「レンタル」に関するよくある質問


レンタルに関するよくある質問をまとめました。
ご不明点がございましたら、まずは以下をご確認ください。

 

レンタル商品を予約する

■レンタル商品の予約について
レンタル商品は何日前から予約できますか
レンタル商品の予約可能日は、販売者の各ショップや商品によってルールを設けて、対応させていただいております。

商品の特約(ポリシー・ルール)に関しましては、各ショップの商品ページ、会社概要ページに記載しております。

ご不明点はある際は、ご利用ショップまでご確認くださいますようお願いいたします。
ショップの連絡先の確認方法に関しましてはこちらをご確認ください。
レンタル商品はいつ届けてもらえますか
レンタル商品のお届け日については、販売者の各ショップや商品によってルールを設けて、対応させていただいております。

商品の特約(ポリシー・ルール)に関しましては、各ショップの商品ページ、会社概要ページに記載しております。

ご不明点がある際は、ご利用ショップまでご確認くださいますようお願いいたします。
ショップの連絡先の確認方法に関しましてはこちらをご確認ください。
レンタル期間は、いつからいつまでですか
商品のレンタル期間については、販売者の各ショップや商品によってルールを設けて、対応させていただいております。

レンタル期間の特約(ポリシー・ルール)に関しましては、各ショップの商品ページ、会社概要ページに記載しております。

ご不明点がある際は、ご利用ショップまでご確認くださいますようお願いいたします。
ショップの連絡先の確認方法に関しましてはこちらをご確認ください。
送料はかかりますか
商品、発送方法、発送地域によって、送料無料や送料込み、別途送料が発生する場合がございます。事前に商品ページや各ショップにご確認ください。

送料の特約(ポリシー・ルール)に関しましては、各ショップの配送ページ(https://www.rakuten.co.jp/●ショップURL●/info2.html)、商品ページにて記載しております。

ご不明点がある際は、ご利用ショップまでご確認くださいますようお願いいたします。
ショップの連絡先の確認方法に関しましてはこちらをご確認ください。
配送日時の指定はできますか
商品の管理や配送は、各ショップにて対応をしております。
そのため、各ショップによって日時指定が可能な場合と、そうでない場合がございます。
詳しくは、各ショップの配送ページ(https://www.rakuten.co.jp/●ショップURL●/info2.html)、商品ページにて記載しております。

ご不明点がある際は、ご利用ショップまでご確認くださいますようお願いいたします。
ショップの連絡先の確認方法に関しましてはこちらをご確認ください。
法人でのレンタルは可能ですか
楽天市場はインターネット上のショッピングモールの運営を行っておりますが、取り扱いの商品やご注文、配送や決済の管理などの店舗運営は、楽天市場にショップを構える各出店店舗が行っております。
このため、法人名での領収書の発行を希望される場合は、お客様ご自身でショップまでお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。

ご不明点がある際は、ご利用ショップまでご確認くださいますようお願いいたします。
ショップの連絡先の確認方法に関しましてはこちらをご確認ください。
■レンタル商品の予約後について
レンタル予約を完了したのに、注文完了メールが届きません
注文完了メールは、アクセスが集中するスーパーセール開始直後や通信上の何かしらの理由により、受信できない場合や遅延することがございます。
自動メールが受信できていない場合には、こちらのご確認をお願いいたします。

※レンタル品の注文受付メールも通常と同様に、『【楽天市場】注文内容ご確認(自動配信メール)』という件名のメールで、自動送信されます。このメールが届いていれば、各ショップへのご注文は受け付けられております。
※注文確認は、購入履歴からも確認が可能です。 購入履歴に反映されている場合、ご注文は完了しておりますので、ご安心ください。
レンタルの予約内容はどこで確認できますか
予約内容は、購入履歴へアクセスし、楽天IDとパスワードを入力しご確認いただけます。
ご注文内容の詳細を確認する場合は、履歴一覧の「注文詳細を表示」をクリックしてください。

※レンタル品の予約内容も、購入履歴からご確認可能です。
※ショップにてご注文のキャンセル処理を行った場合は、購入履歴一覧から削除されます。
※ご注文後、購入履歴一覧へ表示されるまでには5分から10分ほどお時間をいただきます。
※『【楽天市場】注文内容ご確認(自動配信メール)』という件名のメールが届いていれば、 ご注文は受け付けられていますので、反映まで今しばらくお待ちください。
レンタル予約完了後、予約内容の変更はできますか
予約内容の変更については、販売者の各ショップにてルールを設けて、対応させていただいております。
変更を行う場合は、楽天市場の購入履歴へアクセスし、楽天IDとパスワードを入力後「注文詳細を表示」をクリックしてご確認ください。

