【ご注意】楽天ショップからの返金を装った不審な電話(2025/4/9更新)
楽天ショップを装った詐欺行為が報告されています。
以下のような手口で金銭被害が発生するケースが確認されていますので、十分ご注意ください。
・楽天ショップを名乗り「商品の在庫がないため返金する」との電話がかかってくる。
・LINEでのやり取りに誘導する。
・「返金手続きのため」と称して、画面共有や特定の操作を指示される。
・「返金」してもらうはずが、「送金」してしまう。
国民生活センターからも、類似の詐欺についての注意喚起がされています。
【新手の詐欺】「○○ペイで返金します」に注意！－ネットショッピング代金を返金するふりをして、送金させる手口－
・連絡手段を確認
楽天市場では、返金や注文に関する重要な連絡は、楽天市場の公式メールアドレス（@rakuten.co.jp）から送信されます。LINEや電話での返金案内は行いません。
・不審な電話やLINEの連絡に応じない
ショップを名乗る者からの電話やLINEでの連絡があった場合、すぐに対応せず、楽天市場お客様サポートセンターにお問い合わせください。
・画面共有や個人情報の提供をしない
返金手続きのために画面共有や個人情報（クレジットカード情報、銀行口座情報など）の提供を求められた場合は、絶対に応じないでください。
・購入履歴で注文状況を確認
購入履歴から、注文状況や発送状況を必ず確認してください。不審な連絡があった場合でも、購入履歴での確認を優先してください。
万が一、詐欺被害に遭った場合は、お住まいの地域の警察署へご相談ください。
ご不安に思われる場合は、楽天IDのパスワードをご変更していただくことを推奨いたします。
以下のページより、パスワードの再設定を行ってください。
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