ヘルプ・お問い合わせ

2018年4月以降、継続的に楽天市場を装った不審なメールが配信されているとのお問い合わせを多くいただいております。
 

「【重要】カスタマセンタ-からのご案内」と称し楽天を装ったメール

「【重要】カスタマセンタ-からのご案内」の件名にて楽天市場を装ったメールが配信されておりますが、弊社より配信したメールではございません。
上記メールを受け取った方におきましては、メールに掲載されているURLからはアクセスせず、検索エンジン等から楽天市場にアクセスいただき、ログインができるかお試しください。

ログインが可能であればパスワードの変更やリセットがされていないため受け取った身に覚えのないメールについては速やかに破棄ください。
 

「【楽天市場】注文内容ご確認（自動配信メール）」と称し楽天を装ったメール

「【楽天市場】注文内容ご確認(自動配信メール) 」の件名でメールが配信されている状況ですが、弊社より配信したメールではございません。
実在する弊社出店ショップを装って、商品購入に関するメールが配信されている状況です。
複数のショップ名、ランダムな商品情報が掲載されていますので、お買い物をしていないのにもかかわらず、身に覚えのないメールを受信した場合は速やかに破棄ください。

ウイルス感染や個人情報の抜き取りなどの被害に遭う可能性がございますので、差出人が「楽天市場」となっておりましても、身に覚えのない件名のメールは開封せずに速やかに削除いただきますようお願いいたします。
※ごみ箱からも削除をお願いします。


あわせまして以下内容にもご注意いただきますようお願いいたします。
・身に覚えのない内容のメールに記載されてるリンク、URLはクリックしない
・リンク、URLをクリックしてファイルがダウンロードされる場合は開かない
・不明な添付ファイル(zip)は開かない
・宛先に自分以外の複数の受信者(メールアドレス)が入っているメールは開かない
・メール本文に掲載されている電話番号へ連絡しない


■楽天グループを装うその他のメールやサイト等は以下のページをご参照ください
【楽天カード】フィッシングの被害からお客様を守るために

 

万が一メールに記載されているURLをクリックしてしまったら

万が一、不審なメールに記載されているURLをクリックしてしまったら、速やかに以下の対応を行ってください。

・ただちに無線LANをOFF(スイッチor設定)にする／LANケーブルを抜く
・セキュリティソフトウェアでPC内を検査し結果を確認する
・お使いのPCにインストールしているウィルス対策セキュリティソフトウェアの会社にご相談する
・お住まいの地域の警察のサイバー犯罪相談窓口に相談する
都道府県警察本部のサイバー犯罪相談窓口等一覧

 

ご自身のご注文履歴を確認する場合

こちらの購入履歴からご確認ください。
身に覚えのない不審な注文内容ご確認メールが届いても、購入履歴にその注文が掲載されていなければ注文はされていませんのでご安心ください。

 

楽天市場を装った不審なメール内容の一例

■件名：【楽天市場】注文内容ご確認(自動配信メール)
※注文日時が以下の画像とは異なった日付になっている場合もございます。
※真の「【楽天市場】注文内容ご確認(自動配信メール)」では、メール本文の冒頭に楽天会員登録にご登録の氏名が「●●様(例：　楽天太郎 様)」の形で記載されます。偽装メールにはお客様の氏名記載がない場合がございます。