アプリやスマホのお買い物かごで「不正な入力」エラーが出る

楽天市場アプリやスマホサイトからお買い物かごを操作しようとすると、「不正な入力があります。入力内容をご確認ください。」というエラーが表示されて、先に進めないという事象が発生する場合があります。

エラーが表示される場合は以下の改善策をお試しください。

 
■一般的な改善策(iOS、Android共通)
・ご利用端末の再起動(電源の入れ直し)

・楽天市場アプリやサイト上でログアウト、ログイン

・楽天市場アプリのバージョンアップ
※最新版の場合は一旦アプリを削除のうえ、再インストールをお願いいたします。
■iOS改善策
1、楽天市場アプリのログアウトにて「全ての楽天アプリからログアウト」

・楽天市場アプリの右上ロゴマークの横にある三をタップしログアウト

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・ポップアップ表示後、「全ての楽天アプリからログアウト」を選択

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2、Safari のキャッシュ削除

・設定アプリ開き、項目にある「Safari」をタップ

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・「履歴とWebサイトデータを消去」をタップ

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・ポップアップ表示後、「履歴とデータを消去」をタップ

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3、プライベートブラウズをOFF
Cookieを受け入れる設定にする
※設定方法はお手数ですが、端末提供元へお問い合わせください。
ONにしたままご利用希望の場合は、楽天市場のCookieを受け入れる設定についてお問い合わせください。

4、iPhone の電源の入れ直し

5、楽天市場アプリの再インストール
■Android改善策
1、キャッシュ及びデータの消去

・「設定」を表示

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・「アプリと通知」を開き「アプリ情報」をタップ

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・「楽天市場」をタップ

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・「データを消去」及び「キャッシュを消去」をタップ
※アプリに保存された一時的なデータが消去されます。

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2、アカウント削除の実行
※市場アプリではなく Android OS の「設定」からアカウントを削除する

・「設定」を表示

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・端末管理の「アカウント」(個人設定)をタップ

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・「楽天」をタップ

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・「アカウントを削除」をタップ

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3、SIMカードの差し直し

解決しない場合

解決しない場合はお使いの端末の機種名およびOS・バージョン、アプリのバージョン、Cookieの設定状況、エラー発生など具体的な操作手順を楽天市場までお知らせください。



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社会的責任[CSR]