ヘルプ・お問い合わせ

商品の配送状況は｢購入履歴｣または｢通知機能(Push通知・お知らせ)｣からご確認いただけます。
※ショップの処理状況・配送状況・配送方法により、表示されない場合があります。
※システム反映のタイミングにより、画面上の表示と実際の状況が異なる場合がございます。


また、楽天IDを利用しなかった場合の購入履歴は、注文詳細の確認から受注番号とメールアドレスを入力して、ご確認ください。

配送会社のお荷物追跡ページについては、配送会社についてをご確認ください。

メール便は、追跡が可能なものと、追跡できないものがあります。詳しくは、楽天市場における｢メール便｣の定義についてをご確認ください。

商品がまだショップや倉庫にあり、出荷されていない状態です。
発送の時期などは、｢問い合わせ｣からショップへお問い合わせください。

商品がショップから配送され、配送会社が商品をお届け中の状況です。配送状況については、各社のサイトからご確認ください。
※メール便など、伝票番号がない配送方法の場合は、出荷以降は配送状況がご確認いただけません。
※長期ご不在時などは、配送業者が商品を持ち帰って保管していたり、ショップへ返送している場合がございます。

配送会社について
配送ステータスについて
楽天市場における｢メール便｣の定義について

まずは以下をご確認ください。
・置き配になっていないか、第2希望で置き配指定した場所や、ご自宅のポスト(郵便受け)などもご確認ください。
(商品が配達されている場合や、ご自宅のポスト(郵便受け)に不在票が投函されている場合がございます)
・ご家族等、ご自身以外のどなたかが商品を受け取っていないか、ご確認ください。
・お届け先住所にお間違いがないかご確認ください。
【置き配(日本郵便)】指定場所に商品が見つからない場合

商品が見つからず補償申請を行いたい場合には【楽天あんしんショッピングサービス】申請から補償までの流れをご確認ください。

クレジットカードの請求があるのに商品が届かないをご覧ください。