楽天市場でのサービス提供を終了したショップに関するお問合せについて
楽天市場でのサービス提供を終了したショップに関して、商品や過去のご注文に関するお問合せは、直接当該企業へご連絡ください。
また、商品の返品・交換についてのお問合せで、当該企業と連絡が取れない場合は、下記より｢楽天あんしんショッピングサービス｣のご利用をご検討ください。
商品が届かない場合
商品ページ上の商品説明と著しく異なる商品・欠陥品が届いた
※「楽天あんしんショッピングサービス」には審査があり、ご希望に沿えない場合がございます。予めご了承ください。
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「月間優良ショップ」について商品検索をすると、その検索(サーチ)結果に表示されたショップ名の右側に「月間優良ショップ」というラベルがついている場合があります。 お客様から特に高い評価をいただいているショップに表示されるラベルです。
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ショップの会社概要・連絡先・休業日を確認したい会社概要ページについて ショップの会社概要ページで、ショップの連絡先・休業日・お支払い方法・配送方法などの、お買い物に必要な情報をご確認いただけます。また、購入後のキャンセル・交換・返品についてのルールもご確認いただけます。
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ショップへ問い合わせても連絡がとれないショップと連絡がとれずお困りの場合には、まず楽天側でお客様の状況を確認いたします。 こちらにアクセスし、画面下の入力欄に「ショップと連絡がとれない」とご記入いただき、メッセージの送信をお願いします。
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ショップから送信されたメールを確認したいショップから送信された過去25日間分のメールを｢ショップからのメール｣機能にて、ご確認いただけます。 ご利用にはメールアドレスの認証手続きが必要です。認証後の有効期限は1か月です。 手順は以下をご参照ください。
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ショップへ連絡をとりたいショップへの連絡は、注文前は商品ページから、注文後は購入履歴または注文詳細の確認から可能です。 詳しくは、以下をご覧ください。 注文前の場合・注文キャンセル完了後の場合 商品について等、注文前のショップへの連絡は、商品ページ左下｢ショップへ相談｣(楽天会員のみ※非会員は不可)や、商品ページ下部の｢商品についての問い合わせ｣から可能です。
