【楽天市場】問い合わせ

【楽天市場】問い合わせ


楽天あんしんショッピングサービス お客様専用 補償申請窓口


楽天あんしんショッピングサービスとは、代金支払い後のトラブルについて、商品の購入代金を返金またはポイント返還にて補償するサービスです。

【補償申請の前に必ずご確認ください】
・申請の前に、お客様から購入ショップへご連絡いただく必要がございます。
 ※ショップの営業時間に連絡したが3営業日(長期休暇を除く)を経過してもショップから回答がない場合または納得のいく回答が得られない場合が申請対象となります。
 ※ショップの連絡先がご不明な場合はこちらをご確認ください。

・本補償の申請期間は、注文日の翌日から90日以内となります。
 ※本サービスは、2014年11月1日以降のお取引きに適用されます。

・商品到着済みのトラブルに関しましては、本申請により補償が確定した場合、当該注文の商品を未使用の状態で返品いただく必要がございます。
 その他、楽天あんしんショッピングサービスには、補償対象・補償適用外条件等がございます。
 補償申請前に必ず詳細をご確認ください。こちら

本補償の詳細をご確認のうえ、商品の購入代金の返金またはポイント返還を希望されるお客様は、以下該当の項目よりご申請ください。
※補償申請はあす楽の「あす楽あんしん制度」におけるポイント付与申請とは異なります。「あす楽あんしん制度」のポイント付与申請はこちらをご確認ください。

(1)未着(商品が届かない)に関する補償申請はこちら

(2)遅延(指定日に商品が届かなかった)に関する補償申請はこちら

(3)著しく異なる商品、欠陥品が届いたに関する補償申請はこちら

(4)注文した商品を返品したが対応されないに関する補償申請はこちら


※(2)(3)は原則として、商品を楽天指定の窓口に返品いただくことが条件となります。

※その他、楽天市場に関するお問い合わせは、こちらをご確認ください。

社会的責任[CSR]