【楽天市場】ヘルプ・問い合わせ

一部、【送料無料ライン】に対応していないショップもございます。
送料無料ラインに対応しているショップを、「39(サンキュー)ショップ」と表示しておりますが、対象外の商品もございますので、ご注文の際にはご注意ください。

ショップによっては、独自に3,980円(税込)未満で送料無料ラインを設定している場合があり、その場合には、ショップの設定が優先されます。詳しくは、ショップ内「会社概要」ページなどでご確認ください。

また、沖縄・離島・一部地域への【送料無料ライン】は、9,800円(税込)以上と設定しています。

【送料無料ライン】対応ショップは送料無料ラインガイドページから検索できます。また、商品検索の際に【送料無料ライン】で絞り込むことが可能です。一部対象外商品が含まれている場合もございます。

【送料無料ライン】対象外のご注文には、買い物かご・注文確認画面に、送料と【送料無料ライン】対象外である旨が記載されています。ご注文の際に、ご確認ください。

ショップ側でメール便を利用可としている商品についてはご利用が可能です。ご注文の際に配送方法でメール便を選択できる場合にはご利用いただけます。

※楽天における「メール便」の定義については、こちらをご覧ください。

【送料無料ライン】対象の配送方法は、以下の通りです。
宅配便・小型宅配便・メール便・追跡可能メール便・コンビニ受取・ロッカー受取・店頭受取・郵便局受取

【送料無料ライン】対象外の配送方法は、以下の通りです。
国際配送(EMS・FedEx・SFエクスプレス含む)・当日配送・発送を伴わないサービスなど

※大型宅配便・クール便には、ショップによって【送料無料ライン】の対象になる場合と、ならない場合がございます。
※当日配送とは、購入者から注文を受けたその日のうちに、お客様のもとへ商品が到着することを指します。

【送料無料ライン】対象外のご注文には、買い物かご・注文確認画面に、送料と【送料無料ライン】対象外である旨が記載されています。ご注文の際に、ご確認ください。

※一部のショップでは上記の場合でも送料無料になることがあります。

複数ショップでのご購入で合計金額が3,980円(税込)以上となっても「送料無料ライン」の対象とはなりません。
同一の対応ショップの同一注文で合計金額3,980円(税込)以上のご購入が必要です。

※スマートフォンの「おまとめ購入」機能をご利用いただく場合でも、同一ショップ同一注文で合計金額3,980円(税込)以上のご購入が必要です。

同一の対応ショップの同一注文であっても、お届け先ごとの購入合計金額で【送料無料ライン】が設定されます。1つのお届け先で、3,980円(税込)もしくは9,800円(税込)以上の注文であれば送料無料となります。

例：4,000円(税込)の商品×3個を、お届け先A・B・Cに送る場合
→いずれのお届け先も、送料無料となります。

例：2,500円(税込)の商品×3個を、お届け先A・B・Cに送る場合
→いずれのお届け先も、送料無料となりません。

以下の場合など、ご注文完了後に送料が変更になる場合があります。
・注文内容に変更があった場合。
・キャンセル・返品・交換を行った場合。
・注文確認画面で「送料別」と表示されている場合。
・製品の形状が特殊なもので、配送方法の選択肢がシステム上にない場合。
・同一注文内での商品個数が多く、1つにまとめて配送ができない場合。(荷別れ、口別れとなってしまう場合)
・同一注文内に複数の配送方法が含まれている場合(例：クール便商品とメール便商品が一緒に注文されている場合など)

ショップの設定により異なります。

ラッピング用の梱包材などを、商品として販売している場合には【送料無料ライン】の対象金額に含まれます。
(ラッピング用の買い物かごが設定されている場合など)

ラッピング料を、商品金額とは別で設定している場合には【送料無料ライン】の対象金額には含まれません。
(買い物かごに入れた後、注文確認画面で「のし・ラッピングの変更」を行っている場合など)

詳しくは、ショップ内「会社概要」ページなどでご確認ください。

ショップの設定により異なります。

提供サービスを商品として販売している場合には【送料無料ライン】の対象金額に含まれ「送料無料」と表示されますが、実際の送料やサービス内容はショップへお問い合わせください。

ご注文のキャンセル・返品・交換時の送料については、【送料無料ライン】の対象外です。

ご注文のキャンセル・返品・交換についてはショップにより対応が異なり、対応時の送料の取り扱いについても各ショップにて取り決めております。ショップや商品によってはキャンセル・返品・交換等の対応ができない場合もございます。

各ショップの返品特約(ポリシー・ルール)は、ショップの「会社概要」ページ等に記載されています。

ご注文時の返品特約(ポリシー・ルール)と異なる場合には、楽天市場よりショップへ事実確認等を行いますので、楽天市場お客様サポートセンターからお問い合わせください。

「ショップと連絡が取れない」「代金を支払ったのに注文した商品が届かない」「破損していた」など、ショップとのトラブルが解決せず「楽天あんしんショッピングサービス」の補償申請を希望される場合は、楽天あんしんショッピングサービスのご案内ページをご確認ください。

