ヘルプ・お問い合わせ

・SNSなどを使って友人、知人、あるいはインターネット関連業者を装い、楽天ギフトカードの購入を求めた上、PIN番号を聞き出し楽天キャッシュを悪用する
・サイト利用料や商材支払い手段に楽天ギフトカードを指定し、楽天キャッシュを不正に取得する

購入した楽天ギフトカードのPIN番号は、第三者には伝えず、厳重に管理をお願いいたします。

万が一、被害にあわれた方は速やかに警察等の公的機関へご相談ください。
また、楽天市場といたしましても、警察などの公的機関からの公的文書に基づき情報提供の依頼があった場合には、可能な限り協力をさせていただきます。

楽天市場では今後も、ユーザーの皆様がご自身で実施できる対策の注意喚起を行うとともに、不正行為の防止のためセキュリティ強化対策を継続してまいります。
そのため、被害に合われた方は、警察などの公的機関へのご相談と合わせて、ページ下部の「いいえ、解決しないので問い合わせます」ボタンより楽天市場お客様サポートセンターへも下記情報をご提供ください。

インターネット上で、不正に入手した楽天ギフトカードのPIN番号が販売されているケースが確認されております。

■不正に入手した楽天ギフトカードのPIN番号の販売が確認されているサイト

・amaten　　 https://amaten.com/
・giftissueh　 http://giftissue.com/
・アマオク！　https://amaoku.jp/

上記のサイト以外におきましても、楽天ギフトカードそのものや、PIN番号のみのインターネット上での取引は避けていただけますよう、お願いいたします。

万が一、インターネット上での楽天ギフトカードの売買行為によりトラブルが発生した場合は、弊社にて対応することができかねますので、予めご了承ください。
その場合は、速やかに警察へご相談いただきますよう、お願いいたします。

楽天市場といたしましても、警察などの公的機関からの公的文書に基づき情報提供の依頼があった場合には、可能な限り協力をさせていただきます。