【楽天市場】問い合わせ

楽天市場ヘルプ・問い合わせトップ
よくある質問
会員登録
ログインでお困りの方

パスワードを初期化したという通知がきた

登録・変更・削除

その他楽天会員登録
一覧を見る
お買い物
お買い物の流れ

注文の確認

システムエラー
一覧を見る
取引に関するトラブル
商品が届かない

ショップと連絡がつかない

ショップからのメールが届かない

注文後、お困りの方へ
一覧を見る
メルマガ
申し込み・変更

配信停止
一覧を見る
ポイント・クーポン
ポイント付与・利用

楽天ポイントカード

クーポン全般

ポイントの利用ができない
一覧を見る
楽天グループ会社
楽天カード・e-NAVI

楽天ブックス

楽天トラベル
一覧を見る
問い合わせ

問い合わせの前に、まずはよくある質問をご覧ください。

お買い物方法、ポイント、会員情報、メルマガその他、利用について

キャンセル、返品、交換、注文内容の変更送料、配送、お支払い、その他、商品について

楽天市場以外の楽天グループに関するご質問については、各サービスで回答いたします。各サービスへの問い合わせは下記ヘルプページをご参照ください。

楽天あんしんショッピングサービスお客様専用補償申請窓口 - 注文した商品を返品したが対応されないお客様

不足金額必須

「返品額が不足している」を選択された場合は以下に不足金額を入力してください

申請内容必須
※交換品が届かない場合は、商品をご購入いただいたショップへご連絡ください。 ※ショップと連絡が取れない場合は、楽天市場お客様サポートセンター　チャットオペレーターへお問い合わせください。「チャットでの問い合わせ」フォームはこちら
申請の理由（欠陥の箇所等）必須
補償希望の「該当商品名」・「個数」必須	複数注文されている場合は、補償希望の①商品名②個数③選択された商品種類（カラー・サイズ・オプション等）をご記載ください。すべての商品を補償希望の場合は「すべて」とご記載ください。
不足金額必須	円 ※「返金額が不足している」を選択された場合は、不足金額をご入力ください。
ショップへのご連絡状況必須
※楽天あんしんショッピングサービスに申請される場合は、事前にお客様からショップへご連絡いただく必要がございます。 ※連絡先の確認方法は、こちらをご覧ください。
ショップへ返品した際の運送業者必須
ショップへ返品した際の配送伝票番号必須	※配送伝票番号は、「－」（ハイフン）を入れずに続けてご入力ください。
返品に関するショップとの事前合意内容必須
補償方法必須	※楽天ポイント付与の場合、補償確定から約1～2週間前後でご返金可能です。 ※現金振込の場合は、銀行振込の社内手続きの関係上、状況により約1ヶ月程度お時間をいただく場合がございます。　また、振込先口座は注文者と同一名義のもののみが有効となります。

■口座情報
※振込先口座は注文者と同一名義のもののみが有効となります。ゆうちょ銀行の場合、通帳記載の情報をご入力ください。支店コード：※通帳記載の【店番】を半角数字で入力。支店名：※通帳記載の【店名】の読みをカタカナで入力。通帳で確認ができない場合、また他の金融機関でもご不明な場合は、金融機関コード検索で確認することが可能です。【参考】金融機関コード検索はこちら

金融機関コード必須	金融機関コードは4桁の半角数字で入力してください。 ※半角4桁
金融機関名必須	※カタカナ
支店コード必須	支店コードは3桁の半角数字で入力してください。 ※半角3桁
支店名必須	※カタカナ
口座種別必須
口座番号必須	口座番号は7桁以内の半角数字で入力してください。 ※半角数字 7桁以内
口座名義必須	※カタカナ

■注文者情報
ご注文番号必須	- - ご注文番号は半角数字で入力してください。 ※ご利用サービスから配信された確認メールに記載されています。
ご連絡先メールアドレス必須	ご連絡先メールアドレスは正しい形式で入力してください。 ※楽天あんしんショッピングサービスの申請に関して、ご連絡をさせていただくメールアドレスをご入力ください。 ※@マークの直前や連続した「.（ドット）」が含まれていると、申請できない場合がありますのでご注意ください。
■■ 申請に関する同意 ■■ 私がショップと売買契約を結んだ上記注文について補償申請します。本申請にあたり、楽天あんしんショッピングサービスの詳細を確認した上、補償申請します。 ※楽天あんしんショッピングサービスの詳細はこちら以下、確認事項に同意の上、補償申請します。＜確認事項＞・返品に関するショップとの事前合意済みであること・本フォームでの申請内容がすべて事実であること・本フォーム入力内容は当社からショップへ通知され、ショップでの対応および返金となる可能性があること・本フォームの入力内容に不備不足等がある場合や当社調査の結果、補償が受けられない可能性があること・申請した商品について支払が完了していること・申請後の当該ショップへの手続きは、注文者に代わり当社が実施すること・支払金額（楽天ﾎﾟｲﾝﾄ利用分含む）をショップ、その他の者から払い戻し又はこれに代わる補償、損害賠償等を受けておらず、今後も受ける予定がないこと
■■ 申請前の確認事項 ■■ [ご連絡先メールアドレス]へ入力されたアドレス宛に後日、担当者よりメールにてご連絡を差し上げます。（※情報確認等によりご連絡にはお時間をいただく場合がございます）キャリアのセキュリティ設定や、メールサービス等の設定により、担当者からのメールが迷惑メールと認識される可能性がございます。以下『送信』ボタンをクリックし、数分以内に自動の返信メールが着信しない場合は、受信設定のご確認をお願いいたします。 ●PCメールアドレスをご利用の方へその場合は「迷惑メールフォルダー」等をご確認いただくかお使いのサービス、ソフトウェアの設定をご確認ください。 ●スマートフォンのアドレスをご利用の方以下ドメインを受信できるように設定をお願い致します。 rakuten.co.jp ※ドメイン・受信設定に関しご不明点がございます場合は、ご利用携帯電話会社の窓口へご確認ください。