※レンタル品の予約内容も、購入履歴からご確認可能です。
※ショップや商品によっては注文内容の変更ができない場合もありますので、ご注文前に必ずご確認くださいますようお願い申し上げます。
※万一、ご注文時の特約(ポリシー・ルール)と異なるなど問題がございましたら、楽天市場よりショップへ事実確認等行いますので、お問い合わせください。
※楽天市場からショップへの確認内容によっては、ご要望等承ることができかねる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

ご不明点がある際は、ご利用ショップまでご確認くださいますようお願いいたします。
ショップの連絡先の確認方法に関しましてはこちらをご確認ください。
レンタル予約完了後、キャンセルはできますか
ご注文のキャンセル・返品・交換については、販売者の各ショップや商品によってルールを設けて、対応させていただいております。

各ショップのキャンセル特約(ポリシー・ルール)に関しましては、ショップの会社概要や商品ページに記載しておりますのでご確認ください。

※ショップや商品等によってはキャンセル・返品・交換等対応ができない場合もありますので、ご注文前に必ずご確認くださいますようお願い申し上げます。
※万一、ご注文時の返品特約(ポリシー・ルール)と異なるなど問題がございましたら、楽天市場よりショップへ事実確認等行いますので、お問い合わせください。
※楽天市場からショップへの確認内容によっては、ご要望等承ることができかねる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

万が一、代金を支払ったのに注文した商品が届かない、破損していたなどのトラブルがショップと解決せず、もしくはショップと連絡が取れず、楽天あんしんショッピングサービスの補償申請を希望される場合は、こちらをご確認ください。
また、ショップの連絡先の確認方法に関しましてはこちらをご確認ください。
商品の配送状況はどこで確認できますか
購入履歴へアクセスし、楽天IDとパスワードを入力しご確認いただけます。
ご注文商品の配送状況を確認する場合は、該当の注文の左にある「配送状況を確認」をクリックしてご確認ください。
キャンセル料は発生しますか
レンタル予約のキャンセルについては各ショップにて対応させていただいており、キャンセル料に関しましても各ショップにて取り決めております。

キャンセル料の発生有無につきましては、各ショップの返品特約等に記載しております。
返品の特約(ポリシー・ルール)に関しましては、ショップの会社概要ページや商品ページに記載しております。

※商品によってはキャンセル対応できない場合もありますので、ご注文前にご利用ショップまでご確認くださいますようお願いいたします。

ショップの連絡先の確認方法に関しましてはこちらをご確認ください。
レンタル予約完了後、配送先を変更する事は出来ますか?
商品の管理や発送につきましては、各ショップにて対応しております。
そのため、お届け先変更などの連絡はご利用いただきましたショップに直接ご連絡ください。
ショップの連絡先の確認方法につきましては、こちらをご確認ください。

注文時に指定した商品の配送先住所は以下の方法で確認できます。
■会員登録を利用してお買い物をした方/お買い物後にスピード登録(その場で会員登録)をした方
購入履歴で確認できます。

■会員登録を利用しないでお買い物をした方
ご注文内容で確認できます。
※確認には受注番号とメールアドレスの入力が必要です。
 
■レンタル商品の受取について
自宅以外で受け取ることはできますか
各ショップや商品により異なりますが、自宅以外にコンビニ・宅配業者・空港などご指定場所で受け取れる商品もございます。
受取方法や受取場所の詳細は、各ショップの会社概要や商品ページでご確認をお願いいたします。
商品を受け取りましたが、傷がついていました。返品・返金・交換対応はできますか
レンタル商品の返品・返金・交換については各ショップにて対応・取り決めを行っております。

各ショップの特約(ポリシー・ルール)に関しましては、ショップの会社概要ページや商品ページに記載しております。

なお、ショップよって返品・返金・交換対応が異なりますので、不明点がある際は商品到着後、早急にご利用ショップまでご確認くださいますようお願いいたします。
ショップの連絡先の確認方法に関しましてはこちらをご確認ください。
商品を受け取れずショップに返送された場合、どうなりますか
ショップにより対応、取り決めは異なりますが、お荷物発送時に発生した送料を請求させていただくことがございます。レンタル予約前に、お客様自身でお荷物の配送日時などのご確認をお願いいたします。

各ショップの特約(ポリシー・ルール)に関しましては、ショップの会社概要ページや商品ページに記載しております。

ご不明点がある際は、ご利用ショップまでご確認くださいますようお願いいたします。
ショップの連絡先の確認方法に関しましてはこちらをご確認ください。
■レンタル期間中について
レンタル期間を途中で延長することはできますか
レンタル商品の延長については各ショップにて対応、取り決めを行っております。

