プラチナ(ゴールド・シルバー)会員だったのにレギュラー会員になったり、たまっていたポイントが急に0ポイントになった場合


メールアドレス変更をしようとして誤って新規登録をしているなど、別の会員登録でログインしている可能性があります。
ログアウトページをクリックしてログアウト後、普段利用しているユーザID・パスワードで再度ログインをしてご確認ください。

 

ユーザID、パスワードが不明な場合

ユーザIDの確認・パスワードの再設定で登録メールアドレスを入力してユーザIDをご確認ください。
※ユーザIDはステップ4に赤字で表示されます。
※思い当たるメールアドレスが複数ある場合、それぞれのメールアドレスでお試しください。

メールアドレスを間違って登録した等不要な会員登録をお持ちの場合には、情報の変更もしくは会員登録の退会をお願いします。
※会員登録を削除すると、楽天スーパーポイントなど登録に紐づく全ての情報が削除されます。あらかじめご了承の上でお手続きください。

 

複数の会員登録がある場合

メールアドレスをユーザIDにしている場合、メールアドレスの@以降が異なる複数のメールアドレスで別々に登録している場合があります。

■例
xxxxxx@rakuten.co.jp ○
xxxxxx@rakuten.ne.jp ×
xxxxxx@rakuten.p   ×


複数のメールアドレスで登録していて、一方がプラチナ会員(ゴールド会員、シルバー会員)でもう一方がレギュラー会員など、不要な会員登録がある場合は以下の手順で、不要な会員登録を退会してください。
※メールアドレスを変更したい場合は、手順[2]まで終えた後に変更手続きをおこなってください。

■不要な方の会員登録を退会
楽天会員からの退会から、不要な方の会員登録のユーザID、パスワードを入力して退会
※誤って利用したい方の会員登録を退会しないようご注意ください。退会された会員情報(ポイント、会員ランクを含む)は元に戻せません。

■今後利用する方の会員登録でログイン
楽天会員情報管理から今後利用したい会員登録のユーザID、パスワードでログインください。



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社会的責任[CSR]