- 楽天市場トップ >
- ヘルプ・問い合わせトップ >
- 【SPU】ポイント●倍表記が更新されない(増えない)
【SPU】ポイント●倍表記が更新されない(増えない)
SPUの特典倍率はご利用サービスごとにベースポイント(●倍表示)に反映されるタイミングが異なります。
■楽天の保険
Q.楽天の保険に加入し、楽天カード払いにしているのに反映されません。
A.
・楽天ID連携がされていない可能性があります。詳しくはこちらをご覧ください。
・一部SPU対象外となる保険がございます。詳しくはこちらをご覧ください。
・以下の場合、SPU対象外となります。
・2019年6月より前に楽天の保険に加入し、年払いを選択して楽天カードで1年分の保険料をお支払いした場合
・ウェブ以外（代理店（募集人）からの提案）で楽天損害保険で販売している「ホームアシスト」に契約して保険料を楽天カードでお支払いした場合
・「楽天の保険」の保険料を家族カードでお支払いした場合
・楽天市場で取り扱いの「楽天超かんたん保険」
その他、よくあるご質問はこちらもご確認ください。
■楽天カード
Q.カードを申し込みしたのに反映されません。
A.お申し込みだけでは反映されません。カード発行日の翌々日までに反映されます。
Q.「毎月5と0のつく日は楽天カードご利用でポイント5倍」にエントリーしたのにポイント倍率が反映されません。
A.ベースポイントならびに獲得予定ポイントには反映されません。ただし、キャンペーンの対象条件を満たしたご注文であればポイントは付与されますのでご安心ください。
Q.家族カードを持っているのですが反映されません。
A.楽天e-NAVIに家族カードをご登録する必要があります。登録方法は楽天e-NAVIご利用開始手続き方法をご確認ください。
Q.ApplePayで支払った商品のポイントが反映されません。
A.ベースポイントならびに獲得予定ポイントには反映されません。後日楽天カードご利用分に関するポイントは付与されますのでご安心ください。
■楽天モバイル
Q.契約したのに反映されません。
A.開通してから2-3日後に反映されます。楽天モバイル通話SIMのみ対象です。
※旧FREETEL SIM、DMM mobile SIMは特典対象外となります。
※楽天モバイルデータSIM（SMSあり）/データSIM（SMSなし）は特典対象外となります。
※無料サポータープログラムの回線のみをご利用の方は対象外となります。
■楽天トラベル
Q.対象サービスを予約して、旅行したのに反映されません。
A.国内宿泊(日帰り・デイユースを除く)以外は反映されません。その他対象サービスをご利用の場合、表示はされませんがポイントは付与されますのでご安心ください。
■楽天会員登録をしているメールアドレス
■ベースポイント(○倍表示)が反映されない箇所
( )市場トップページ
( )SPUルール案内ページ
( )商品ページ上部
( )お買いものステップの最初の画面
( )お買いものステップの最後の画面(注文確定画面)
( )上記の全て
■反映されない特典については、反映タイミングからどれくらい経過しているか
■反映されない特典のサービス
( )楽天カード
( )楽天ゴールド・プレミアムカード
( )楽天銀行+楽天カード
( )楽天の保険+楽天カード
( )楽天でんき
( )楽天証券
( )楽天市場アプリ
( )楽天モバイル
( )楽天ひかり
( )楽天TV/NBA Rakuten
( )楽天ブックス
( )楽天Kobo
( )Rakuten Fashionアプリ
( )Rakuten Pasha
( )楽天トラベル
( )楽天ビューティ
サービスごとの反映タイミング
| サービスのご利用状況 | ●倍表示に反映されるタイミング |
| 楽天市場の通常購入 | 常時 |
| 楽天カード(ゴールド・プレミアムカード) | カード発行の翌々日(お申込みの翌々日ではありません) |
| 楽天銀行+楽天カード | 楽天カードの引き落とし口座に設定した翌々日 |
| 楽天の保険+楽天カード | 保険料支払い月の翌月 ※反映タイミングが遅れる場合がございます。詳しくはこちらをご確認ください。 |
| 楽天でんき | ご利用開始通知の翌日 |
| 楽天証券 | スポット購入：注文後、通常１時間以内 積立購入：注文日の翌日 |
| 楽天モバイル | 開通してから2-3日 |
| 楽天ひかり | 開通してから2-3日 |
| 楽天トラベル | 予約後翌日 |
| 楽天市場アプリ | 常時(アプリから確認されている場合のみ常時反映されます) |
| 楽天ブックス/楽天Kobo | 購入後1時間程度(Kobo端末からの購入は翌日) |
| Rakuten Pasha | トクダネでの月間獲得累計ポイント数が100ポイント以上になった翌日 |
| Rakuten Fashionアプリ | 購入後1時間程度（Rakuten Fashionアプリから、対象商品を確認した場合には、常時反映されます） |
| 楽天TV/NBA Rakuten | 入会後1時間程度 |
| 楽天ビューティ | 予約後1時間程度 |
反映されない場合
反映されない場合はお問い合わせの前に以下をご確認ください。■楽天の保険
Q.楽天の保険に加入し、楽天カード払いにしているのに反映されません。
A.
