ご利用ガイド
楽天市場での買い物の仕方から商品の到着について、ご紹介いたします。
なお、お困りごとから調べたい場合は、お困りごとから探すをご覧ください。
Step1. 商品を探す
トップページ上部の検索BOXに、探している商品名、キーワードなどを入力して検索します。
ジャンルから探す
Step2. 商品を決める
お目当ての商品を見つけたらクリックしてください。
Step3. ご購入手続き
商品を確認して、「ご購入手続き」ボタンをクリックします。
ご購入手続きに進んだ後、商品を変更するには、ご購入手続きを中断して商品ページに戻る必要があります。
楽天会員の方
楽天会員の方は、ユーザIDとパスワードを入力してください。
ユーザIDとパスワードを確認して、「ログイン」をクリックしてください。
はじめての方・楽天会員登録されていない方
氏名、郵便番号、住所などの注文者情報を入力してください。
お届け先が注文者情報と同じ場合は、「注文者と同じ」をチェックします。
別のお届け先を希望される場合は、「別のお届け先を指定」をチェックしてください。
楽天会員に登録する場合は、「楽天会員に登録する」をチェックして、ユーザーIDとパスワードを入力してください。
楽天会員に登録しない場合は、「楽天会員に登録しない」を選択してください。
①~③を入力したら、「次へ」ボタンをクリックしてください。
入力項目がお届け先の選択リストに追加されます。
※複数のお届け先を設定される場合は繰り返しご登録ください。
クレジットカード決済以外の場合は、選択可能なお支払方法を選択してください。
※お支払方法によっては、決済手数料がかかる場合があります。 配送方法やお届け日時、配送希望時間を選択してください。 ⑤~⑥を入力したら、「次へ」ボタンをクリックしてください。
Step4. 注文内容の確認
注文内容をご確認の上「注文を確定する」ボタンをクリックしてください。
変更点がある場合は、それぞれの「変更」ボタンをクリックしてください。
Step6. 楽天市場からの注文確認メール
Step4 注文内容の確認で「注文を確定する」というボタンをクリックすると、注文確認メールが送信されます。このメールは、お客様のご注文情報が楽天市場のサーバーに到達した時点で自動送信される仕組みです。なお、送信されるメールの件名や差出人は以下の通りです。
件名:【楽天市場】注文内容ご確認(自動配信メール)
差出人:order@rakuten.co.jp
※「@rakuten.co.jp」からのメールが着信できるように受信設定をしてください。
また、ショップからの注文確認メールが届く場合がございます。しかし、ショップによっては発送までの時間を短縮するため、事前にメールでの連絡をしない場合やメールの配信まで数日お時間がかかる場合があります。予めご了承ください。
Step7. 楽天市場からお支払いに関するメール
お支払方法にて銀行振込や前払い等を選択された場合、楽天市場からお支払いに関するメールが届きます。
お支払い番号は、ショップでのご注文後の受注処理が完了してからメールで配信されます。そのため、ショップ休業日などは、配信まで数日お時間がかかる場合がございます。予めご了承ください。
件名:【楽天市場】お支払い手続きのご案内
メール送付元アドレス: order-confirm@order-rp.rms.rakuten.co.jp
※「@order-rp.rms.rakuten.co.jp」からのメールが着信できるように受信設定をしてください。
Step8. 商品到着
注文した商品が到着します。なお、ショップによって発送完了メールを配信しない場合がございます。配送状況の確認は購入履歴をご覧ください。会員登録をせず、お買い物をした方は注文内容確認フォームからご確認ください。
また、後払い決済の場合、商品到着後にお支払い手続きが必要です。詳しくは後払い決済でのお支払い方法 をご確認ください。
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エラー(アクセス集中など)が発生して買い物ができません人気商品の発売やタイムセールの実施により、お客様からのアクセスが集中し以下の状況が発生することがあります。 ページが閲覧しづらい、ページの閲覧や画面が変わる際に時間がかかる 商品を買い物かごに入れた際に混雑している旨のメッセージが表示される
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お買い物をするにあたっての注意お買い物の際には、商品はもとより、送料・配送日・各種手数料・決済方法についてもよくご確認ください。 また、返品・交換についても、事前にご確認ください。 ショップや商品によっては、キャンセルなどをお受けできない場合があります。各ショップと直接ご相談ください。
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アクセス集中などの理由でキャンペーン期間中にお買い物ができなかったアクセス集中やメンテナンスなどによりキャンペーン対象期間中のご利用ができなかった場合、キャンペーン対象外となります。 キャンペーン期間終了直前はアクセスが集中する場合がありますので、時間に余裕をもってご利用ください。
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ご購入手続き中の注文内容の変更について以下の各項目の「変更」より注文内容のご変更ができます。※数量の変更は、プルダウンにて変更可能です。 お届け先の変更 表示されている住所からお届け先を選択してください。 新たにお届け先を追加する場合は、「別のお届け先に送る」ボタンをクリックしてください。
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のしを友人と連名にしたい注文画面STEP4(注文確認のページ)の備考欄などに、ご要望としてご記載が可能です。 ※ショップによって対応が異なるため、ご不安な場合はご注文前にショップに直接お問い合わせをされることをおすすめいたします。