ヘルプ・お問い合わせ

楽天キャッシュを楽天ペイアプリでご利用いただくにあたり、セキュリティーなどの観点からSMS認証を実施しております。
SMS認証がされない場合、楽天キャッシュのチャージや送付は行えません。

SMS認証ができない、またはSMSが届かない場合は以下のケースが考えられます。

・入力した電話番号が間違っている
受信したい電話番号を確認し、再度電話番号認証をお願いいたします。
SMS認証で許可している番号は、「090」「080」「070」から始まる番号になります。
※データ通信専用SIMなどSMSが受信できないSIMを利用されている場合はSMS認証はできません。

・遅延している
メッセージサーバーが混雑しているなどの理由で、SMSが届かない場合があります。時間をおいて再度、SMSの送信からお試しください。

・ネットワーク状態がよくない
電波状態をご確認ください。

・迷惑メール設定などでSMSを拒否している
迷惑メール対策機能で、以下の設定を行っていないかご確認ください。

「SMSを受信しない」
「登録者以外からのメッセージを拒否」