楽天市場で注文したのに、他社ショッピングモール(楽天市場以外)から商品が届く
ショップによっては商品の在庫管理や出荷手続きを、他社サービス(フルフィルメント by Amazonなど)が代行して運用している場合があります。
お客様の情報を使って他社に注文、発送されているということではありませんのでご安心ください。
疑問点がある場合は、まずはショップに直接お問い合わせください。
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購入履歴がエラーで表示できないご注文を購入履歴へ反映するのに、10分ほどかかる場合がございます。また、ご注文の状況によっては、「大変申し訳ございません。ご指定の情報を表示できません。一度一覧に戻ってから再度ご利用ください。」というようなエラー画面が表示される場合があります。 その際は、しばらくお待ちいただき、再度ご確認をお願いします。
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注文内容を確認したいご注文内容は、以下の方法でご確認が可能です。 楽天IDとパスワードを利用して注文した場合 1、購入履歴一覧へアクセスし、楽天IDとパスワードを入力 2、ご注文内容の詳細を確認する場合は、履歴一覧の｢注文詳細｣をクリック
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注文番号を控え忘れた注文ステップの最後の画面にて表示される6桁-8桁-7桁以上(******-********-*********)の数字が注文番号です。 控え忘れてしまった場合、以下の方法でご確認が可能です。 会員登録を利用してお買い物をした方/お買い物後にスピード登録(その場で会員登録)をした方
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身に覚えのない注文や請求があった第三者によって不正なログインが行われた可能性があります。 クレジットカード情報について 楽天会員情報管理の画面において、クレジットカード情報は閲覧できません。そのため、不正なログインが行われた場合でも、第三者に知られることはございませんのでご安心ください。
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注文確認メール(自動配信)についてご注文手続きの最終ステップで「注文を確定する」というボタンをクリックすると、注文確認メールが送信されます。 このメールは、お客様のご注文情報が楽天市場のサーバーに到達した時点で自動送信される仕組みです。
