【楽券】使い方・利用方法についてのよくあるご質問

購入前のよくあるご質問

購入した商品ページをご覧いただくと、my楽券へのリンクがあります。
またmyクーポンや購入履歴からも確認することが可能です。
楽天市場で楽券を購入すると、ご注文から最短40分でmy楽券に表示されます。
my楽券より「eギフトを受け取る」ボタンをクリックして、メールから楽券をスマホ画面に表示させ、店頭にてご提示ください。
キャンペーン等で進呈された楽券は、my楽券から直接スマホ画面に表示させ、店頭にてご提示ください。

楽天市場で楽券をご購入する際のお支払方法

・クレジットカード
・銀行振込
・Apple Pay
・コンビニ払い
・PayPal
※楽券では「代引き・後払い」は対応しておりません。

楽券以外の商品を同時にご購入された場合も、上記お支払い方法のいずれかの方法にてお支払いください。
対応していないお支払い方法をご選択された場合、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。
また、各ショップによって対応している決済方法が異なります。

詳細については、各ショップの「会社概要」または「info」に記載されたページにてご確認ください。

対象サービス取扱ショップでのお支払い方法

楽券以外の商品を注文された場合や、ご利用金額がチケット券面の金額を超える場合は差額をお支払いいただく必要がございます。
差額の支払いに関するその他決済方法との併用に関しては取扱ショップにお問い合わせください。

購入後のよくあるご質問

my楽券にて、対象の楽券の「eギフトを受け取る」ボタンをクリックしてください。
その後注文時のメールアドレスへeギフト受け取りメールが送信されるので、メールの「お店で使う」ボタンをクリックしてください。

【利用済み後も｢削除済み/期限切れフォルダ｣へ移動しない楽券に関して】
一部の楽券に関しては、お客様ご自身でご利用後に削除を行っていただく必要がございます。削除方法については「利用済みの楽券を削除したい」をご確認ください。

eギフト受け取りメールを受信できない場合、以下の点をご確認のうえ、改めてmy楽券で「eギフトを受け取る」ボタンをクリックしメールをお受け取りください。

1.すべての受信フォルダのご確認
迷惑メールフォルダやプロモーションフォルダなど、通常の受信トレイ以外に振り分けられている可能性がございます。
お手数ですが、すべての受信フォルダをご確認いただけますようお願いいたします。

2.ご利用のメールボックスの容量のご確認
メールボックスの容量不足によりメールが受信できない可能性がございます。
ご利用のメールボックスの容量をご確認いただけますようお願いいたします。

3.携帯キャリアメールをご利用の場合
携帯キャリアメール（docomo／au／SoftBank／楽天モバイルなど）をご利用の場合、
「PCメール拒否設定」や「ドメイン指定受信設定」により、メールが受信できない場合がございます。
お手数ですが、以下のドメインからのメールを受信できるよう、設定のご確認・変更をお願いいたします。
受信許可ドメイン
shop.rakuten.co.jp

4.メール転送サービスをご利用の場合
メール転送サービスをご利用の場合、転送先のメールサービス側で迷惑メールとして判定され、受信できない場合がございます。
その際は、転送元のメールボックスもあわせてご確認ください。

【メール内容詳細】
楽券から送信されるメールは、主に以下の件名・ドメインで送信されます。

件名　【楽券】eギフト受け取りメール
送信元ドメイン　shop.rakuten.co.jp

上記をご確認いただいても認証メールが届かない場合は、
以下のヘルプページもあわせてご参照ください。
メールが届かない場合の対処方法

利用済みチケットの利用履歴はチケット右上の

　メニューボタンからご確認頂けます。

【利用済み後も｢削除済み/期限切れフォルダ｣へ移動しない楽券に関して】
一部の楽券に関しては、お客様ご自身でご利用後に削除を行っていただく必要がございます。
利用方法
1.｢削除済み/期限切れフォルダ｣内の該当の楽券を選択

2.｢利用履歴を見る｣を選択

3.利用履歴内から確認

削除をしたい楽券は｢削除済み/期限切れフォルダ｣へ移動可能です。
また、期限切れの楽券は自動でこのフォルダへ移動されます。
期限切れの楽券は完全に削除することも可能です。
※なお、削除した楽券は元に戻すことができませんのでご注意ください。

以下の手順で変更してください。
利用方法
1.削除をしたい楽券を選択