【最強翌日配送】よくあるご質問(2024/11/20更新)

Rakuten最強翌日配送とは

Rakuten最強翌日配送の3つの特徴

お届け日時の指定方法

検索画面

 

買い物かご

 

注文した商品が指定日に届かなかった場合

▼【最強翌日配送】ラベルとは何ですか？

「最強翌日配送」ラベルは、お客様1人ひとりのライフスタイルにあわせ、より便利に商品を受け取れる商品に表示されています。具体的には、いつでも最短の注文で翌日配送が選べること、最短指定可能日が分かりやすく表示されていること、送料が3,980円以上のご注文で送料無料となることです。その他の詳細はRakuten最強翌日配送ページをご確認ください。

▼【最強翌日配送】ラベルがない商品は翌日を日付指定できないのですか？

いいえ。「最強翌日配送」ラベルがなくても翌日を日付指定できる商品があります。検索結果や商品ページに「××時までの注文で最短○○/○○にお届け」の表示が出ていますので、そちらを目印にお探しください。ただし、選択された決済方法などにより、検索結果や商品ページに表示されていた日付が選べなくなる場合もございますので、買い物かごの日付選択画面にて、指定可能日をご確認ください。

▼【最強翌日配送】ラベルのある商品とない商品を一緒に買ったとき、翌日を日付指定できますか？

仮に「最強翌日配送」ラベルが表示されていない商品が含まれていても、翌日を指定できる商品同士の購買であれば、翌日を指定することが可能です。片方が翌日を指定できない商品の場合、遅い納期にあわせ、最短指定可能日が計算・表示されますのでご注意ください。詳細は、買い物かごの日付選択画面にて、指定可能日をご確認ください。

▼【最強翌日配送】自宅や届け先が「最強翌日配送」ラベル対象エリアなのか知りたい

商品検索画面の右上に表示される「お届け先」の都道府県を確認したいエリアに設定したうえで、商品ページに「最強翌日配送」ラベルが表示されているかをご確認ください。「お届け先」の都道府県の選択を切り替えた結果、「最強翌日配送」ラベルが表示されなくなる場合は、最短指定可能日も変更になっている可能性があります。あわせてご確認ください。

▼【最強翌日配送】対象になる配送方法が知りたい

対象となる配送方法は、「宅配便」「クール便」「クール冷凍便」「小型宅配便」「大型宅配便」「宅配便[特定送料]」「追跡可能メール便」「追跡可能メール便[特定送料]」です。

※配送遅延の補償対象は、「宅配便」「クール便」「クール冷凍便」「小型宅配便」「大型宅配便」「宅配便[特定送料]」です。「追跡可能メール便」「追跡可能メール便[特定送料]は補償対象外です。

▼【最強翌日配送】ラベル商品を購入する際には、手数料がかかりますか？

「最強翌日配送」ラベルは手数料なしで利用できます。また月額料金も発生しません。
ただし、ショップによっては送料がかかる場合があるため、詳細は商品ページをご確認ください。

▼【最強翌日配送】ラベルの注文で日付指定や時間指定の変更はできますか？

商品の到着時期について、ご不明点がある場合は、ご利用のショップまでお問い合わせください。
ショップへ連絡を取りたい

▼【最強翌日配送】ご注文のキャンセルについて

最短お届け日を指定したご注文の場合、ご注文から30分以内であってもキャンセルできません。予めご了承ください。

▼【最強翌日配送】ラベル商品の注文後「支払い方法を変更してください」とメールが届いた

ご希望の支払い方法では決済ができなかったことが考えられます。
支払い方法を変更した時点で、ショップの締め切り時間を越えていた場合は、「最強翌日配送」ラベルの対象外になります。不明な場合はご注文のショップへお問い合わせください。

▼【最強翌日配送】ラベルで注文した商品が指定日に届かない

以下のような場合は、指定日にお届けできないことがございます。
・ショップからの出荷が遅れている
・天災などの影響により、配送業者からの配送が遅れている
・決済の確認がとれない(例：銀行振込が行われていない、カードの承認が下りない)
・発送前の事前確認が必要な商品（例：第一類医薬品など）が含まれているご注文

「最強翌日配送」ラベルが表示された商品のみのご注文で、日付指定したのにもかかわらず指定日に届かなかった場合には「楽天あんしんショッピングサービス」で、補償申請が可能です。条件があるため、詳細は以下をご確認ください。
「楽天あんしんショッピングサービス」について知りたい
「楽天あんしんショッピングサービス」の対象か確認したい

また、ショップのルールにより、指定日にお届けできない場合がございます。各ショップで「最強翌日配送」に関する注意点などを説明している場合もございます。ご利用のショップのページをご確認ください。なお、商品の到着時期についての不明点は、ご利用のショップまで直接お問い合わせください。
ショップへ連絡を取りたい

▼【楽天あんしんショッピングサービス】遅延補償の対象となるのは、どのような注文ですか？

「最強翌日配送」ラベルが表示された商品のみの注文で、日付指定したにもかかわらず指定日に届かなかった注文は、遅延補償の申請対象です。
補償申請の対象注文かどうかは、購入履歴 → ｢注文詳細｣ → 備考において、「※この注文は遅延補償対象（5%ポイントバック）です」と記載があるかをご確認ください。


「最強翌日配送」ラベルのある商品とない商品を一緒に注文した場合は、遅延補償申請の対象外となりますのでご注意ください。
該当のご注文が上記サービスの対象かどうかを確認する際には以下のページから条件をご確認ください。
「楽天あんしんショッピングサービス」について知りたい
「楽天あんしんショッピングサービス」の対象か確認したい

一部、購入履歴に上記記載がある場合でも、商品（例：第一類医薬品など）やショップのルールにより、対象外となる場合がございます。
また、追跡可能なメール便は補償対象外となります。

▼【楽天あんしんショッピングサービス】「最強翌日配送」ラベルの商品が届かなかったため、遅延補償の申請を検討しています。どのくらいのポイントが戻ってきますか？

ポイントの計算方法は以下のとおりです。
■通常のポイント付与
付与されるポイント　＝　合計購入金額(税込)　×　5％
■クーポン利用時のポイント付与
付与されるポイント　＝　(合計購入金額(税込)　−　クーポン割引額 )　×　5％
※楽天あんしんショッピングサービスで付与されるポイントは税込価格が基準です。
※ポイントを利用する場合、利用ポイント分は合計購入金額からは控除されません。
※上記の算出結果における付与ポイントは、小数点以下切り捨てになります。

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