ヘルプ・お問い合わせ

｢注文を確定｣するボタンを押した時に｢エラー｣/｢重要なお知らせ｣が表示された場合

注文確認メールが直ぐに届かなくても、注文が確定している可能性があります。すぐに再度の注文を行うと、注文が重複する場合があるため、一定時間が経過した後に注文確認メールが届いていないか、購入履歴に反映されていないか再度ご確認ください。

※注文から購入履歴への反映までには10分ほどかかります。
※楽天会員登録を使用せずに注文された場合は購入履歴が確認できません。
注文確認メール、または注文したショップまでお問い合わせください。ショップへ連絡をとりたい場合は ショップへ連絡をとりたいをご確認ください。
購入履歴の確認はこちら
※重複注文になった際のキャンセル方法はご注文のキャンセル方法をご確認ください。
 

楽天ブックス・楽天ビックにて注文時にエラーが表示された

それぞれのグループサービスまでお問い合わせください。
楽天ブックス
楽天ビック
 

上記以外のエラーが表示された場合

 

上の画像のようなエラー画面が表示された際、時間を空けて再度お手続きいただくことで改善される場合がございます。
※上記はスマホでのエラー画面です。

⑴ブラウザを再度開く・ブラウザを変更する
｢お買い物かご｣ボタンを押した直後にエラーが表示され、お買い物画面に遷移しない場合は、ご利用のブラウザソフトを閉じたうえで、再度ブラウザを起動し、お買い物をお試しください。
※買い物かごの中身を参照できる場合は、かごの中の商品を一度すべて｢削除｣してください。

⑵Cookie(クッキー)を削除する・キャッシュをクリアする
ブラウザを開きなおしても問題が解決しない場合は、ご利用ブラウザのCookie(クッキー)を削除することによりご利用可能となる場合がございます。
※Cookie(クッキー)ファイルの削除により、楽天市場以外のサイトのご利用に問題が生じる場合がございます。削除についてはお客様のご判断でお願いいたします。Cookie(クッキー)ファイル・キャッシュなどデータを削除して、最新の情報を読み込む方法は、ブラウザのキャッシュとCookieをクリア(最新の情報を読み込む)する方法をご確認ください。

⑶楽天市場アプリをご利用の場合
アプリが最新のバージョンになっているかを確認し、アップデートや再インストールをお試しください。
楽天市場アプリAndroid版の推奨バージョンは【楽天市場アプリ】(Android版)推奨アプリバージョン、Android OSバージョンについてをご確認ください。
楽天市場アプリiOS版の推奨バージョンは【楽天市場アプリ】(iPhone版)推奨アプリバージョン、OSバージョンについてをご確認ください。

上記をお試しいただいても解決しない場合、商品の在庫・注文に関するご質問はショップへ連絡をとりたいからショップへお問い合わせください。
操作方法については、楽天市場お客様サポートセンターから楽天市場へお問い合わせください。