エラー(アクセス集中など)が発生して買い物ができません
人気商品の発売やタイムセールの実施により、お客様からのアクセスが集中し以下の状況が発生することがあります。
・ページが閲覧しづらい、ページの閲覧や画面が変わる際に時間がかかる
・商品を買い物かごに入れた際に混雑している旨のメッセージが表示される
・ご注文ステップで、システムエラーの画面が表示される
しばらく時間を置いてから再度アクセスをお試しください。
また、商品を買い物かごに追加できない等の不具合がある場合は以下の対応をお願いいたします。
該当ページを更新(リロード、再読み込み)する
サーバー混雑状況により、ページの表示が正常ではないことも考えられます。正しくページを表示させるためには該当ページを開き、ブラウザの「更新(再読み込み・リロード)」ボタンを押してください。
■Google Chromeの例
※買い物かごに関わるページで「更新」を押すと、買い物かごの商品個数が変更される可能性があります。
「更新」を押した後は、必ず商品の個数を含め、注文内容が正しいかどうかご確認ください。
ご注意
・商品の購入は買い物かごに入れただけでは完了しません。注文ステップで「完了」画面が表示されるまで、その注文が完了したことにはなりませんのでご注意ください。
・注文確定のボタンを押した際にエラーなどの理由で購入が完了したかご不明な場合は、購入履歴よりご確認ください。
なお、購入履歴への反映には時間がかかる場合もあります。予めご了承ください。
・楽天市場以外のサービスを利用した画面でエラーになった場合は、利用サービスの問い合わせ先にご質問ください。
問題は解決しましたか?
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お買い物をするにあたっての注意お買い物の際には、商品はもとより、送料・配送日・各種手数料・決済方法についてもよくご確認ください。 また、返品・交換についても、事前にご確認ください。 ショップや商品によっては、キャンセルなどをお受けできない場合があります。各ショップと直接ご相談ください。
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アクセス集中などの理由でキャンペーン期間中にお買い物ができなかったアクセス集中やメンテナンスなどによりキャンペーン対象期間中のご利用ができなかった場合、キャンペーン対象外となります。 キャンペーン期間終了直前はアクセスが集中する場合がありますので、時間に余裕をもってご利用ください。
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ご購入手続き中の注文内容の変更について以下の各項目の「変更」より注文内容のご変更ができます。※数量の変更は、プルダウンにて変更可能です。 お届け先の変更 表示されている住所からお届け先を選択してください。 新たにお届け先を追加する場合は、「別のお届け先に送る」ボタンをクリックしてください。
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ご利用ガイド楽天市場での買い物の仕方から商品の到着について、ご紹介いたします。なお、お困りごとから調べたい場合は、こちらをご覧ください。 Step1 商品を探す 商品名、キーワードから検索する トップページ上部の検索BOXに、探している商品名、キーワードなどを入力して検索します。
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のしを友人と連名にしたい注文画面STEP4(注文確認のページ)の備考欄などに、ご要望としてご記載が可能です。 ※ショップによって対応が異なるため、ご不安な場合はご注文前にショップに直接お問い合わせをされることをおすすめいたします。