楽天市場での注文の流れと契約成立時期

楽天市場でのお買い物はショップとお客様との取引であり以下の注文情報がショップに開示されます。




 

注文の流れ

  「注文を確定する」ボタンを押すと、注文情報が楽天市場に送信されます。


  ①の注文情報が楽天市場に到着次第、楽天市場からお客様に「注文内容確認メール(自動配信メール)」を送信します。
 


また、ショップの受注処理の形態によって以下のAとBの２種類があります。
 


  ①の注文情報が楽天市場に到着次第、楽天市場からショップに注文情報と「注文内容確認メール(自動配信メール)」を送信します。
   


  ②で届いたメールがAパターン、Bパターンによって異なります。

 
③の注文情報を確認後、ショップからお客様へ注文の受付に関するメールが送信されます。
   


 
ショップが注文のステータスを【新規受付済み】から【店舗確認済み】に変更し、購入履歴に日時が開示されます。
ステータス変更処理の前後で、お客様へ注文の受付に関するメールを送信します。
 

 


  お客様からショップへ代金のお支払いをお願いします。
※クレジットカードは与信枠の確認のみを先に行い、ご請求は商品の発送後に実施します。
※後払い決済をご選択の場合など、商品発送の後にお支払いとなる場合もございます。


  ショップからお客様へ商品が発送されます。


 

契約の成立時期について

お客様とショップの間での売買契約の成立は、楽天ショッピングサービスご利用規約(楽天市場特約 第２条)に基づき、ご注文ごとに以下のいずれかのタイミングとなります。

・Aパターン　「④ 注文の受付に関するメール送信」または「⑥ 商品の発送」のどちらか早い方
・Bパターン　ショップが注文のステータスを【新規受付済み】から【店舗確認済み】に変更したタイミング

ご注文がA・Bのどちらに該当するかは、「注文内容確認メール(自動)」をご確認ください。