ログインできない場合のパスワードの再設定方法(パスワード分からない、忘れた場合)


ログインできない場合や登録しているパスワードが分からない場合は、以下の手順で再設定してください。

 

手順1

1、ユーザIDの確認・パスワードの再設定 を開く

2、楽天会員登録しているメールアドレスと氏名を入力して 「内容を確認し、本人確認へ進む」をクリック
※登録しているメールアドレスと氏名を正しく入力してください

1.メールアドレスと氏名の入力画面


3、「秘密の質問の答えの入力」か「確認メールを送信する」をする

本人確認の画面

・秘密の質問を登録している場合は、答えを入力して「パスワードの再設定へ進む」をクリック
・秘密の質問を忘れてしまった、または設定していない場合は「確認メールを送信する」をクリック

 

手順2

以下それぞれのユーザIDの確認・パスワードの再設定方法になります。
手順1で選択した方法を確認ください。
 
■秘密の質問を入力した場合
4、秘密の質問の答えを入力し、「パスワードの再設定へ進む」ボタンをクリック

5、新しいパスワードを2回入力したら、オレンジの部分に記載されている崩れ文字を入力し、規約の内容を確認したら、「以下の規約に同意して新しいパスワードを登録する」をクリック

パスワードの再設定の画面
■確認メールを送信した場合
4、楽天会員登録に登録しているメールを確認

本人確認画面


楽天から、「[楽天]ユーザID確認・パスワード再設定」というメールが届いています。

A.メールの本文に記載されている、ページアドレスをクリック
B.メールの本文に記載されている、キーワードをコピーして入力

7、メールアドレスを入力し、「パスワードの再設定へ進む」ボタンをクリック

メールアドレスの確認入力


8、新しいパスワードを2回入力したら、オレンジの部分に記載されている崩れ文字を入力し、規約の内容を確認したら、「以下の規約に同意して新しいパスワードを登録する」をクリック

パスワードの再設定画面




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