ヘルプ・お問い合わせ

楽天市場からお送りする｢お支払い手続きのご案内｣メールをご確認のうえ、セブンイレブン店舗でお支払いください。入金確認後、ショップが発送手続きを開始します。

・「お支払い手続きのご案内」メールは、ショップにて注文受付のお手続きが完了後にご注文時のメールアドレス宛に配信されます。
・ショップの営業時間外の場合は、翌営業日以降にお手続きが行われます。
・｢お支払い手続きのご案内｣メールは、order-confirm@order-rp.rms.rakuten.co.jpからお送りします。
・｢払込票番号｣は、上記メールもしくは、購入履歴からご確認が可能です。
・｢お支払い期限｣までにお支払いされない場合、注文は楽天市場が自動でキャンセルします。予めご了承ください。
・お支払い金額が30万円以上の場合、決済手続きができません。楽天市場から別の決済手段への変更をご案内します。
・一部のコンビニ店舗ではお支払いいただけない場合があります。
・こちらの【支払いや返金について確認したい】ボタンから入金のご確認が可能です。
 

お支払い手順

お支払いには2つの方法があります。
■｢お支払い手続きのご案内｣メールに記載されている払込票番号をレジに提示
■｢お支払い手続きのご案内メールの払込票URLをクリックして｢インターネットショッピング払込票｣をレジに提示

1、払込票番号(13桁)が記載されている画面(メールまたは購入履歴詳細)を用意、または、｢払込票URL｣より｢インターネットショッピング払込依頼票｣を印刷

※docomo/au/softbankなどのモバイルキャリアのメールアドレスで受信した｢お支払い手続きのご案内｣メールには払込票URLがありません。払込票番号をご確認ください。




 2、お支払い手続きを行う

セブンイレブンのレジで、インターネットショッピングの代金支払いをしたい旨をお伝えください。
その後、払込票番号(13桁)が記載されている画面(メールまたは購入履歴詳細)を提示するか、｢インターネットショッピング払込依頼票｣を渡して、ご注文の代金をレジで現金またはnanacoでお支払いください。
｢インターネットショッピング払込受領書(お客様控)｣が発行されますので、お受け取りください。

※｢インターネットショッピング払込受領書(お客様控)｣は、商品が到着するまで大切に保管してください。
※｢払込期限｣までにお支払いをされない場合、払込票番号が無効になり、店頭でお支払いができなくなります。
※ふるさと納税の寄付金はnanacoでのお支払いができません。