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問い合わせ

問い合わせの前に、まずはよくある質問をご覧ください。

お買い物方法、ポイント、会員情報、メルマガその他、利用について

キャンセル、返品、交換、注文内容の変更送料、配送、お支払い、その他、商品について

楽天市場以外の楽天グループに関するご質問については、各サービスで回答いたします。各サービスへの問い合わせは下記ヘルプページをご参照ください。

楽天あんしんショッピングサービスお客様専用補償申請窓口 - 遅延（指定日に商品が届かなかった）お客様

※補償申請はあす楽の「あす楽あんしん制度」におけるポイント付与申請とは異なります。「あす楽あんしん制度」のポイント付与申請はこちらをご確認ください。

申請内容必須
補償希望の「該当商品名」・「個数」必須	複数注文されている場合は、補償希望の①商品名②個数③選択された商品種類（カラー・サイズ・オプション等）をご記載ください。すべての商品を補償希望の場合は「すべて」とご記載ください。
返品について必須
※楽天あんしんショッピングサービスでは、原則として商品を楽天指定の窓口に返品いただく必要がございます。 ※返品頂けない場合は、サービス適用外となりますこと、ご了承ください。
ショップへのご連絡状況必須
※楽天あんしんショッピングサービスに申請される場合は、事前にお客様からショップへご連絡いただく必要がございます。 ※連絡先の確認方法は、こちらをご覧ください。
商品の到着状況（遅延）必須
お届け予定日必須	年月日
実際届いた日必須	年月日
楽天への商品返品予定日必須
補償方法必須	※楽天ポイント付与の場合、補償確定から約1～2週間前後でご返金可能です。 ※現金振込の場合は、銀行振込の社内手続きの関係上、状況により約1ヶ月程度お時間をいただく場合がございます。　また、振込先口座は注文者と同一名義のもののみが有効となります。

■口座情報
※振込先口座は注文者と同一名義のもののみが有効となります。ゆうちょ銀行の場合、通帳記載の情報をご入力ください。支店コード：※通帳記載の【店番】を半角数字で入力。支店名：※通帳記載の【店名】の読みをカタカナで入力。通帳で確認ができない場合、また他の金融機関でもご不明な場合は、金融機関コード検索で確認することが可能です。【参考】金融機関コード検索はこちら

金融機関コード必須	※半角4桁
金融機関名必須	※カタカナ
支店コード必須	※半角3桁
支店名必須	※カタカナ
口座種別必須
口座番号必須	※半角数字 7桁以内
口座名義必須	※カタカナ

■注文者情報
注文者氏名姓必須
注文者氏名名必須
注文者氏名フリガナ姓必須	※全角カナで入力
注文者氏名フリガナ名必須	※全角カナで入力
受注番号必須	- - ※ご利用サービスから配信された確認メールに記載されています。
ご注文時のメールアドレス必須	※ご購入の際にご入力いただいたお客様のメールアドレスをご入力ください。 ※@マークの直前や連続した「.（ドット）」が含まれていると、申請できない場合がありますのでご注意ください。
ご注文時のメールアドレス（確認用）必須	※コピーせずに入力してください
ご連絡先メールアドレス必須	※楽天あんしんショッピングサービスの申請に関して、ご連絡をさせていただくメールアドレスをご入力ください。 ※@マークの直前や連続した「.（ドット）」が含まれていると、申請できない場合がありますのでご注意ください。
ご連絡先メールアドレス（確認用）必須	※コピーせずに入力してください
添付ファイル	ドキュメントの添付
■■ 申請に関する同意 ■■ 私がショップと売買契約を結んだ上記注文について補償申請します。本申請にあたり、楽天あんしんショッピングサービスの詳細を確認した上、補償申請します。 ※楽天あんしんショッピングサービスの詳細はこちら以下、確認事項に同意の上、補償申請します。　　＜確認事項＞　　・本フォームでの申請内容がすべて事実であること　　・本フォーム入力内容は当社からショップへ通知され、ショップでの対応および返金となる可能性があること　　・本フォームの入力内容に不備不足等がある場合や当社調査の結果、補償が受けられない可能性があること　　・以下商品については、本申請における補償の如何にかかわらず当社へ返品していただいた商品は当社により処分され返却されないこと　　　※食品、飲料、消費期限または賞味期限の表示された商品　　・本申請により補償が確定した場合、当該注文の商品を未使用の状態で返品する必要があること　　・申請した商品について支払が完了していること　　・申請後の当該ショップへの手続きは、注文者に代わり当社が実施すること　　・支払金額（楽天ﾎﾟｲﾝﾄ利用分含む）をショップ、その他の者から払い戻し又はこれに代わる補償、損害賠償等を受けておらず、今後も受ける予定がないこと
■■ 申請前の確認事項 ■■ [ご連絡先メールアドレス]へ入力されたアドレス宛に後日、担当者よりメールにてご連絡を差し上げます。（※情報確認等によりご連絡にはお時間をいただく場合がございます）キャリアのセキュリティ設定や、メールサービス等の設定により、担当者からのメールが迷惑メールと認識される可能性がございます。以下『送信』ボタンをクリックし、数分以内に自動の返信メールが着信しない場合は、受信設定のご確認をお願いいたします。 ●PCメールアドレスをご利用の方へその場合は「迷惑メールフォルダー」等をご確認いただくかお使いのサービス、ソフトウェアの設定をご確認ください。 ●スマートフォンのアドレスをご利用の方以下ドメインを受信できるように設定をお願い致します。 rakuten.co.jp ※ドメイン・受信設定に関しご不明点がございます場合は、ご利用携帯電話会社の窓口へご確認ください。