・楽天ID連携がされていない可能性があります。詳しくはこちらをご覧ください。
・一部SPU対象外となる保険がございます。詳しくはこちらをご覧ください。
・以下の場合、SPU対象外となります。
・2019年6月より前に楽天の保険に加入し、年払いを選択して楽天カードで1年分の保険料をお支払いした場合
・ウェブ以外（代理店（募集人）からの提案）で楽天損害保険で販売している「ホームアシスト」に契約して保険料を楽天カードでお支払いした場合
・「楽天の保険」の保険料を家族カードでお支払いした場合
・楽天市場で取り扱いの「楽天超かんたん保険」
その他、よくあるご質問はこちらもご確認ください。
■楽天カード
Q.カードを申し込みしたのに反映されません。
A.お申し込みだけでは反映されません。カード発行日の翌々日までに反映されます。
Q.「毎月5と0のつく日は楽天カードご利用でポイント5倍」にエントリーしたのにポイント倍率が反映されません。
A.ベースポイントならびに獲得予定ポイントには反映されません。ただし、キャンペーンの対象条件を満たしたご注文であればポイントは付与されますのでご安心ください。
Q.家族カードを持っているのですが反映されません。
A.楽天e-NAVIに家族カードをご登録する必要があります。登録方法は楽天e-NAVIご利用開始手続き方法をご確認ください。
Q.ApplePayで支払った商品のポイントが反映されません。
A.ベースポイントならびに獲得予定ポイントには反映されません。後日楽天カードご利用分に関するポイントは付与されますのでご安心ください。
■楽天モバイル
Q.契約したのに反映されません。
A.開通してから2-3日後に反映されます。楽天モバイル通話SIMのみ対象です。
※旧FREETEL SIM、DMM mobile SIMは特典対象外となります。
※楽天モバイルデータSIM（SMSあり）/データSIM（SMSなし）は特典対象外となります。
※無料サポータープログラムの回線のみをご利用の方は対象外となります。
■楽天トラベル
Q.対象サービスを予約して、旅行したのに反映されません。
A.国内宿泊(日帰り・デイユースを除く)以外は反映されません。その他対象サービスをご利用の場合、表示はされませんがポイントは付与されますのでご安心ください。
上記の条件を満たしているのにもかかわらず反映されない場合
以下の情報を合わせてお問い合わせください。■楽天会員登録をしているメールアドレス
■ベースポイント(○倍表示)が反映されない箇所
( )市場トップページ
( )SPUルール案内ページ
( )商品ページ上部
( )お買いものステップの最初の画面
( )お買いものステップの最後の画面(注文確定画面)
( )上記の全て
■反映されない特典については、反映タイミングからどれくらい経過しているか
■反映されない特典のサービス
( )楽天カード
( )楽天ゴールド・プレミアムカード
( )楽天銀行+楽天カード
( )楽天の保険+楽天カード
( )楽天でんき
( )楽天証券
( )楽天市場アプリ
( )楽天モバイル
( )楽天ひかり
( )楽天TV/NBA Rakuten
( )楽天ブックス
( )楽天Kobo
( )Rakuten Fashionアプリ
( )Rakuten Pasha
( )楽天トラベル
( )楽天ビューティ
チャットフォームを起動中です。しばらくお待ちください。
![社会的責任[CSR]](/resource/1611196819000/RRR_MSResource/image/r_csr.png){kind=small}