ヘルプ・お問い合わせ

商品について等、注文前のショップへの連絡は、商品ページ左下｢ショップへ相談｣や、商品ページ下部の｢商品についてのお問い合わせ｣から可能です。(楽天会員のみ※非会員は不可)

また、ショップの会社概要に｢ショップへの問い合わせ｣ボタンがございますので、そちらからもお問い合わせが可能です。

会社概要ページの確認方法はショップの会社概要・連絡先・休業日を確認したいをご確認ください。


ユーザーIDとパスワードを入力し、次へをクリック。


相談内容のカテゴリーを下記より選択し、お問い合わせを進めてください。

キャンセル・返品・交換の依頼等、注文後のショップへの連絡は、購入履歴から可能です。注文から30分以降は、キャンセルが可能かどうかショップへご相談ください。キャンセルのルールや可否はショップごとに異なり、各ショップが判断します。

〈会員の場合〉
購入履歴 → ｢問い合わせ｣をクリックして、お問い合わせを開始してください。


相談内容のカテゴリーを下記より選択し、お問い合わせを進めてください。


ショップからの返信は、「お知らせ」欄からお送りする場合があります。注文内容や発送についての連絡が来る場合もあります。

詳しくはお知らせ活用ガイドをご確認ください。

〈非会員の場合〉
商品注文後に届く、「注文内容ご確認メール」よりお問い合わせください。


会社概要ページの電話番号からも、お問い合わせいただけます。

注文詳細の確認にアクセスして受注番号とメールアドレスを入力し、｢注文詳細を確認する｣をクリック。
注文詳細の｢ショップに問い合わせる｣をクリックすると、ショップの会社概要ページが開くので、連絡先を確認して、直接お問い合わせください。

ショップのサービス終了案内ページや、ご購入時の注文確認メール、ショップからのメールに記載されている連絡先までお問い合わせください。

ショップの連絡先がわからない場合や、連絡が取れない場合でも、楽天市場ではサービスを終了しているショップの連絡先をご案内することはできません。予めご了承ください。