クレジットカードの請求があるのに商品が届かない

クレジットカードによっては、利用可能枠(与信枠)の確保を行った時点でお客様にご利用情報として通知される場合があります。
利用可能枠の確保後、ショップが売上請求処理をするとクレジットカード会社を通してご利用金額の請求がございます。
※通常、ショップは、商品を発送をするタイミングで売上請求処理を行います。

クレジットカードの請求がされたが納期を過ぎても商品が届かない、カード請求について不明な点があるなどの場合、商品の発送やカードの請求処理につきましては、各ショップにて対応させていただいておりますので、恐れいりますが、ご利用のショップへ直接お問い合わせくださいますようお願いいたします。

なお、ご利用されたショップには購入履歴からお問い合わせが可能です。
・購入履歴からのショップへの問い合わせ方法詳細につきましては、こちらをご確認ください。

万が一、クレジットカードの請求がされたが注文した商品が届かないなどのトラブルがショップと解決せず、楽天あんしんショッピングサービスの補償申請を希望される場合は、こちらをご確認ください。



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社会的責任[CSR]