楽天市場でのご注文に対してキャンセル処理が完了している場合でも、カード請求の取り消しを行った日付やカード会社の締め日のタイミング等により、一度お客様の口座から商品代金が引き落とされる場合がございます。その場合は、カード会社より後日返金または相殺等の手続きが行われます。ご利用のクレジットカードが楽天カードの場合は以下詳細をご確認ください。
※ご利用のクレジットカードが楽天カード以外の方は
こちら※クレジットカードのご利用詳細には、カード名義人ご本人様でなければ確認がとれません。
楽天カードの締め日(前)の場合
※ご注文日とカード利用日は異なる場合もございます。
キャンセル完了日(決済取り消し日)＋10営業日(土日祝日除く)がカード利用の翌月5日より前の場合キャンセルが完了している場合、この度のご注文のお支払いは発生いたしません。
また、ご請求のキャンセル情報は、毎月12日以降に楽天e-NAVIのご利用明細ページ下部の｢ご利用キャンセルなど｣欄へ表示され、ご確認いただけます。
※楽天e-NAVIでの請求キャンセル情報の見方は、
こちらよりご確認ください。
万が一、キャンセルとなったご注文分の金額が請求される場合は、大変お手数ですが、お客様ご本人から
楽天カードコンタクトセンターへ、次の事項をお伝えください。
【お伝えいただきたい事項】
・楽天市場での購入について〇〇〇〇年〇月〇日に決済の取り消し処理をしてもらった
・楽天カードへは最大10営業日で取り消しのデータが届いていると思うが、反映されるのがいつか確認したい
楽天カードの締め日(後)の場合
※ご注文日とカード利用日は異なる場合もございます。
キャンセル完了日(決済取り消し日)＋10営業日(土日祝日除く)がカード利用の翌月6日以降の場合今回のお支払いの取り消し処理が行われたタイミングが楽天カードの請求確定日以降であったため、次回の楽天カードの請求日に一度、本ご注文の利用金額が楽天カードより請求されますが、翌月以降のご請求金額から相殺もしくは返金されます。
お客様には、注文がキャンセルされたにもかかわらず一度お支払いいただくこととなり、誠に申し訳ございません。
なお、翌月12日以降に楽天e-NAVIの｢ご利用明細｣の下の｢備考｣欄にて、相殺や返金の情報をご確認できるようになります。
※楽天e-NAVIでの請求キャンセル情報の見方は、
こちらよりご確認ください。
万が一、翌月12日以降に楽天e-NAVI上で相殺や返金が確認できない場合は、大変お手数ですが、お客様ご本人から
楽天カードコンタクトセンターへ、次の事項をお伝えください。
【お伝えいただきたい事項】
・楽天市場での購入について〇〇〇〇年〇月〇日に決済の取り消し処理をしてもらった
・楽天カードへは最大10営業日で取り消しのデータが届いていると思うが、反映されるのがいつか確認したい
【楽天カード】注文キャンセル後の返金について
![社会的責任[CSR]](/resource/1682465675000/RRR_MSResource/image/r_csr.png){kind=small}
