【楽天市場】ヘルプ・お問い合わせ　楽天市場での注文の流れと契約成立時期

楽天市場での注文の流れと契約成立時期

楽天市場でのお買い物はショップとお客様との取引であり、以下の注文情報がショップに開示されます。

注文の流れの画像

注文の流れ

① 注文

｢注文を確定する｣ボタンを押すと、注文情報が楽天市場に送信されます。

② 注文内容ご確認メール(自動配信メール)

①の注文情報が楽天市場に到着次第、楽天市場からお客様に｢注文内容ご確認メール(自動配信メール)｣を送信します。

■注文内容ご確認メール(自動配信メール)

送信者:楽天市場
送信先:お客様

ご注文情報:

注文番号、注文日時、注文者名、注文者住所
お届け先名、お届け先住所、支払方法、配送方法

③ 注文情報、注文内容ご確認メール(自動配信メール)

①の注文情報が楽天市場に到着次第、楽天市場からショップに注文情報と｢注文内容ご確認メール(自動配信メール)｣を送信します。

■注文内容ご確認メール(自動配信メール)

送信者:楽天市場
送信先:ショップ

ご注文情報:

注文番号、注文日時、注文者名、注文者住所の一部
お届け先名、お届け先住所の一部、支払方法、配送方法

■受注処理システム

ご注文情報:

受付番号、注文日時、注文者名、注文者住所
お届け先名、お届け先住所、支払方法、配送方法メールアドレス
(※)、クレジットカード番号(下4桁のみ表示)
※CSV形式での注文情報の連携(オプション)
一部店舗を除きメールアドレス、クレジットカード番号は取得できません。

④ 注文ステータス変更　もしくは　注文受付メール

ショップが注文のステータスを【新規受付済み】から【店舗確認済み】に変更し、購入履歴に日時が開示されます。
ステータス変更処理の前後で、お客様へ注文の受付に関するメールを送信します。

■購入履歴詳細

■注文受付メール(ショップからのサンクスメール)

送信者:ショップ
送信先:お客様

ご注文情報:

注文番号、注文日時、注文者名、注文者住所
お届け先名、お届け先住所、支払方法、配送方法

⑤ お支払い

お客様からショップへ代金のお支払いをしてください。
※クレジットカードは与信枠の確認のみを先に行い、ご請求は商品の発送後に実施します。
※後払い決済をご選択の場合など、商品発送の後にお支払いとなる場合もあります。

⑥ 商品発送

ショップからお客様へ商品が発送されます。

契約の成立時期について

お客様とショップの間での売買契約の成立は、楽天ショッピングサービスご利用規約(楽天市場特約第２条)に基づき、ご注文ごとに以下のいずれかのタイミングとなります。

・｢④ 注文の受付に関するメール送信｣または｢⑥ 商品発送｣のどちらか早い方
・ショップが注文のステータスを【新規受付済み】から【店舗確認済み】に変更したタイミング

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