ヘルプ・お問い合わせ

注文をキャンセルした場合、獲得したポイントはどうなりますか

注文キャンセル時点の利用可能ポイントから、獲得したポイント分が差し引かれます。
獲得したポイント数が、利用可能ポイントを上回る場合、ポイント残高がマイナスになります。

ポイント残高がマイナスになると、次に通常ポイントを獲得し、プラス残高になるまで、ポイントのご利用ができません。
期間限定ポイントをお持ちの場合でも、ご利用できません。

詳しくは、保有ポイントがマイナスになっているもご確認ください。

例1:現在の利用可能ポイント > キャンセルした商品で獲得したポイントの場合
Group 35.png


例2: 現在の利用可能ポイント < キャンセルした商品で獲得したポイントの場合
Group 36.png 



問題は解決しましたか?

 

他にもこんな質問が見られています

ヘルプでは見つかりませんか?

お客様サポートセンターへのお問い合わせ

お問い合わせ前に、以下をご用意ください。

  • ・ 注文番号
  • ・ 楽天会員情報のメールアドレス

チャット

応答までの時間:20分前後

電話アイコン

電話

応答までの時間:10分前後

メールアイコン

メール

返信までの時間:3日前後

ショップへのお問い合わせ

以下のような個別のご注文に関しては、各ショップへお問い合わせください。

  • ・ 支払い/商品の発送
  • ・ 到着/キャンセル
  • ・ 返品/交換など

楽天グループサービスへのお問い合わせ

「楽天市場」以外の楽天グループサービスに関するご質問は、以下の
サービス一覧をご参照ください。

ご意見・ご要望窓口

安心・安全のためのご注意