【置き配】よくあるご質問

置き配とは

置き配の指定方法

お買い物かご > 配送方法 > 置き配指定のプルダウンで置き配を実施する場所を指定可能です。

▼置き配指定のイメージ
 

置き配を指定していただくうえでのご注意

▼置き配が指定できるかどうか、どこを見たらわかりますか？

置き配が指定できる注文の場合、買い物かご｢注文内容の確認｣画面上部に、置き配が指定できる旨が表示されます。
また、注文後でも日本郵便の置き配サービスを利用することが可能です。詳細は【置き配(日本郵便)】注文後のご利用方法についてをご確認ください。
 

▼どのような条件下の注文であれば、置き配が指定できますか？

置き配設定を行っているショップにおいて、ご注文内容が下記条件に合致する場合に置き配が表示されます。

・購買種別：通常購入
・配送会社：日本郵便 楽天倉庫出荷
・配送方法：宅配便、宅配便[特定送料]、小型宅配便
・購入金額：30万円まで

なお、買い物かご｢注文内容の確認｣画面上部に置き配指定可能な旨が表示されていた注文でも、
途中で決済方法を代金引換に切り替えた場合等、置き配が指定出来なくなることがございます。

▼置き配を指定すると、できなくなることはありますか？

置き配を指定した場合、代金引換を選択することができなくなります。
また、お届け希望時間を指定することができなくなります。

▼置き配で配達された後に紛失・盗難・汚損・破損が発生した場合は、どこに問い合わせたらいいですか？補償はありますか？

【置き配(日本郵便)】指定場所に商品が見つからない場合をご確認ください。

▼どんな場所に置き配を指定できますか？

買い物かごにて｢置き配指定｣を選択した後に表示される、置き配希望場所をご確認ください。

▼置き配されたことを確認できる写真は、楽天市場の購入履歴上で確認できますか？

楽天市場の購入履歴上では確認することができません。
配送会社によっては、写真を確認できる場合がありますので、配送会社にお問い合わせください。

▼お届け先名と注文者の名前が異なる場合でも、置き配を指定することはできますか？

可能です。置き配を指定される場合は、お届け先の置き場所環境(荷物を置くことができるスペースがあるかどうか、宅配ボックスの設置があるかどうか等)をご確認のうえ、ご指定ください。

▼置き配を指定した場合、お届けのタイミングでインターホンは鳴りますか？

配送会社側で自動解錠が可能な物件においては、インターホンを鳴らすことなく、配達することがありますが、自動解錠が出来ない物件においては、インターホンを鳴らしたうえで配達されます。
また、指定した場所に置き配ができない場合もインターホンを鳴らすことがあります。詳細は配送会社にお問い合わせください。

▼注文確定後に希望置き場所やお届け日を変えたい場合はどうしたらいいですか？

出荷前であればショップへ、出荷後であれば配送会社に直接お問い合わせください。
なお、配送会社ページ上で指定内容を更新した場合、楽天の購入履歴等では情報が上書きされませんので、ご注意ください。

▼注文確定後に置き配を選択したい場合はどうしたらいいですか？

出荷前であればショップへ、出荷後であれば配送会社に直接お問い合わせください。

▼置き配を選んだのに対面受取になった(もしくは、置き配を選んだのに不在票が投函されていた)のはなぜですか？

荷姿(サイズ、重量等)、置き場所環境(宅配ボックスの空き無し等)、天候等を鑑みて、ドライバーが対面受取に切り替えたり、再配達を行う場合がございます。

▼置き配を指定していないのに、置き配されていたがなぜですか？

以下のようなケースの場合、ご注文時に置き配オプションを利用しない場合でも、宅配ボックスや郵便受けへの置き配が実施される可能性がございます。

・お客様がご不在かつ宅配ボックスへのお届けが可能な場合
・お届けが深夜/早朝の時間帯かつ宅配ボックスへのお届けが可能な場合
・郵便受けに投函可能な商品(メール便)の場合

▼次回の注文時も前回と同じように置き配サービスを利用したい場合

置き配サービスはご注文の都度指定をしていただく必要がございます。

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