注文ステップでシステムエラーが出る
「注文を確定」するボタンを押した時に「エラー」/「重要なお知らせ」が表示された場合
注文確認メールが直ぐに届かなくても、注文が確定している可能性があります。すぐに再度の注文を行うと、注文が重複する場合があるため、一定時間が経過した後に注文確認メールが届いていないか、購入履歴に反映されていないか再度ご確認ください。
※注文から購入履歴への反映までには10分ほどかかります。
※楽天会員登録を使用せずに注文された場合は購入履歴が確認できません。
注文確認メール、または注文したショップまでお問い合わせください。ショップへ連絡をとりたい場合は ショップへ連絡をとりたいをご確認ください。
購入履歴の確認はこちら
※重複注文になった際のキャンセル方法はご注文のキャンセル方法をご確認ください。
楽天ブックス・楽天ビックにて注文時にエラーが表示された
それぞれのグループサービスまでお問い合わせください。
楽天ブックス
楽天ビック
上記以外のエラーが表示された場合
上の画像のようなエラー画面が表示された際、時間を空けて再度お手続きいただくことで改善される場合がございます。
※上記はスマホでのエラー画面です。
⑴ブラウザを再度開く・ブラウザを変更する
「お買い物かご」ボタンを押した直後にエラーが表示され、お買い物画面に遷移しない場合は、ご利用のブラウザソフトを閉じたうえで、再度ブラウザを起動し、お買い物をお試しください。
※買い物かごの中身を参照できる場合は、かごの中の商品を一度すべて「削除」してください。
⑵Cookie(クッキー)を削除する・キャッシュをクリアする
ブラウザを開きなおしても問題が解決しない場合は、ご利用ブラウザのCookie(クッキー)を削除することによりご利用可能となる場合がございます。
※Cookie(クッキー)ファイルの削除により、楽天市場以外のサイトのご利用に問題が生じる場合がございます。削除についてはお客様のご判断でお願いいたします。Cookie(クッキー)ファイル・キャッシュなどデータを削除して、最新の情報を読み込む方法は、ブラウザのキャッシュとCookieをクリア(最新の情報を読み込む)する方法をご確認ください。
⑶楽天市場アプリをご利用の場合
アプリが最新のバージョンになっているかを確認し、アップデートや再インストールをお試しください。
楽天市場アプリAndroid版の推奨バージョンは【楽天市場アプリ】(Android版)推奨アプリバージョン、Android OSバージョンについてをご確認ください。
楽天市場アプリiOS版の推奨バージョンは【楽天市場アプリ】(iPhone版)推奨アプリバージョン、OSバージョンについてをご確認ください。
上記をお試しいただいても解決しない場合、商品の在庫・注文に関するご質問はショップへ連絡をとりたいからショップへお問い合わせください。
操作方法については、楽天市場お客様サポートセンターから楽天市場へお問い合わせください。
問題は解決しましたか?
他にもこんな質問が見られています
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エラー(アクセス集中など)が発生して買い物ができません人気商品の発売やタイムセールの実施により、お客様からのアクセスが集中し以下の状況が発生することがあります。 ページが閲覧しづらい、ページの閲覧や画面が変わる際に時間がかかる 商品を買い物かごに入れた際に混雑している旨のメッセージが表示される
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お買い物をするにあたっての注意お買い物の際には、商品はもとより、送料・配送日・各種手数料・決済方法についてもよくご確認ください。 また、返品・交換についても、事前にご確認ください。 ショップや商品によっては、キャンセルなどをお受けできない場合があります。各ショップと直接ご相談ください。
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アクセス集中などの理由でキャンペーン期間中にお買い物ができなかったアクセス集中やメンテナンスなどによりキャンペーン対象期間中のご利用ができなかった場合、キャンペーン対象外となります。 キャンペーン期間終了直前はアクセスが集中する場合がありますので、時間に余裕をもってご利用ください。
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ご購入手続き中の注文内容の変更について以下の各項目の「変更」より注文内容のご変更ができます。※数量の変更は、プルダウンにて変更可能です。 お届け先の変更 表示されている住所からお届け先を選択してください。 新たにお届け先を追加する場合は、「別のお届け先に送る」ボタンをクリックしてください。
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ご利用ガイド楽天市場での買い物の仕方から商品の到着について、ご紹介いたします。なお、お困りごとから調べたい場合は、こちらをご覧ください。 Step1 商品を探す 商品名、キーワードから検索する トップページ上部の検索BOXに、探している商品名、キーワードなどを入力して検索します。