【楽天市場】ヘルプ・お問い合わせ　注文後の確認メールが届かない

注文後の確認メールが届かない

注文確認メールは楽天スーパーSALE開始直後や通信上の理由により、受信できない場合や遅延することがあります。
※届いていない場合は購入履歴をご確認ください。購入履歴に反映されている場合、ご注文は完了しています。
(ご注文から購入履歴への反映までには10分程度かかります)
なお、注文確認メールは自動送信のため再送はできかねます。予めご了承ください。

■ご注文内容の確認は、以下をご確認ください。

楽天会員に登録している方
楽天会員に登録していない方

注文確認メールが受信できていない場合には、以下の可能性があります。

注文時、もしくは会員登録時のメールアドレスの入力に誤りがあった

・注文時のメールアドレスの入力に誤りがある場合
ご利用のショップへ直接連絡し、注文が入っているかどうかご確認ください。ショップへの問い合わせ方法はショップへ連絡をとりたいをご覧ください。

・会員登録時のメールアドレスの入力に誤りがある場合
楽天会員情報に誤ったメールアドレスが登録されている場合があります。楽天会員情報の管理画面から、メールアドレスをご確認ください。また、利用可能なメールアドレスの形式についてもご覧ください。

迷惑メール、受信拒否などに設定されていた

以下の送信元アドレスからのメールを受信できるようにドメインの受信をご設定ください。
差出人　ドメイン：@rakuten.co.jp

ご利用のショップによってはメールの宛先(CC)に、ショップ担当者の連絡先メールアドレスが挿入されている場合があります。
予めご了承ください。
また、プロバイダによっては楽天からのメールが｢迷惑メール｣と判断されてしまうケースがあります。
同様の状況が続く場合は、ご契約のプロバイダへお問い合わせください。

注文後にメールアドレスの変更を行った

注文後に会員登録のメールアドレスを変更しても、注文には反映されません。
また、変更後のメールアドレス宛にメールを再送することはできかねます。予めご了承ください。

普段利用しているユーザID(メールアドレス)とは別のユーザIDで注文した

注文時に利用したユーザID(メールアドレス)をご確認ください。メールアドレスなど登録情報の変更方法をご確認ください。

注文確認メールに関するよくあるご質問は以下をご覧ください。

注文後にお支払いに関するメール(コンビニ決済・銀行振込)、取引に関するメール(発送連絡等)が届かない

ご注文後、受注処理が完了してから、お支払いに関するご案内メールを楽天市場(一部ショップを除く)からお送りいたします。
取引に関するメールは、ショップによっては発送までの時間を短縮するため、事前にメールでの連絡をしない場合があります。
なお、メールの配信まで数日お時間がかかる場合がございます。予めご了承ください。

以前までは楽天市場からの確認メール、あるいはショップからの確認メールが届いていたのに、急に届かなくなった

・プロバイダから提供されているメールアドレスをご利用の方は、ご契約のプロバイダへ(ぷらら・@nifty・So-net・OCN等)
・フリーメールアドレスをご利用の方は、サービス提供元へ(Yahoo!メール・Gmail)
・携帯キャリア提供のメールアドレスをご利用の方は、ご利用の携帯キャリアへ(NTTドコモ・au・SoftBank等)

また、ショップによってはお取引に関するご案内について、事前にメールでの連絡をしない場合やメールの配信まで数日お時間がかかる場合があります。予めご了承ください。