ヘルプ・お問い合わせ

置き配指定をした商品が｢配達完了｣又は｢お届け先にお届け済み｣で、置き配場所に商品が見つからない場合、まずは以下をご確認ください。
・第2希望で置き配指定した場所や、ご自宅のポスト(郵便受け)などをご確認ください。
(上記の場所に商品が配達されている場合や、ご自宅のポスト(郵便受け)に不在票が投函されている場合がございます。)
・ご家族等、ご自身以外のどなたかが商品を受け取っていないかご確認ください。
・お届け先住所にお間違いがないかご確認ください。

｢楽天あんしんショッピングサービス｣では、置き配による不着(盗難)・汚破損等について、補償適用はございません。
ただし、楽天スーパーロジスティクス(RSL)から出荷された、
日本郵便が配達する荷物である場合のみ、日本郵便の｢置き配保険｣が利用できる場合がございます。

楽天スーパーロジスティクス(RSL)から出荷された荷物の場合、日本郵便が提供する｢置き配保険｣補償対象になる場合がございます。
詳しくは日本郵便｢置き配保険｣をご確認ください。