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置き配が指定できる注文の場合、買い物かご｢注文内容の確認｣画面上部に、置き配が指定できる旨が表示されます。

置き配設定を行っているショップにおいて、ご注文内容が下記条件に合致する場合に置き配が表示されます。

・購買種別：通常購入
・お届け先：日本国内、単一送付先
・配送キャリア：日本郵便 、ヤマト運輸、佐川急便
・配送方法：宅配便、宅配便[特定送料]、小型宅配便
・注文単価：各配送キャリアの定める輸送可能上限額まで(ヤマト運輸の場合15万円、日本郵便/佐川急便の場合30万円まで)

なお、買い物かご｢注文内容の確認｣画面上部に置き配指定可能な旨が表示されていた注文でも、
途中で決済方法を代金引換に切り替えた場合等、置き配が指定出来なくなることがございます。

玄関前、宅配ボックス、メーターボックス、物置、車庫にてご選択可能です。

置き配を指定して、代金引換を選択した場合は置き配指定は解除されます。
また、日本郵便にて配送される一部商品は時間指定ができなくなります。

可能です。置き配を指定される場合は、お届け先の置き場所環境(荷物を置くことができるスペースがあるかどうか、宅配ボックスの設置があるかどうか等)をご確認のうえ、ご指定ください。

置き配サービスはご注文の都度指定をしていただく必要がございます。

出荷前であればショップへお問い合わせください。
また、出荷後は配送会社へご連絡ください。なお、配送会社により手続きが異なります。

【ヤマト運輸の場合】
購入履歴の画面にて変更することが可能です。なお詳細は【置き配】購入履歴での置き場所の変更方法についてをご確認ください。
また、出荷後に送信されるお届け予定メールより変更可能です。

【日本郵便の場合】
購入履歴の画面にて変更することが可能です。なお詳細は【置き配】購入履歴での置き場所の変更方法についてをご確認ください。
なお、お届け日のみ変更した場合、当初設定した置き配設定が無効となる場合があるため、配送会社のページ上で置き配場所とお届け日の両方を設定してください。

【佐川急便の場合】
配送会社にお問い合わせください。

楽天市場の購入履歴上では確認することができません。
ヤマト運輸の置き配の場合、注文者に配達完了の画像が送付されます。
佐川急便の置き配の場合、スマートクラブ会員でメール受信をオンにしている方には、配達完了の画像が送付されます。
日本郵便の置き配の場合は確認できません。

配送会社側で自動解錠が可能な物件においては、インターホンを鳴らすことなく、配達することがありますが、自動解錠が出来ない物件においては、インターホンを鳴らしたうえで配達されます。
また、指定した場所に置き配ができない場合もインターホンを鳴らすことがあります。詳細は配送会社にお問い合わせください。

荷姿(サイズ、重量等)、置き場所環境(宅配ボックスの空き無し等)、天候等を鑑みて、ドライバーが対面受取に切り替えたり、再配達を行う場合がございます。

以下のようなケースの場合、ご注文時に置き配オプションを利用しない場合でも、宅配ボックスや郵便受けへの置き配が実施される可能性がございます。

・お客様がご不在かつ宅配ボックスへのお届けが可能な場合
・郵便受けに投函可能な商品(メール便)の場合

原則として、補償はありません。ただし、楽天倉庫出荷商品に限り、日本郵便の補償が可能な場合があります。
1.日本郵便の追跡サービスに、伝票番号を入力する。
2.引受の取扱局名の末尾に(楽天)と記載があるかを確認する。
3.上記に該当する場合は【置き配】指定場所に商品が見つからない場合をご確認ください。

ヤマト運輸の場合、出荷後のお届け予定通知および配達完了通知がメールで送信される仕様となっております。
佐川急便の「スマートクラブ」に登録しており、通知を希望している場合、荷物のお届け完了をメールでお知らせします。