ヘルプ・お問い合わせ

以下のような楽天を装った不審なメールが配信されているとのお問い合わせを多くいただいております。

ウイルス感染や個人情報の抜き取りなどの被害に遭う可能性がございますので、身に覚えのない件名のメールは開封せずに速やかに削除いただきますよう、お願いいたします。ごみ箱からも削除をお願いいたします。
 

楽天を装った不審なメールの一例

■件名：【楽天市場】期間限定ポイント還元、最大65％ポイントバック！夏の特別還元祭 - キャンペーン・割引特典！
※上記以外の件名も使われている可能性があります。

あわせて以下の内容にもご注意ください。

・身に覚えのない内容のメールやSMSに記載されているリンク、URLはクリックしない
・リンク、URLをクリックしてファイルがダウンロードされる場合は開かない
・不明な添付ファイル(zip)は開かない
・宛先に自分以外の複数の受信者(メールアドレス)が入っているメールは開かない
・メールやSMS本文に掲載されている電話番号へ連絡しない

■楽天を装った不正行為の事例一覧は、以下のページをご参照ください
【ご注意ください】楽天を装った不正関連の事例について
 

万が一メールやSMSに記載されているURLをクリックしてしまったら

万が一、不審なメールに記載されているURLをクリックしてしまったら、速やかに以下の対応を行ってください。

・ただちに無線LANをOFF(スイッチor設定)にする／LANケーブルを抜く
・セキュリティソフトウェアでPC内を検査し結果を確認する
・お使いのPCにインストールしているウィルス対策セキュリティソフトウェアの会社にご相談する
・お住まいの地域の警察のサイバー犯罪相談窓口に相談する
都道府県警察本部のサイバー犯罪相談窓口等一覧