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楽天認証アプリに関するよくあるご質問

楽天認証アプリに関するよくあるご質問

楽天認証アプリの提供終了について

平素より弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
楽天グループでは、楽天市場のGoogle Play ギフトコード認定店とDAZN認定店において、パスワードを使わない認証方法として「楽天認証アプリ」を導入しておりましたが、2024年10月28日をもって「楽天認証アプリ」の提供を終了させていただきます。なお、Google Play ギフトコード認定店とDAZN認定店でのご購入は、引き続きパスワードを使用して行うことが可能です。

【終了スケジュール】
1、2024年9月17日以降、楽天認証アプリのダウンロードおよび新規端末登録ができなくなります。
2、2024年10月28日まで、楽天認証アプリに対応するサービスへログインすることが可能です。
3、2024年10月29日以降、各サービスが対応する認証方法でログインしていただくようお願いいたします。

【次のステップ】
ご自身の端末から楽天認証アプリを削除してください。すぐに削除しなかった場合も、後から削除することが可能ですのでご安心ください。

ご不明な点がございましたら、以下のヘルプをご確認ください。
・楽天認証アプリについて
・端末削除について
・パスワード再設定について
・FIDOの仕組み

今後もお客様への一層のサービス向上に取り組んでまいりますので、何卒ご理解のほどお願い申し上げます。
※「FIDO」は、FIDO Alliance, Inc.の登録商標です。

楽天認証アプリを用いた認証方法として、指紋認証・顔認証・PINコード認証の中からお好きな認証方法を選択いただけます。(お使いの端末によって、利用可能な認証方法は異なります)パスワードを使わずに楽天会員ログインが可能になり、パスワードの管理が不要になります。
ご利用方法については、こちらをご覧ください。

現在、楽天認証アプリを用いたパスワードレスの認証方法をご利用いただけるサービスは限られています。
ログイン画面でユーザIDまたはメールアドレスを入力後、楽天認証アプリを使った認証ができない場合は｢代わりにパスワードを使用する｣をタップし、パスワード入力画面で使用されているパスワードを入力してログインしてください。

お使いの端末によって、複数の認証方法でサインインが可能な場合があります。その場合は、どの認証方法を利用するか選択いただけます。
1、楽天認証アプリのホーム画面より｢生体情報/PINコード設定｣をタップ。
2、有効となっている認証方法が表示されます。認証方法を変更するには、新たな認証方法を追加登録した後、現在の認証方法を削除し
　ます。認証方法を追加するためには、画面右下の｢＋｣をタップし、認証後、新たな認証方法を設定します。
3、認証方法の削除は以下の手順です。画面右上の｢鉛筆マーク｣をタップ。
4、削除する認証方法の｢－｣をタップ。
5、｢削除｣をタップ。
6、確認画面が表示されたら｢削除する｣をタップ。

1、

　 2、

　 3、

4、

　 5、

　 6、

この通知は、お使いの端末(スマホ等)が楽天認証アプリでログインできるように設定された場合に、楽天会員に登録されているメールアドレス宛に送信されます。
同じメールアドレスをご家族など複数の方で共有している場合、メールアドレスを共有しているご家族の方が楽天認証アプリの登録をした可能性があります。
メールに記載された端末情報をご確認ください。

楽天認証アプリの登録手続きをしていないにもかかわらず、メールが届いた場合は、至急端末の登録解除および、パスワードの変更を行ってください。

端末の登録解除手順はこちらの｢端末の登録を解除する｣をご確認ください。
端末登録解除ページ
端末管理手順

パスワードの変更手順はこちらをご確認ください。
ログインできない場合のパスワードの再設定方法(パスワードが分からない、忘れた場合)
パスワードの再設定ページ

万が一第三者による身に覚えの無い注文やクレジットカードの利用がありましたら、クレジットカード会社や警察等の公的機関まで、お早めにご相談ください。
身に覚えのない注文や請求があった場合については、あわせてこちらのページもご確認ください。
身に覚えのない注文や請求があった

なお、ご注文状況の確認やキャンセルのご希望については、ご利用のショップまで直接ご連絡ください。

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