ヘルプ・お問い合わせ

非常に巧妙な手口で、楽天の定期購入を装ったフィッシングメールが確認されています。
以下の様な手口で、LINEへ誘導するケースが確認されています。十分ご注意ください。

詐欺の手口

・実際には定期購入していないのに、｢定期購入の確認｣のメールが届く。
・｢本人による申し込みかどうかを確認する｣との名目で、｢楽天市場サポート｣を謳うLINEへ誘導する。
・LINEで問い合わせると、｢注文をキャンセルするため｣との名目で、楽天銀行を謳う別なLINEへ誘導する。

詐欺の特徴

・過去の実際の定期購入の注文番号が記載されている場合がある。
・｢Rakuten Payment｣からのメールであるかのように装っている。
・差出人アドレスは、Rakuten@news-rakuten.com、no-reply@mail.send.rakuten-co.com など。
・LINEアカウントでも、楽天市場サポートを謳っている。

注意点と対策

・不審なメールを開かない
身に覚えのない件名のメールは開封せずに速やかに削除してください。ごみ箱からも削除してください。

・不審なLINEの連絡に応じない
現状、楽天市場ではサポートにLINEを利用しておりません。
楽天やショップを名乗る者からLINEでの誘導する行為があった場合、すぐに対応せず、楽天市場お客様サポートセンターにお問い合わせください。

・画面共有や個人情報の提供をしない
キャンセルや返金の手続きという名目で、画面共有や個人情報(クレジットカード情報、銀行口座情報など)の提供を求められた場合は、絶対に応じないでください。

・購入履歴で注文状況を確認
購入履歴から、注文状況や発送状況を必ず確認してください。不審な連絡があった場合でも、購入履歴での確認を優先してください。

被害に遭った場合の対応

万が一、詐欺被害に遭った場合は、お住まいの地域の警察署へご相談ください。
都道府県警察本部のサイバー犯罪相談窓口等一覧

ご不安に思われる場合は、楽天IDのパスワードをご変更していただくことを推奨いたします。

以下のページより、パスワードの再設定を行ってください。
楽天会員情報管理

お客様ご自身で行っていただける不正ログインへの対策方法もご案内しておりますので、以下をご参照ください。
不正利用・不正ログインへの対策について