ヘルプ・お問い合わせ

同じメールが複数送られてくる場合は、複数送られてきたメールの、それぞれのヘッダ情報に含まれる「Message-Id」をご確認ください。
(ヘッダ情報に含まれる「Message-Id」は、送信されたメール毎の固有のID番号です。
お客様が複数通受信されているメールが、いずれも同一の ID番号であった場合、楽天から1度送信したメールを、何らかの原因にて複数回受信されている可能性が考えられます)

複数届いたそれぞれのメールの「Message-Id」やDateの項目が同じときは、契約のプロバイダ様にお問い合せください。
また、「Message-Id」がそれぞれのメールごとに異なる場合は、ページ下部にあります「解決しないので問い合わせる」ボタンより、複数通のメールを受けられている旨を記載のうえ、2通分のヘッダ情報とメール本文をお送りください。

以下に代表的なメールソフトとしてOutlookのヘッダ情報の確認方法をご案内します。
(その他のメールソフトをご利用の場合は、ご利用のメールソフトのヘルプにて「ヘッダ情報の表示方法」をご確認くださいますようお願いいたします。)
 

Outlookの場合

1、目的のメールを表示
目的のメールを開き、上部の「ファイル」タブをクリックします。



2、「プロパティ」をクリック



3、ウィンドウの下部にある「インターネットヘッダー(H)」にメールのヘッダ情報が表示
ここで表示されている「Message-Id」（「Message-Id」:000d(中略).co.jpなど）をメモしておきます。
複数送られてきた他のメールのヘッダ情報を同様の手順で表示させ、メモした「Message-Id」と比較してください。
複数届いたそれぞれのメールの「Message-Id」が同じときは、楽天からは1度だけ送信されたメールを何らかの理由で複数回受信している可能性がありますので、契約のプロバイダ様にお問い合せください。

複数届いているメールのヘッダ情報を貼りつけて、複数通のメールを受けられている旨を記載のうえ、2通分のヘッダ情報とメール本文を楽天(ichiba-howto@faq.rakuten.co.jp)までお送りください。