ヘルプ・お問い合わせ

お客様宛に、楽天お客様サポートセンターを装った不審な電話があったとの事象が発生しております。

・楽天のお客様サポートセンターを名乗り、｢後ほど警察署から電話がある｣と言う。
・その後、警察署を名乗る人物から電話があり、｢逮捕した犯人があなた名義のクレジットカードを持っていた｣｢話を聞きたいので来て欲しい｣などと誘導する。

楽天から上記のようなお電話を差し上げることはございません。
また、弊社からお客様へ電話にてご連絡差し上げる際は、必ず発信者番号を通知しており、非通知にてご連絡差し上げることはございません。

上記のような不審な電話を受けた場合は、速やかに電話を切り、以下の対応を行っていただきますようお願いいたします。

・お住まいの地域の警察署へ相談する。
・電話番号が表示されている場合は、着信拒否設定を行う。

ご不安に思われる場合は、楽天IDのパスワードをご変更していただくことを推奨いたします。

以下のページより、パスワードの再設定を行ってください。
楽天会員情報管理

お客様に安心してサービスをご利用いただくため、当社では楽天IDやパスワードと他のインターネット・サービスでご利用いただいているものとは異なるものをご使用いただくようお願いしております。
また、お客様ご自身で行っていただける不正ログインへの対策方法もご案内しておりますので、以下をご参照いただきますようお願いいたします。
不正利用・不正ログインへの対策について