ヘルプ・お問い合わせ

お客様宛に、楽天カスタマーサービスを装った不審な電話があったとのお問い合わせを複数いただいております。

・お客様の固定電話にかかってくる。
・｢楽天サポートセンターから重要なお知らせがある｣という音声ガイダンスを誘導するような内容がある。

楽天から自動音声ガイダンスのお電話を差し上げることはございません。
また、弊社からお客様へ電話にてご連絡差し上げる際は、必ず発信者番号を通知しており、非通知にてご連絡差し上げることはございません。

上記のような不審な電話を受けた場合は、番号を押したりせず、速やかに電話を切り、以下の対応を行っていただきますようお願いいたします。

・お住まいの地域の警察署へ相談する。
・電話番号が表示されている場合は、着信拒否設定を行う。
・ご利用中の楽天IDのパスワードを変更する。

ご不安に思われる場合は、楽天IDのパスワードをご変更していただくことを推奨いたします。

以下のページより、パスワードの再設定を行ってください。
楽天会員情報管理

お客様に安心してサービスをご利用いただくため、当社では楽天IDやパスワードと他のインターネット・サービスでご利用いただいているものとは異なるものをご使用いただくようお願いしております。
また、お客様ご自身で行っていただける不正ログインへの対策方法もご案内しておりますので、以下をご参照いただきますようお願いいたします。
不正利用・不正ログインへの対策について