【楽券】使い方・利用方法についてのよくあるご質問

購入前のよくあるご質問

▼楽券について知りたい
事前に楽天市場ショップで購入し、店頭で対象商品と引き換えられるデジタルチケットサービスです。
※店頭利用はスマートフォンのみ可能です。
詳しくは楽券｜楽天で買って街で使うデジタルチケットのページをご確認ください。
▼発券方法、使い方が知りたい
購入した商品ページをご覧いただくと、my楽券へのリンクがあります。
またmyクーポンや購入履歴からも確認することが可能です。
楽天市場で楽券を購入すると、ご注文から最短40分でmy楽券に表示されます。
楽券をスマホ画面に表示させ、店頭にてご提示ください。
▼支払い方法は何が使えるのか知りたい

楽天市場で楽券をご購入する際のお支払方法

・クレジットカード
・銀行振込
・Apple Pay
・コンビニ払い
・PayPal
※楽券では「代引き・後払い」は対応しておりません。

楽券以外の商品を同時にご購入された場合も、上記お支払い方法のいずれかの方法にてお支払いください。
対応していないお支払い方法をご選択された場合、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。
また、各ショップによって対応している決済方法が異なります。

詳細については、各ショップの「会社概要」または「info」に記載されたページにてご確認ください。
 

対象サービス取扱ショップでのお支払い方法

楽券以外の商品を注文された場合や、ご利用金額がチケット券面の金額を超える場合は差額をお支払いいただく必要がございます。
差額の支払いに関するその他決済方法との併用に関しては取扱ショップにお問い合わせください。
▼楽天会員でないと利用できないのか知りたい
楽券は、楽天会員限定のサービスです。楽天会員以外には、楽券を表示するmy楽券にアクセスできません。
ギフトの贈り主は楽天会員である必要がありますが、ギフトを受け取る人は楽天会員でなくても受取可能です。

購入後のよくあるご質問

▼チケットを確認したい
チケットはmy楽券からご確認いただけます。
またmyクーポンや購入履歴からも確認することが可能です。
▼購入した楽券が利用可能か確認したい
my楽券にて、対象商品の「チケットを使う」をクリックしてください。

【利用済み後も｢削除済み/期限切れフォルダ｣へ移動しないチケットに関して】
一部チケットに関しては、お客様ご自身でご利用後に削除を行っていただく必要がございます。削除方法については「利用済みの楽券を削除したい」をご確認ください。
▼購入した楽券をキャンセルしたい
一度購入いただいた楽券はキャンセルはできません。
ご利用期間ご確認の上、ご利用ください。

以下の場合でもキャンセルはお受けできませんので、予めご了承ください。

・購入枚数誤り
・購入商品の間違い
・チケット詳細、注意事項の見落とし
・有効期限内の利用忘れ
▼my楽券では何ができるか知りたい
my楽券では、以下のことを行うことができます。
・チケットの利用
・お持ちのチケット一覧の確認
・利用履歴の確認
・チケットの削除
・チケットのフォルダ移動
・ギフト送付
▼my楽券へログインできない
my楽券へログインができない場合はこちらをご確認ください。
▼購入したチケットがmy楽券に表示されない
楽券はご購入後最短40分で発券されます。なお、お支払い方法によって発券時間は異なります。
銀行振込等の入金方法を選択された場合、入金確認ができ次第の発券となります。
▼既に利用したチケットを区別したい
利用済みチケットの利用履歴はチケット右上の ユーザが追加した画像　メニューボタンからご確認頂けます。

【利用済み後も｢削除済み/期限切れフォルダ｣へ移動しないチケットに関して】
一部チケットに関しては、お客様ご自身でご利用後に削除を行っていただく必要がございます。
利用方法
1.｢削除済み/期限切れフォルダ｣内の該当の楽券を選択
利用履歴画像1
2.｢利用履歴を見る｣を選択
利用履歴画像2
3.利用履歴内から確認
利用履歴画像3
▼利用済みの楽券を削除したい
削除をしたい楽券は｢削除済み/期限切れフォルダ｣へ移動可能です。
また、期限切れの楽券は自動でこのフォルダへ移動されます。
期限切れの楽券は完全に削除することも可能です。
※なお、削除した楽券は元に戻すことができませんのでご注意ください。

以下の手順で変更してください。
利用方法
1.削除をしたい楽券を選択
利用済み楽券削除1
2.右上の…アイコンをクリック
利用済み楽券削除2
3.｢削除する｣を選択
利用済み楽券削除3
4.該当の楽券は｢削除済み/期限切れフォルダ｣へ移動します。
削除済みの楽券はこのフォルダ内で確認できます。
利用済み楽券削除4
▼期限切れの楽券を確認したい
期限切れの楽券は、my楽券内の「削除済み/期限切れフォルダ」よりご確認いただけます。
期限切れ楽券画像
▼期限切れの楽券を完全に削除したい
｢完全に削除する｣を押した場合、my楽券へは戻りませんのでご注意ください。
以下の手順で変更してください。
利用方法
1.｢削除済み/期限切れフォルダ｣内の該当の楽券を選択
完全に削除する方法1
2.右上の…アイコンをクリック
完全に削除する方法2
3.｢完全に削除する｣をクリック
｢完全に削除する｣を押した場合、my楽券へは戻りませんのでご注意ください。
完全に削除する方法3
▼誤って削除してしまった楽券をmy楽券へ戻したい
誤ってフォルダ移動をした場合、「削除済み/期限切れフォルダ」内の該当のチケットを選択します。
期限内のチケットに限り、右上のアイコンをクリックし、my楽券へ戻すことが可能です。

以下の手順で変更してください。
利用方法
1.「削除済み/期限切れフォルダ」内の該当の楽券を選択
削除済み楽券の戻し方1
2.右上の…アイコンをクリック
削除済み楽券の戻し方2
3、「my楽券に戻す」をクリック
誤って「削除済み/期限切れフォルダ」へ移動した場合は「my楽券」へ戻すことが可能です。
削除済み楽券の戻し方3
▼完全に削除してしまった楽券をmy楽券へ戻したい
「完全に削除する」を押した場合、my楽券へは戻りませんのでご注意ください。




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社会的責任[CSR]