【楽天市場】ヘルプ・お問い合わせ　購入時にポイントが使えない理由を知りたい

購入時にポイントが使えない理由を知りたい

購入時のポイントの利用方法についてはポイントを利用したいをご確認ください。
購入時にポイントを利用した覚えはあるが、利用が反映されていなかった方は購入時に利用したポイント数を変更・キャンセルしたいをご確認ください。
※現在の利用可能ポイントの状況は、楽天PointClubでご確認が可能です。

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ポイントが使えない状況については以下の可能性が考えられます。

利用可能ポイントになっていない

獲得予定ポイントになっている
ポイントは、獲得予定ポイントの状態では使うことができません。
獲得予定ポイントが利用可能ポイントになる日は、楽天PointClubの｢ポイント実績｣の｢獲得予定ポイント｣に記載されています。
タイミングについては、ポイント付与ルールをご確認ください。

ポイントが引き出されていない

楽天ポイント利息などの、「楽天ポイントプレミアムバンク」を利用している場合、ポイントが引き出されていないと、お買い物などで利用することができません。
引き出し方法は、ご利用サービスの「よくあるご質問」をご確認ください。
【ポイント利息】よくあるご質問
【ポイント運用】よくあるご質問
【ポイント定期】よくあるご質問
【ポイントビットコイン】よくあるご質問
【ポイント楽天株】よくあるご質問

1ポイントに到達していない

通常購入では商品購入時に1ポイント以上の確定ポイントを持っていなければ、ポイントを利用することはできません。

利用可能ポイント(または総保有ポイント)がマイナスである

利用可能ポイント(または総保有ポイント)がマイナスの場合、期間限定ポイントをお持ちの場合でもポイントの利用ができません。
詳しくは保有ポイントがマイナスになっているをご確認ください。

1回のお買い物や1か月に利用できるポイント数の上限を超えている

1回のお支払いや1ヶ月に利用できるポイント数の上限を超えている可能性がございます。
利用できるポイント数の上限についてはポイント利用方法をご確認ください。

ポイントをお持ちの会員登録でサービスを利用していない

ポイントは、サービスご利用時の会員登録に対して付与されます。
サービスご利用時の会員登録のユーザIDとパスワードでログインをして、ポイント数をご確認ください。
※異なる会員登録で獲得したポイントとの共有・譲渡・合算はできません。
ポイントをお持ちの会員登録にログインできない場合はログインできないをご確認ください