楽天ポイントやRaCoupon(ラ・クーポン)利用前の同一の対応ショップの同一注文の購入合計金額が、3,980円(税込)以上、もしくは9,800円(税込)以上であれば、送料無料ラインが適用されます。

例:4,000円(税込)の商品Aを、200円OFFクーポンを利用して購入
→クーポン適用前金額が3,980円(税込)以上のため【送料無料ライン】の対象

例:3,500円(税込)の商品Bを、100ポイントを利用して購入
→ポイント適用前金額が3,980円(税込)未満のため【送料無料ライン】の対象外

【送料無料ライン】対象外の予約商品・定期購入・頒布会商品は、以下の通りです。ご注文時点の送料が適用されます。
送料無料ラインの導入開始日(2020年3月18日)より前のお申し込みで、導入開始日以降に発送する商品

【送料無料ライン】対象の予約商品・定期購入・頒布会商品は、以下の通りです。
送料無料ラインの導入開始日(2020年3月18日)以降のお申し込みで、対応ショップ内での購入合計金額が3,980円(税込)以上、もしくは9,800円(税込)以上のご注文

詳しくは、「購入履歴」→「定期購入・予約購入(申し込み履歴)」からご確認ください。

一度注文を行われた後で、複数の注文をまとめることはできません。

常温で配送できない一部の商品は「クール便」と設定されている場合があります。
「クール便」設定がされている商品は、商品ページ・買い物かご・注文確認画面で「クール便」と表示されています。

「クール便」が【送料無料ライン】の対象であるか、同一注文内に複数の配送方法が含まれている場合(例：大型便商品と通常の宅配便など)にどのように配送するかは、ショップにより異なります。

詳しくは、ショップ内「会社概要」ページなどでご確認ください。

大型の家具・家電など、通常の宅配便では配送できないサイズ・重量の商品は「大型便」と設定されている場合があります。
「大型便」設定がされている商品は、商品ページ・買い物かご・注文確認画面で「大型便」と表示されています。

「大型便」が【送料無料ライン】の対象であるか、同一注文内に複数の配送方法が含まれている場合(例：大型便商品と通常の宅配便など)にどのように配送するかは、ショップにより異なります。

詳しくは、ショップ内「会社概要」ページなどでご確認ください。

「特定送料」と表示されている商品は、【送料無料ライン】の対象金額を超えても送料無料とはならず、ショップで設定している送料がかかります。

(特定送料に指定されている商品)
・【送料無料ライン】対応外ショップの商品
・一部のお酒類
・商品の発送元が、沖縄・離島・一部地域の商品
・一部の本・CD ※楽天ブックスについては楽天ブックスのヘルプページをご確認ください。

「特定送料」設定がされている商品は、商品ページ、買い物かご、注文確認画面で「特定送料」と表示されています。

同一注文内に、複数の配送方法が含まれている場合(例：特定送料商品と通常の宅配便など)にどのように配送するかは、ショップの設定により異なります。詳しくは、ショップ内「会社概要」ページなどでご確認ください。

商品の特性や出荷場所の関係上、他の商品と同梱ができず、単体で配送が必要な商品は「単品配送」と設定されている場合があります。
「単品配送」の商品は、その商品単体の価格が【送料無料ライン】以上の場合には、送料が無料になります。

「単品配送」設定がされている商品は、商品ページ、買い物かご、注文確認画面で「単品配送」と表示されています。

同一注文内に、複数の配送方法が含まれている場合(例：単品配送商品と通常の宅配便など)にどのように配送するかは、ショップの設定により異なります。詳しくは、ショップ内「会社概要」ページなどでご確認ください。

国際配送は【送料無料ライン】の対象外です。

同一注文内に複数の配送方法が含まれている場合(例：クール便商品と通常の宅配便など)にどのように配送するかは、ショップの設定により異なります。
詳しくは、ショップ内「会社概要」ページなどでご確認ください。

システムの都合上、検索画面や商品ページで「送料無料」と表示されていても、買い物かごや注文確認画面では「送料別」と表示され、実際は送料がかかる場合があります。最終的なご注文内容につきましては、注文確認画面でご確認ください。

また、一部のご注文では、以下の場合など、ご注文完了後に送料が変更になる場合があります。
・注文内容に変更があった場合。
・キャンセル・返品・交換を行った場合。
・注文確認画面で「送料別」と表示されている場合。
・製品の形状が特殊なもので、配送方法の選択肢がシステム上にない場合。
・同一注文内での商品個数が多く、1つにまとめて配送ができない場合。(荷別れ、口別れとなってしまう場合)
・同一注文内に複数の配送方法が含まれている場合(例：クール便商品とメール便商品が一緒に注文されている場合など)

【送料無料ライン/39ショップ】よくあるご質問