クレジットカードの請求があるのに商品が届かない
商品がまだお手元に届いていないにも関わらず、クレジットカード請求が行われた場合は、以下の可能性が考えられます。
商品が未発送/配送中の場合
商品がまだショップや倉庫にあり、出荷されていない、または、配送途中の可能性があります。
商品の配送状況は「購入履歴」または「通知機能(Push通知・お知らせ)」からご確認いただけます。
詳しくは、 商品が届かないもご確認ください。
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クレジットカードの信用照会(利用枠の確保)によるもの
クレジットカードの「信用照会」とは、カードの有効性や利用可能枠を確認するための手続きであり、
この段階でお客様にご利用通知が行われる場合があります。
実際の引き落としは、利用金額が確定してから行われますが、ご不明の場合は、ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。
ご利用のカードが、楽天カードの場合は、楽天カードのよくあるご質問をご確認ください。
注文がキャンセルされているにも関わらず、クレジットカード請求が行われた場合は、
注文をキャンセルしたがクレジットカードの請求が行われたをご確認ください。
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実際の引き落としは、利用金額が確定してから行われますが、ご不明の場合は、ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。
ご利用のカードが、楽天カードの場合は、楽天カードのよくあるご質問をご確認ください。
注文がキャンセルされているにも関わらず、クレジットカード請求が行われた場合は、
注文をキャンセルしたがクレジットカードの請求が行われたをご確認ください。
問題は解決しましたか?
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ご登録のクレジットカードの修正・削除方法についてご登録のクレジットカードの修正・削除の方法は、以下をご確認ください。 なお、クレジットカードを5枚登録して、5枚とも使用できない状況で注文すると、買い物かごでエラーが表示されます。 エラーが表示された際はご登録のクレジットカードを削除、あるいは新しいカードへ情報を修正してください。
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注文をキャンセルしたがクレジットカードの請求が行われた注文がキャンセルされているにも関わらず、クレジットカード請求が行われた場合は、以下の可能性が考えられます。 ショップ側で注文のキャンセル処理が完了できていない キャンセル処理が完了した際には、以下のキャンセルメールが配信されます。ご確認ください。
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海外で発行されたクレジットカードでも利用できますか?ご利用いただけるクレジットカードは、VISA, JCB, Mastercard, Diners Club, American Expressの5種類のカードです。海外で発行されたクレジットカードでも、カード表面にこれらのロゴマークがあればご利用いただけます。
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クレジットカードでのお支払い方法お支払いにクレジットカードを利用する手順は、以下をご参照ください。 ※ショップや商品によっては「クレジットカード決済」を選択できない場合や、利用可能なカードの種類が限られている場合があります。予めご了承ください。
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クレジットカード決済を指定した場合の流れについて知りたいクレジットカード決済の流れは、以下をご覧ください。 ※ショップや商品によっては「クレジットカード決済」を選択できない場合や、利用可能なカードの種類が限られている場合があります。予めご了承ください。 ※楽天市場は、注文ステップや楽天会員登録時点で、クレジットカードの承認を行いません。