保有ポイントがマイナスになっている
ポイント利用後に注文がキャンセルになった場合など、保有ポイントがマイナスになる場合があります。
ポイント残高がマイナスになると、次に通常ポイントを獲得し、プラスになるまで、ポイントのご利用ができません。
・期間限定ポイントでは、マイナスポイントの補填はできず、また、マイナスポイントが発生している間は、通常ポイント・期間限定ポイントとも利用することができません。
・マイナスポイントは、通常ポイントを獲得すると補填されますが、補填した時点で相殺されるわけではないため、プラスに転じた後に再度マイナスになることがあります。
・通常ポイントは獲得順に利用されます。
例：マイナスポイントが発生した場合
詳しくは、注文をキャンセルした場合、獲得したポイントはどうなりますかもご確認ください。
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PCとスマホで表示される保有ポイント数が違うPCとスマホで、別々の楽天会員登録にログインしている場合があります。 楽天会員登録を複数お持ちの場合には、利用しない方の楽天会員登録で楽天ポイントを使い切ってから、会員登録の削除を行ってください。
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これまでのポイントを新しく作成した会員登録に移したい楽天ポイント（楽天カード利用ポイントも含みます）は、楽天会員登録に紐づいており、異なる会員登録への移行は一切できません。メールアドレスを変更した場合など、会員情報に変更があった場合は、新規の会員登録は行わず、従来ご利用の会員登録のメールアドレス変更手続きをしてください。
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突然ポイントが減った以下のような可能性があります。 期間限定ポイントが失効した可能性 失効した期間限定ポイントはお戻しできません。 期間限定ポイントの確認は、楽天PointClubの左上部にある｢期間限定ポイント｣をご確認ください。
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【ポイント利息】貯めトクモードについてポイント利息の｢貯めトクモード｣とは、毎日、通常ポイントが自動追加される設定のことを指します。 お手持ちの通常ポイントがすべて自動で｢利息プラスポイント｣に追加されます。
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「あなたはポイント〇倍」について楽天市場トップページの会員情報やサーチ結果画面の上部に、SPUで獲得できるポイント倍率が表示されます。 ※表示されているポイント倍率は目安です。 ※SPU以外のキャンペーンのポイント倍率は一部表示されます。その他キャンペーンのポイント倍率は、各キャンペーンページをご確認ください。