各ショップの特約(ポリシー・ルール)に関しましては、ショップの会社概要ページや商品ページに記載しております。

なお、ショップより延長対応が異なりますので、不明点がある際は、返却日よりも前もって、ご利用ショップまでご確認くださいますようお願いいたします。
ショップの連絡先の確認方法に関しましてはこちらをご確認ください。
レンタル中に「破損」「紛失」した場合はどうなりますか
レンタル商品の破損・紛失については、各ショップにてルールを設けて対応させていただいております。

各ショップの特約(ポリシー・ルール)に関しましては、ショップの会社概要ページや商品ページに記載しております。ショップの連絡先の確認方法につきましては、こちらをご確認ください。

万が一に備え、各ショップ・商品で推奨されているレンタル保険に加入の推奨しているショップもございます。ご予約前にぜひご検討ください。
レンタルした商品が未使用(着用)ですが、返金はできますか
ショップにより異なりますが、基本は商品が発送された時点でレンタルしたものと見なされますので、商品が使用されたかどうかは関係なく、通常のレンタル扱いとなります。

また、各ショップにてルールを設けて対応させていただいておりますので、各ショップの特約(ポリシー・ルール)に関しましては、ショップの会社概要や商品ページ、またはご利用ショップまでご確認くださいますようお願いいたします。
ショップの連絡先の確認方法に関しましてはこちらをご確認ください。
■レンタル商品の返送について
返送方法がわかりません
返送方法は、各ショップや商品によってルールを設けて対応させていただいております。事前に商品ページや各ショップにご確認ください。

返送の特約(ポリシー・ルール)に関しましては、各ショップの配送ページ(https://www.rakuten.co.jp/●ショップURL●/info2.html)、商品ページにて記載しております。

ご不明点がある際は、ご利用ショップまでご確認くださいますようお願いいたします。
ショップの連絡先の確認方法に関しましてはこちらをご確認ください。
いつまでに商品を返送すればいいですか
各ショップや商品により期間最終日、レンタル期間終了の翌日など返送日は異なります。
レンタル商品ご予約の前に、ショップの商品ページのご確認をお願いいたします。

返送の特約(ポリシー・ルール)に関しましては、各ショップの配送ページ(https://www.rakuten.co.jp/●ショップURL●/info2.html)、商品ページにて記載しております。

ご不明点がある際は、ご利用ショップまでご確認くださいますようお願いいたします。
ショップの連絡先の確認方法に関しましてはこちらをご確認ください。
返却キットをなくしてしまいました
まずは、各ショップにご連絡ください。ショップの連絡先の確認方法につきましては、こちらをご確認ください
また各ショップの特約(ポリシー・ルール)に関しましては、ショップの会社概要ページや商品ページに記載しております。
返送料はかかりますか
商品、返送方法、返送地域によって、返送料無料や返送料込み、別途送料が発生する場合がございます。事前に商品ページや各ショップにご確認ください。

返送料の特約(ポリシー・ルール)に関しましては、各ショップの配送ページ(https://www.rakuten.co.jp/●ショップURL●/info2.html)、商品ページにて記載しております。

ご不明点がある際は、ご利用ショップまでご確認くださいますようお願いいたします。
ショップの連絡先の確認方法に関しましてはこちらをご確認ください。
商品を返送したのに、返送完了のメールが届きません
お客様が返送されてからショップに届くまで、日数がかかる場合もございます。また商品により、汚損・破損チェックなども行っているため、確認にお時間をいただくこともございます。

ご不明点がある際は、ご利用ショップまでご確認くださいますようお願いいたします。
ショップの連絡先の確認方法に関しましてはこちらをご確認ください。
返却の際、付属品を入れ忘れてしまいました
予約状況によっては、次に待っていただいているお客様にご迷惑をおかけすることとなります。
入れ忘れにお気づきになりましたら、早急にショップへのご連絡と返送手続きをお願い申し上げます。

ショップにより、他のお客様へご迷惑がかかる場合は別途延滞料金が発生する場合がございますので、予めご了承のほどお願い申し上げます。 ショップの連絡先の確認方法に関しましてはこちらをご確認ください。
返送期限を過ぎてしまった場合、どうなりますか
予約状況によっては、次に待っていただいているお客様にご迷惑をおかけすることとなります。
返送期限を過ぎてしまった場合、早急にショップへのご連絡と返送手続きをお願い申し上げます。

ショップにより、他のお客様へご迷惑がかかる場合は別途延滞料金が発生する場合がございますので、予めご了承のほどお願い申し上げます。 ショップの連絡先の確認方法に関しましてはこちらをご確認ください。
 



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