商品が届かない
商品の配送状況は「購入履歴」または「通知機能(Push通知・お知らせ)」からご確認いただけます。
※ショップの処理状況・配送状況・配送方法により、表示されない場合があります。
※システム反映のタイミングにより、画面上の表示と実際の状況が異なる場合がございます。

また、楽天IDを利用しなかった場合の購入履歴は、注文詳細の確認から受注番号とメールアドレスを入力して、ご確認ください。
配送会社のお荷物追跡ページについては、配送会社についてをご確認ください。
メール便は、追跡が可能なものと、追跡できないものがあります。詳しくは、楽天市場における「メール便」の定義についてをご確認ください。
※ショップの処理状況・配送状況・配送方法により、表示されない場合があります。
※システム反映のタイミングにより、画面上の表示と実際の状況が異なる場合がございます。
また、楽天IDを利用しなかった場合の購入履歴は、注文詳細の確認から受注番号とメールアドレスを入力して、ご確認ください。
配送会社のお荷物追跡ページについては、配送会社についてをご確認ください。
メール便は、追跡が可能なものと、追跡できないものがあります。詳しくは、楽天市場における「メール便」の定義についてをご確認ください。
配送状況が「ショップ」の場合
商品がまだショップや倉庫にあり、出荷されていない状態です。
発送の時期などは、「問い合わせ」からショップへお問い合わせください。

発送の時期などは、「問い合わせ」からショップへお問い合わせください。
配送状況が「出荷」「配達店」の場合
商品がショップから配送され、配送会社が商品をお届け中の状況です。配送状況については、各社のサイトからご確認ください。
※メール便など、伝票番号がない配送方法の場合は、出荷以降は配送状況がご確認いただけません。
※長期ご不在時などは、配送業者が商品を持ち帰って保管していたり、ショップへ返送している場合がございます。
配送会社について
配送ステータスについて
楽天市場における「メール便」の定義について
※メール便など、伝票番号がない配送方法の場合は、出荷以降は配送状況がご確認いただけません。
※長期ご不在時などは、配送業者が商品を持ち帰って保管していたり、ショップへ返送している場合がございます。
配送会社について
配送ステータスについて
楽天市場における「メール便」の定義について
配送状況が「配達完了」の場合
まずは以下をご確認ください。
・置き配になっていないか、第2希望で置き配指定した場所や、ご自宅のポスト(郵便受け)などもご確認ください。
(商品が配達されている場合や、ご自宅のポスト(郵便受け)に不在票が投函されている場合がございます)
・ご家族等、ご自身以外のどなたかが商品を受け取っていないか、ご確認ください。
・お届け先住所にお間違いがないかご確認ください。
【置き配(日本郵便)】指定場所に商品が見つからない場合
商品が見つからず補償申請を行いたい場合には【楽天あんしんショッピングサービス】申請から補償までの流れをご確認ください。
・置き配になっていないか、第2希望で置き配指定した場所や、ご自宅のポスト(郵便受け)などもご確認ください。
(商品が配達されている場合や、ご自宅のポスト(郵便受け)に不在票が投函されている場合がございます)
・ご家族等、ご自身以外のどなたかが商品を受け取っていないか、ご確認ください。
・お届け先住所にお間違いがないかご確認ください。
【置き配(日本郵便)】指定場所に商品が見つからない場合
商品が見つからず補償申請を行いたい場合には【楽天あんしんショッピングサービス】申請から補償までの流れをご確認ください。
商品がお手元に届いていないにもかかわらず、クレジットカードに請求がある場合
クレジットカードの請求があるのに商品が届かないをご覧ください。
問題は解決しましたか?
他にもこんな質問が見られています
-
配送ステータスについて商品の配送状況は「購入履歴」または「通知機能(Push通知・お知らせ)」からご確認いただけます。 ※ショップの処理状況・配送状況・配送方法により、表示されない場合があります。 ※システム反映のタイミングにより、画面上の表示と実際の状況が異なる場合がございます。
-
商品の配送状況を確認したい商品の配送状況は「購入履歴」または「通知機能(Push通知・お知らせ)」からご確認いただけます。 ※ショップの処理状況・配送状況・配送方法により、表示されない場合があります。 また、楽天IDを利用しなかった場合の購入履歴は、注文詳細の確認から受注番号とメールアドレスを入力して、ご確認ください。
あなたが最近見た質問
-
保有しているポイントを人にあげたり、他の会員登録と合算できるか知りたい異なる会員登録への譲渡や、ポイントの統合・合算はできません。楽天会員登録を複数お持ちの場合には、利用しない方の楽天会員登録で楽天ポイントを使い切ってから、会員登録の削除を行ってください。
-
お届け先の変更について商品の管理や発送は、各ショップで対応しています。注文後に、お届け先の変更をご希望の場合は、ご利用のショップに直接ご連絡ください。 注文後に、楽天会員情報の登録住所を変更しても、その注文には適用されません。
-
のしを友人と連名にしたい注文画面STEP4(注文確認のページ)の備考欄などに、ご要望としてご記載が可能です。 ※ショップによって対応が異なるため、ご不安な場合はご注文前にショップに直接お問い合わせをされることをおすすめいたします。
-
請求額より多く振り込んでしまった請求額より多く振り込んでしまった場合は、状況を確認いたします。 下記の情報をご用意いただき、こちらからお問い合わせください。 お問い合わせ時にご用意いただくお振り込み情報 振込先口座番号 振込金額 振込日
-
キャンペーン特典の上限ポイントについてキャンペーンルールに規定されている獲得上限ポイント数とは、対象のキャンペーンで獲得できる特典ポイントの上限を指し、通常ポイントは含みません。上限ポイントは、キャンペーンごとに異なります。詳しくは、各キャンペーンページをご確認ください。