【楽天市場】ヘルプ・お問い合わせ　【SPU】ポイント●倍表示が更新されない(増えない)

【SPU】ポイント●倍表示が更新されない(増えない)

SPUの特典倍率はご利用サービスごとに｢ポイント●倍｣表示に反映されるタイミングが異なります。

サービスごとの反映タイミング

楽天市場の通常購入
常時

楽天カード
楽天カードを｢通常利用のお支払い方法｣に設定した翌日
※カード発行により｢通常利用のお支払い方法｣に自動で設定されますが、ご自身の設定状況によっては自動で設定されない場合があります。その場合はご自身でカードを｢通常利用のお支払い方法｣に設定する必要があります。設定は楽天会員情報＞お支払い方法からご確認ください。

楽天モバイル
プラン利用が開始されてから2-3日

楽天ブックス/楽天Kobo
購入後1時間程度(Kobo端末からの購入は翌日)

Rakuten Fashionアプリ
購入後1時間程度(Rakuten Fashionアプリから、対象商品を確認した場合には、常時反映されます)

楽天トラベル
予約後翌日

楽天ビューティ
予約後1時間程度

楽天銀行+楽天カード
①楽天カードの引落口座に設定（+0.3倍条件）：楽天カードの引落口座に設定した翌々日
②①を達成し、さらに楽天銀行で給与・賞与・年金を受け取る（+0.2倍条件）：前月の受取実績を、当月の3日ごろまでに反映
※●倍表示に反映するためには、楽天カードを楽天銀行の引き落とし口座に設定する以外に、楽天カードが｢通常利用のお支払い方法｣に設定されている必要があります。楽天会員情報＞お支払い方法＞楽天カードが「通常利用」がONになっているかをご確認ください。なお、楽天カードを｢通常利用のお支払い方法｣に設定した場合、●倍表示は設定の翌日に反映されます。また、楽天カードを2枚以上お持ちの場合、正しく倍率が表示されない場合があります。

楽天証券(投資信託)
スポット購入、積立購入ともに注文日の翌日

楽天証券(米国株式)
国内約定日の翌日

Rakuten Pasha
アイテムクーポン条件達成の翌日

Rakuten Turbo/楽天ひかり
Rakuten Turboの課金開始または楽天ひかりの開通を、楽天モバイル株式会社が確認した後
※課金開始または開通から反映までは2週間程度かかる場合がございます。

楽天モバイルキャリア決済
月間合計2,000円(税込)以上ご利用後2-3日

楽天ウォレット
購入日の翌日

楽天でんき
前月の利用額が5,500円(税込)以上の場合、毎月2日以降

楽天Kドリームス
月間合計10,000円以上投票後1-3日

楽天ラクマ
月間合計2,000円以上分の商品の発送通知完了後1-3日

楽天ポイントカード＋ファミリーマート
条件達成後2-4日
(楽天ポイントカード利用情報の到着が遅延した場合、5日以上かかる場合もございます。)

サービスごとのよくあるご質問

各サービス毎の対象条件はSPU(スーパーポイントアッププログラム)の各項目をご確認ください。

楽天モバイル
Q.契約中ですが、反映されません。
A.エントリーが必要です。一度エントリーすると達成条件を満たす限り楽天市場でのお買い物のポイントアップ対象になります。
エントリーがされているかどうかはエントリー履歴からご確認ください。

Q.契約しましたが、反映されません。
A.開通してから2-3日後に反映されます。楽天モバイル通話SIMのみ対象です。
※旧FREETEL SIM、DMM mobile SIM、楽天モバイルデータSIM(SMSあり)/データSIM(SMSなし)は対象外です。
※｢スーパーホーダイ｣｢組み合わせプラン｣｢コミコミプラン｣は対象外です。

Q.my楽天モバイルにログインできていますが、反映されません。
A.楽天モバイルと契約している楽天会員登録に反映されます。ご家族の契約の場合は、その会員登録へのログインが必要です。契約中の会員登録がご不明な場合は、楽天モバイルへお問い合わせください。

楽天モバイルキャリア決済
Q.契約中ですが、反映されません。
A.エントリーが必要です。一度エントリーすると達成条件を満たす限り楽天市場でのお買い物のポイントアップ対象になります。
エントリーがされているかどうかはエントリー履歴からご確認ください。

Rakuten Fashionアプリ
Q.アプリを利用したのですが反映されません。
A.Rakuten FashionアプリからのRakuten Fashionおよび、Rakuten Fashion FLAGSHIP STOREでのお買い物のみが対象です。
※楽天市場公式スマートフォンアプリからの購入や、ブラウザからの購入は特典対象外です。

楽天トラベル
Q.対象サービスを予約して旅行しましたが、反映されません。
A.国内宿泊(日帰り・デイユースを除く)以外は反映されません。その他対象サービスをご利用の場合、倍率は表示はされませんが、後日ポイントは付与されます。

楽天銀行+楽天カード
Q. 楽天カードを引き落とし口座に設定しましたが、反映されません。
A. 楽天カードの引き落とし口座に設定した翌々日に反映されます。また、楽天カードを｢通常利用のお支払い方法｣に設定している必要があります。設定は楽天会員情報の管理画面からご確認ください。
なお、楽天カードを｢通常利用のお支払い方法｣に設定した場合、●倍表示は設定の翌日に反映されます。また、楽天カードを2枚以上お持ちの場合、正しく倍率が表示されない場合があります。

Rakuten Turbo/楽天ひかり
Q.契約中ですが、反映されません。
A.エントリーが必要です。一度エントリーすると達成条件を満たす限り楽天市場でのお買い物のポイントアップ対象になります。
エントリーがされているかどうかはエントリー履歴からご確認ください。

Q.楽天ひかりを契約していますが反映されません。
A.法人名義の場合や、プロバイダーとして楽天ブロードバンドのみ契約されている場合は特典対象外です。

楽天ポイントカード＋ファミリーマート
Q.当月のファミリーマートでの購入金額はどのように確認できますか？
A.楽天ポイントカードを提示したファミリーマートでの購入金額の合計は、アプリやWebサイトからご確認いただくことはできません。なお、SPUの達成状況は、条件達成から2～4日後に楽天市場アプリまたはWebサイトの条件達成バッジに反映されます。累計の購入金額は、ファミリーマートでの購入の際にレシートを保管していただき、ご自身で合算をお願いします。

レシートを紛失された場合など、ご自身でのご確認ができない場合は、楽天ポイントカードへお問い合わせください。
楽天ポイントカードお問い合わせ

Q.楽天ポイントカードを複数持っている場合の集計はどのようになりますか？
A.複数の楽天ポイントカードをお持ちの場合、同一の楽天IDで利用登録を行えば、合算して集計されます。利用登録がお済みでない場合は、登録済カードの確認・追加・削除よりご登録ください。
※一度利用登録を行った楽天ポイントカードは、別の楽天IDへ登録・変更することはできません。ご登録の際は楽天IDを再度ご確認ください。

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