ヘルプ・お問い合わせ

以下のような楽天を装った不審なメールが配信されているとのお問い合わせを多くいただいております。

ウイルス感染や個人情報の抜き取りなどの被害に遭う可能性がございますので、身に覚えのない件名のメールは開封せずに速やかに削除いただきますよう、お願いいたします。ごみ箱からも削除をお願いいたします。




 

楽天を装った不審なメールの一例

■件名　：「ログインアラート通知」「楽天アカウント異常ログインリマインダー」など
■送信元　：
　・差出人名が「myinfo@rakuten.co.jp」となっていますが、メールアドレスは「oxbfa4yo9jyao8pzo1tf@161092unkn0wnpr0j3ct.com」のような文字や数字の羅列となっています。
　・「楽天市場事務局　accounts＠security.biz.ocean-rakuten.co.jp」とありますが、楽天のメールアドレスではありません。
■宛先　：undisclosed-recipients というお客様のメールアドレスとは異なるものが表示されています。
■メール本文　：以下のような本文の偽装メールが確認されています。

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【楽●天】ログインアラート通知(2019/12/25 04:53)
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お客様が楽天のサービスにログインしましたので、お知らせいたします。
このメールは、ログイン時にユーザIDとパスワードの他に、誕生日もしくは
ワンタイムパスワードの入力により認証し、ログインされたお客様に対して
送信させて頂いております。
 
◆ログイン情報
・ログイン日時 ：2019/12/25 04:53
・IPアドレス ：124.214.83.57
 
◆心当たりのないログインの場合
顧客以外の第三者が顧客としてログインしている可能性があります
アカウントを保護する
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※このメールは、登録のメールアドレス宛に自動的に送信されています。
※本メールは送信専用です。本メールに返信された場合でも回答はできません。
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あわせまして以下内容にも、ご注意いただきますようお願いいたします。

・身に覚えのない内容のメールに記載されてるリンク、URLはクリックしない
・リンク、URLをクリックしてファイルがダウンロードされる場合は開かない
・不明な添付ファイル(zip)は開かない
・宛先に自分以外の複数の受信者(メールアドレス)が入っているメールは開かない
・メール本文に掲載されている電話番号へ連絡しない
 

万が一メールに記載されているURLをクリックしてしまったら

万が一、不審なメールに記載されているURLをクリックしてしまったら、速やかに以下の対応を行ってください。

・ただちに無線LANをOFF(スイッチor設定)にする／LANケーブルを抜く
・セキュリティソフトウェアでPC内を検査し結果を確認する
・お使いのPCにインストールしているウィルス対策セキュリティソフトウェアの会社にご相談する
・お住まいの地域の警察のサイバー犯罪相談窓口に相談する
都道府県警察本部のサイバー犯罪相談窓口等一覧