楽天市場での注文の流れと契約成立時期


楽天市場でのお買い物はショップとお客様との取引であり以下の注文情報がショップに開示されます。


注文の流れの画像

 

注文の流れ

 
① 注文
「注文を確定する」ボタンを押すと、注文情報が楽天市場に送信されます。


 
② 注文内容確認メール(自動)
①の注文情報が楽天市場に到着次第、楽天市場からお客様に「注文内容確認メール(自動配信メール)」を送信します。
 
■注文内容確認メール(自動配信メール)
送信者:楽天市場
送信先:TOショップ
ご注文情報:
注文番号、注文日時、注文者名、注文者住所
送付先名、送付先住所、支払方法、配送方法



また、ショップの受注処理の形態によって以下のAとBの2種類があります。
 
■実際の注文内容確認メール(自動配信メール)
Aパターン:ショップからの確認の連絡、または商品の発送をもってご購入についての契約が成立します/Bパターン:ショップによる注文の確認をもってご購入についての契約が成立します


 
③ 注文情報、注文内容確認メール(自動)
①の注文情報が楽天市場に到着次第、楽天市場からショップに注文情報と「注文内容確認メール(自動配信メール)」を送信します。
 
■注文内容確認メール(自動配信メール)
送信者:楽天市場
送信先:TOショップ
ご注文情報:
注文番号、注文日時、注文者名、注文者住所の一部
送付先名、送付先住所の一部、支払方法、配送方法
 

■受注処理システム
ご注文情報:
受付番号、注文日時、注文者名、注文者住所
送付先名、送付先住所、支払方法、配送方法 メールアドレス(※)、クレジットカード番号(下4桁のみ表示)
※CSV形式での注文情報の連携(オプション)
一部店舗を除きメールアドレス、クレジットカード番号は取得できません。



 
④ 注文受付メール もしくは 注文ステータス変更
②で届いたメールがAパターン、Bパターンによって異なります。

 
Aパターンの場合

③の注文情報を確認後、ショップからお客様へ注文の受付に関するメールが送信されます。
 
■注文受付メール(ショップからのサンクスメール)
送信者:ショップ
送信先:TOお客様
ご注文情報:
受付番号、注文日時、注文者名、注文者住所
送付先名、送付先住所、支払方法、配送方法
 

■購入履歴詳細
購入履歴詳細画面


 
Bパターンの場合

ショップが注文のステータスを【新規受付済み】から【店舗確認済み】に変更し、購入履歴に日時が開示されます。
ステータス変更処理の前後で、お客様へ注文の受付に関するメールを送信します。
 
■購入履歴詳細
購入履歴詳細画面

 
■注文受付メール(ショップからのサンクスメール)
送信者:ショップ
送信先:TOお客様
ご注文情報:
注文番号、注文日時、注文者名、注文者住所
送付先名、送付先住所、支払方法、配送方法



 
⑤ お支払い
お客様からショップへ代金のお支払いをお願いします。
※クレジットカードは与信枠の確認のみを先に行い、ご請求は商品の発送後に実施します。
※後払い決済をご選択の場合など、商品発送の後にお支払いとなる場合もございます。


 
⑥ 商品発送
ショップからお客様へ商品が発送されます。


 

契約の成立時期について

お客様とショップの間での売買契約の成立は、楽天ショッピングサービスご利用規約(楽天市場特約 第2条)に基づき、ご注文ごとに以下のいずれかのタイミングとなります。

・Aパターン 「④ 注文の受付に関するメール送信」または「⑥ 商品の発送」のどちらか早い方
・Bパターン ショップが注文のステータスを【新規受付済み】から【店舗確認済み】に変更したタイミング

ご注文がA・Bのどちらに該当するかは、「注文内容確認メール(自動)」をご確認ください。
 
■実際の注文内容確認メール(自動配信メール)
Aパターン:ショップからの確認の連絡、または商品の発送をもってご購入についての契約が成立します/Bパターン:ショップによる注文の確認をもってご購入についての契約が成立します




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