楽天市場での注文の流れと契約成立時期
楽天市場でのお買い物はショップとお客様との取引であり、以下の注文情報がショップに開示されます。

■受注処理システム
ステータス変更処理の前後で、お客様へ注文の受付に関するメールを送信します。

※クレジットカードは与信枠の確認のみを先に行い、ご請求は商品の発送後に実施します。
※後払い決済をご選択の場合など、商品発送の後にお支払いとなる場合もあります。
・「④ 注文の受付に関するメール送信」または「⑥ 商品発送」のどちらか早い方
・ショップが注文のステータスを【新規受付済み】から【店舗確認済み】に変更したタイミング
注文の流れ
① 注文
「注文を確定する」ボタンを押すと、注文情報が楽天市場に送信されます。② 注文内容ご確認メール(自動配信メール)
①の注文情報が楽天市場に到着次第、楽天市場からお客様に「注文内容ご確認メール(自動配信メール)」を送信します。■注文内容ご確認メール(自動配信メール)
送信者:楽天市場
送信先:お客様
送信先:お客様
ご注文情報:
注文番号、注文日時、注文者名、注文者住所
お届け先名、お届け先住所、支払方法、配送方法
お届け先名、お届け先住所、支払方法、配送方法
③ 注文情報、注文内容ご確認メール(自動配信メール)
①の注文情報が楽天市場に到着次第、楽天市場からショップに注文情報と「注文内容ご確認メール(自動配信メール)」を送信します。■注文内容ご確認メール(自動配信メール)
送信者:楽天市場
送信先:ショップ
送信先:ショップ
ご注文情報:
注文番号、注文日時、注文者名、注文者住所の一部
お届け先名、お届け先住所の一部、支払方法、配送方法
お届け先名、お届け先住所の一部、支払方法、配送方法
■受注処理システム
ご注文情報:
受付番号、注文日時、注文者名、注文者住所
お届け先名、お届け先住所、支払方法、配送方法 メールアドレス
(※)、クレジットカード番号(下4桁のみ表示)
※CSV形式での注文情報の連携(オプション)
一部店舗を除きメールアドレス、クレジットカード番号は取得できません。
お届け先名、お届け先住所、支払方法、配送方法 メールアドレス
(※)、クレジットカード番号(下4桁のみ表示)
※CSV形式での注文情報の連携(オプション)
一部店舗を除きメールアドレス、クレジットカード番号は取得できません。
④ 注文ステータス変更 もしくは 注文受付メール
ショップが注文のステータスを【新規受付済み】から【店舗確認済み】に変更し、購入履歴に日時が開示されます。ステータス変更処理の前後で、お客様へ注文の受付に関するメールを送信します。
■購入履歴詳細
■注文受付メール(ショップからのサンクスメール)
送信者:ショップ
送信先:お客様
送信先:お客様
ご注文情報:
注文番号、注文日時、注文者名、注文者住所
お届け先名、お届け先住所、支払方法、配送方法
お届け先名、お届け先住所、支払方法、配送方法
⑤ お支払い
お客様からショップへ代金のお支払いをしてください。※クレジットカードは与信枠の確認のみを先に行い、ご請求は商品の発送後に実施します。
※後払い決済をご選択の場合など、商品発送の後にお支払いとなる場合もあります。
⑥ 商品発送
ショップからお客様へ商品が発送されます。契約の成立時期について
お客様とショップの間での売買契約の成立は、楽天ショッピングサービスご利用規約(楽天市場特約 第2条)に基づき、ご注文ごとに以下のいずれかのタイミングとなります。・「④ 注文の受付に関するメール送信」または「⑥ 商品発送」のどちらか早い方
・ショップが注文のステータスを【新規受付済み】から【店舗確認済み】に変更したタイミング
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購入履歴がエラーで表示できないご注文を購入履歴へ反映するのに、10分ほどかかる場合がございます。また、ご注文の状況によっては、「大変申し訳ございません。ご指定の情報を表示できません。一度一覧に戻ってから再度ご利用ください。」というようなエラー画面が表示される場合があります。 その際は、しばらくお待ちいただき、再度ご確認をお願いします。
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注文内容を確認したいご注文内容は、以下の方法でご確認が可能です。 楽天IDとパスワードを利用して注文した場合 1、購入履歴一覧へアクセスし、楽天IDとパスワードを入力 2、ご注文内容の詳細を確認する場合は、履歴一覧の「注文詳細」をクリック
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注文番号を控え忘れた注文ステップの最後の画面にて表示される6桁-8桁-7桁以上(******-********-*********)の数字が注文番号です。 控え忘れてしまった場合、以下の方法でご確認が可能です。 会員登録を利用してお買い物をした方/お買い物後にスピード登録(その場で会員登録)をした方
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身に覚えのない注文や請求があった第三者によって不正なログインが行われた可能性があります。 クレジットカード情報について 楽天会員情報管理の画面において、クレジットカード情報は閲覧できません。そのため、不正なログインが行われた場合でも、第三者に知られることはございませんのでご安心ください。
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注文確認メール(自動配信)についてご注文手続きの最終ステップで「注文を確定する」というボタンをクリックすると、注文確認メールが送信されます。 このメールは、お客様のご注文情報が楽天市場のサーバーに到達した時点で自動送信される仕組みです。