送について

楽天市場では｢Rakuten最強翌日配送｣をリリースいたしました。　お客様の様々な配送のご要望にお応えしている商品に｢最強翌日配送｣ラベルを表示しております。　以下の条件を満たしている商品に｢Rakuten最強翌日配送｣ラベルが表示されます。

日本から海外への国際配送について

発送方法　商品の配送はショップで行っています。国際配送の可否・配送会社の選定・配送方法などは、各ショップにより異なります。　詳細はショップまでお問い合わせください。　※発送方法に関係なく、税関で内容物の確認のために、荷物を開封する場合がございます。

【送料無料ライン/39ショップ】検索画面や商品ページで「送料無料」と表示されていたが、買い物かごと表示が異なる

システムの都合上、検索画面や商品ページで｢送料無料｣と表示されていても、買い物かごや注文確認画面では｢送料別｣と表示され、実際は送料がかかる場合があります。最終的なご注文内容につきましては、注文確認画面でご確認ください。

【送料無料ライン/39ショップ】「特定送料」とは何か知りたい

「特定送料」と表示されている商品は、【送料無料ライン】の対象金額を超えても送料無料とはならず、ショップで設定している送料がかかります。　(特定送料に指定されている商品)　【送料無料ライン】対応外ショップの商品

再配達を減らしたい/1回の配達で受け取りたい

楽天では再配達防止のための様々な取り組みを行っています。詳しくは以下のページをご確認ください。　再配達を減らそう　【おまとめアプリ】よくあるご質問　【おまとめアプリ】ご利用方法

【送料無料ライン/39ショップ】「単品配送」とは何か知りたい

商品の特性や出荷場所の関係上、他の商品と同梱ができず、単体で配送が必要な商品は「単品配送」と設定されている場合があります。　「単品配送」の商品は、その商品単体の価格が【送料無料ライン】以上の場合には、送料が無料になります。

関税を請求された

ショップの所在地が日本国外の場合、通関の際の手数料をお客様へ請求する場合があります。　ショップの所在地、関税については、各ショップの会社概要ページに記載があります。ご不明な点がございましたら、ショップへお問い合わせください。

はこぽす受け取りについて

はこぽす受取サービスとは、楽天市場でご購入された商品を郵便局に設置された｢お受取り専用ロッカー｣で受け取ることができるサービスのことです。　詳しくは楽天市場配送サービス｢はこぽす受取サービス｣をご確認ください。

【送料無料ライン/39ショップ】楽天市場で「沖縄・離島・一部地域」として設定されている地域一覧(2025/6/4更新)

楽天市場で沖縄・離島・一部地域を判断している郵便番号の一覧です。　市町村合併・郵便番号変更などの都合により、当一覧は変更・追加・削除が発生いたします。　※沖縄・離島・一部地域への配送は、39ショップであっても、購入合計金額が9,800円(税込)以上の場合に、送料無料になります。

ヘルプ・お問い合わせ

お届け・配送・補償

カテゴリから探す

ヘルプでは見つかりませんか？

お客様サポートセンターへのお問い合わせ

ショップへのお問い合わせ

楽天グループサービスへのお問い合わせ

ご意見・ご要望窓口

安心・安全のためのご注意