ポイント●倍表記が更新されない(増えない)


SPUの特典倍率はご利用サービスごとにベースポイント(●倍表示)に反映されるタイミングが異なります。

 

サービスごとの反映タイミング

サービスのご利用状況●倍表示に反映されるタイミング
通常購入分常時
楽天カード(ゴールド・プレミアムカード)カード発行の翌々日(お申込みの翌々日ではありません)
楽天銀行楽天カードの引き落とし口座に設定した翌々日
楽天証券通常注文:注文後、通常1時間以内
積立注文:注文日の翌日
楽天モバイル開通してから2-3日
楽天トラベル予約後翌日
アプリからの購入常時(アプリから確認されている場合のみ常時反映されます)
楽天ブックス/楽天Kobo購入後1時間程度(Kobo端末からの購入は翌日)
楽天ブランドアベニューの購入購入後1時間程度
NBA Special加入/Rakuten パ・リーグ Special加入入会後1時間程度
楽天ビューティ予約後1時間程度
 
 

反映されない場合

反映されない場合はお問い合わせの前に以下をご確認ください。

■楽天カード
Q.カードを申し込みしたのに反映されません。
A.お申し込みだけでは反映されません。カード発行日の翌々日までに反映されます。

Q.「毎月5と0のつく日は楽天カードご利用でポイント5倍」にエントリーしたのにポイント倍率が反映されません。
A.ベースポイントならびに獲得予定ポイントには反映されません。ただし、キャンペーンの対象条件を満たしたご注文であればポイントは付与されますのでご安心ください。

Q.家族カードを持っているのですが反映されません。
A.楽天e-NAVIに家族カードをご登録する必要があります。登録方法は楽天e-NAVIご利用開始手続き方法をご確認ください。

Q.ApplePayで支払った商品のポイントが反映されません。
A.ベースポイントならびに獲得予定ポイントには反映されません。後日楽天カードご利用分に関するポイントは付与されますのでご安心ください。

■楽天モバイル
Q.契約したのに反映されません。
A.開通してから2-3日後に反映されます。
また、対象条件は楽天モバイル通話SIMのみとなります。
楽天モバイル050データSIM(SMSあり)およびデータSIM(SMSなし)は対象外です。

Q.楽天モバイル通話SIMを契約して、開通してから1週間以上たつのに反映されません。
A.楽天スーパーポイント口座の登録が必要です。登録されていない場合は反映されません。

■楽天トラベル
Q.対象サービスを予約して、旅行したのに反映されません。
A.国内宿泊(日帰り・デイユースを除く)以外は反映されません。その他対象サービスをご利用の場合、表示はされませんがポイントは付与されますのでご安心ください。

 

上記の条件を満たしているのにもかかわらず反映されない場合

以下の情報を合わせてお問い合わせください。


■楽天会員登録をしているメールアドレス

■反映されない特典のサービス
( )楽天カード
( )ゴールド・プレミアムカード
( )楽天銀行
( )モバイル
( )トラベル
( )アプリ
( )ブックスもしくはKobo
( )ブランドアベニュー
( )NBAもしくはパリーグ
( )楽天ビューティ

■ベースポイント(○倍表示)が反映されない箇所
( )市場トップページ
( )SPUルール案内ページ
( )商品ページ上部
( )お買いものステップの最初の画面
( )お買いものステップの最後の画面(注文確定画面)
( )上記の全て

■反映されない特典については、反映タイミングからどれくらい経過してるか



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社会的責任[CSR]