【楽天市場アプリ】使用時のトラブルについて

■一般的な改善策(iOS、Android共通)

・ご利用端末の再起動(電源の入れ直し)

・楽天市場アプリやサイト上でログアウト、ログイン

・楽天市場アプリのバージョンアップ
※最新版の場合は一旦アプリを削除のうえ、再インストールをお願いいたします。

■iOS改善策

1、楽天市場アプリのログアウトにて「全ての楽天アプリからログアウト」

・楽天市場アプリの右上ロゴマークの横にある三をタップしログアウト




・ポップアップ表示後、「全ての楽天アプリからログアウト」を選択




2、Safari のキャッシュ削除

・設定アプリ開き、項目にある「Safari」をタップ




・「履歴とWebサイトデータを消去」をタップ




・ポップアップ表示後、「履歴とデータを消去」をタップ




3、プライベートブラウズをOFF
Cookieを受け入れる設定にする
※設定方法はお手数ですが、端末提供元へお問い合わせください。
ONにしたままご利用希望の場合は、楽天市場のCookieを受け入れる設定についてお問い合わせください。

4、iPhone の電源の入れ直し

5、楽天市場アプリの再インストール

■Android改善策

1、キャッシュ及びデータの消去

・「設定」を表示




・「アプリと通知」を開き「アプリ情報」をタップ




・「楽天市場」をタップ




・「データを消去」及び「キャッシュを消去」をタップ
※アプリに保存された一時的なデータが消去されます。



2、アカウント削除の実行
※市場アプリではなく Android OS の「設定」からアカウントを削除する

・「設定」を表示




・端末管理の「アカウント」(個人設定)をタップ




・「楽天」をタップ




・「アカウントを削除」をタップ




3、SIMカードの差し直し

解決しない場合

• 【よくあるご質問】楽天市場をはじめてご利用される方へ
• 買い物かごに商品を入れたのに注文ができません
• ご利用ガイド
• ご購入手続き中の注文内容の変更について
• 注文の変更方法について