ヘルプ・お問い合わせ

楽天市場での注文日とクレジットカード会社の利用明細に記載されている利用日が違う(利用した覚えのない利用日で請求されている)

クレジットカードの請求処理を行った日が「クレジットカードの利用日」となります。そのため、「楽天市場での注文日」と「クレジットカード利用日」は異なる場合があります。

お取り寄せ商品や予約商品などは、楽天市場での注文日からクレジットカードの利用日まで数ヶ月程度間があく場合があります。
楽天市場のショップ名で利用した覚えのないクレジットカードの請求があった場合は、過去に注文したご利用分の可能性がありますので購入履歴でご利用状況をご確認ください。

問題は解決しましたか?

 

他にもこんな質問が見られています

ヘルプでは見つかりませんか?

お客様サポートセンターへのお問い合わせ

お問い合わせ前に、以下をご用意ください。

  • ・ 注文番号
  • ・ 楽天会員情報のメールアドレス

チャット

応答までの時間:20分前後

電話アイコン

電話

応答までの時間:10分前後

メールアイコン

メール

返信までの時間:3日前後

ショップへのお問い合わせ

以下のような個別のご注文に関しては、各ショップへお問い合わせください。

  • ・ 支払い/商品の発送
  • ・ 到着/キャンセル
  • ・ 返品/交換など

楽天グループサービスへのお問い合わせ

「楽天市場」以外の楽天グループサービスに関するご質問は、以下の
サービス一覧をご参照ください。

ご意見・ご要望窓口

安心・安全のためのご注意