ヘルプ・お問い合わせ

楽天市場からの商品発送通知を装ったSMSが配信されているとのお問い合わせを、多数いただいております。
楽天市場でご注文された商品の配送状況は、購入履歴画面、もしくは楽天市場アプリの「お知らせ」欄からご確認いただけます。

身に覚えのないSMSを受信した場合は速やかに破棄ください。
 

楽天を装った不審なSMSの一例

上記URLの遷移先

あわせて以下の内容にもご注意ください。

・身に覚えのない内容のメールやSMSに記載されてるリンク、URLはクリックしない
・リンク、URLをクリックしてファイルがダウンロードされる場合は開かない
・不明な添付ファイル(zip)は開かない
・宛先に自分以外の複数の受信者(メールアドレス)が入っているメールは開かない
・メールやSMS本文に掲載されている電話番号へ連絡しない


■楽天を装った不正行為の事例一覧は、以下のページをご参照ください
【ご注意ください】楽天を装った不正関連の事例について

 

万が一メールやSMSに記載されているURLをクリックしてしまったら

万が一、不審なメールに記載されているURLをクリックしてしまったら、速やかに以下の対応を行ってください。

・ただちに無線LANをOFF(スイッチor設定)にする／LANケーブルを抜く
・セキュリティソフトウェアでPC内を検査し結果を確認する
・お使いのPCにインストールしているウィルス対策セキュリティソフトウェアの会社にご相談する
・お住まいの地域の警察のサイバー犯罪相談窓口に相談する
都道府県警察本部のサイバー犯罪相談窓口等一覧