同じメールが2通届く(メールヘッダ情報の表示と確認・送信方法)

同じメールが複数送られてくる場合は、複数送られてきたメールの、それぞれのヘッダ情報に含まれる「Message-Id」をご確認ください。
(ヘッダ情報に含まれる「Message-Id」は、送信されたメール毎の固有のID番号です。
お客様が複数通受信されているメールが、いずれも同一の ID番号であった場合、楽天から1度送信したメールを、何らかの原因にて複数回受信されている可能性が考えられます。)

複数届いたそれぞれのメールの「Message-Id」やDateの項目が同じときは、契約のプロバイダ様にお問い合せください。
また、「Message-Id」がそれぞれのメールごとに異なる場合は、ページ下部にあります「解決しないので問い合わせる」ボタンより、複数通のメールを受けられている旨を記載のうえ、2通分のヘッダ情報とメール本文をお送りください。


以下に代表的なメールソフトとしてOutlook ExpressとOutlookのヘッダ情報の確認方法をご案内します。
(その他のメールソフトをご利用の場合は、ご利用のメールソフトのヘルプにて「ヘッダ情報の表示方法」をご確認くださいますようお願いいたします。)

 

Outlook Expressの場合

1、目的のメールを表示
「送信者、件名、受信日時」が表示されている部分(青くなっている部分)の上で、右クリックするとショートカットメニューが出ますので、その中の[プロパティ(R)] を選択します。




2、[詳細] タブをクリック
ここで表示されているMessage-Id」(Message-ID:<000d(中略).co.jp>など)を メモしておきます。
複数送られてきた他のメールのヘッダ情報を同様の手順で表示させ、メモした「Message-Id」と比較してください。
複数届いたそれぞれのメールのが同じときは、楽天からは1度だけ送信されたメールを何らかの理由で複数回受信している可能性がありますので、契約のプロバイダ様にお問い合せください。



  複数届いているメールのヘッダ情報を貼りつけて、複数通のメールを受けられている旨を記載のうえ、2通分のヘッダ情報とメール本文を楽天(ichiba-howto@faq.rakuten.co.jp)までお送りください。

 

Outlookの場合

1、目的のメールを表示
目的のメールを開き、上部の「ファイル」タブをクリックします。




2、「プロパティ」をクリック




3、ウィンドウの下部にある「インターネットヘッダー(H)」にメールのヘッダ情報が表示
ここで表示されている「Message-Id」（「Message-Id」:000d(中略).co.jpなど）をメモしておきます。
複数送られてきた他のメールのヘッダ情報を同様の手順で表示させ、メモした「Message-Id」と比較してください。
複数届いたそれぞれのメールの「Message-Id」が同じときは、楽天からは1度だけ送信されたメールを何らかの理由で複数回受信している可能性がありますので、契約のプロバイダ様にお問い合せください。



  複数届いているメールのヘッダ情報を貼りつけて、複数通のメールを受けられている旨を記載のうえ、2通分のヘッダ情報とメール本文を楽天(ichiba-howto@faq.rakuten.co.jp)までお送りください。



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Outlook Expressは、Microsoft(R) Outlook(TM) Expressです。
Outlook 2000は、Microsoft(R) Outlook(TM) 2016 messaging and collaborationclientです。

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