ヘルプ・お問い合わせ

おまとめアプリのご利用方法についてのページです。
よくある質問は【おまとめアプリ】よくあるご質問をご確認ください。
 

おまとめ予約設定をしたい

画面下のメニューバー｢設定｣から｢おまとめ予約設定｣を押し、注意事項をご一読の上、予約設定を行ってください。
｢置き配の予約｣設定をされた場合は、対面受け取りよりも置き配が優先的に適用されます。
 

おまとめ予約設定をキャンセルしたい

おまとめ予約設定をキャンセルするには、設定画面で｢全解除｣を押してください。
置き配の予約のみキャンセルしたい場合は、置き配予約の｢解除｣を押してください。
なお、キャンセルが反映されるまでに、数時間かかる場合がございます。
 

配送一覧からおまとめ申し込みしたい

｢おまとめ前｣のタブに表示されている配送一覧画面で｢+おまとめ選択｣ボタンを押してまとめて受取りたい荷物を複数選択し、｢おまとめ申込へ｣のボタンを押してください。
 

おまとめ済に荷物を追加したい

まとめて受取る荷物を増やすには、おまとめ済荷物上で｢+おまとめ選択｣を押したのち、追加したい荷物を配送一覧画面から選択し、｢+おまとめ選択｣を押してください。

【ステップ１】おまとめ済の荷物を選択


【ステップ２】追加したい荷物を選択

 

おまとめ済の荷物をキャンセルしたい

おまとめ済の荷物から１つだけをキャンセルすることはできません。
 

おまとめ済の荷物の日時変更をしたい

配達前の荷物の日時変更は１回のみ可能です。既におまとめ申し込みで日時指定された場合は、変更ができません。
再配達になった際は再度日時指定が可能です。
 

荷物の日時指定を行いたい

荷物の日時指定や再配達依頼を行うには｢おまとめ前｣のタブに表示されている配送一覧画面で｢日時変更｣のボタンを押してください。
 

置き配の申し込みを行いたい

｢おまとめ前｣のタブに表示されている配送一覧画面で｢日時変更｣のボタンを押し、受取方法として｢置き配｣を選択してください。
なお、荷物により置き配ができない場合もございます。
 

置き配の申し込みをキャンセルしたい

配達前にお申し込みできる回数は1回限りです。変更後に配送方法の再変更はできません。